№ 45393
Добрый день. Я приобрел в фирме серводвигатель. После установки он проработал меньше месяца, перестал вращаться я его вскрыл сделал фото и отправил продавцу, они сказали привезите его к нам после, чего дали ответ сами виноваты, что его открыли. Как быть? возможно ли подать на них в суд и добиться замены серводвигателя?
Здравствуйте, в данном случае нужно сделать следующее, обратитесь к продавцу с претензий в письменной форме, у вас должен остаться экземпляр с отметкой о получении, датой, подписью. Либо направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения - для фиксации самого факта обращения к продавцу. Руководствоваться следует ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Поскольку серводвигатель к перечню технически сложных товаров не относится, то требуйте возвратить денежные средства, срок 10 дней с даты получения вашей претензии - учитывайте это при отправке требований заказным письмом ( узнаете дату получения из возвратившего уведомления). Продавец обязан после получения вашего требования, провести экспертизу, если полагает, как он указывает вам, что недостатки ваша вина. Затем с данным заключением эксперта вас ознакомить, причем все это в сроки до 10 дней с даты получения претензии. Далее по результатам экспертизы вам либо отказывают в удовлетворении требований либо возвращают денежные средства ( заранее укажите на счет или лично вам в руки). Если продавец просто вам отказывает, не проводя экспертизу или вообще отказ носит устный характер, вы имеете право на обращение в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа в вашу пользу в размере 50% от доходов, убытков, которые причинены действиями продавца. При этом придется либо провести собственную экспертизу и включить требование о взыскании расходов на ее проведение в исковое заявление, либо обратиться с ходатайством о проведении экспертизы уже непосредственно в рамках судебного заседания. В дальнейшем расходы на экспертизу взыскиваются с проигравшей стороны или же пропорционально удовлетворенным требованиям распределяются между сторонами. Тот же самый алгоритм действий, если вас ознакомили с результатами экспертизы и вы не согласны с ними, в этом случае придется провести свою экспертизу и уже затем обратиться в суд с исковым заявлением. Надеюсь мои разъяснения помогут вам разрешить проблему. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 19-07-2021 13:47
