№ 40066
Добрый день. У меня такая ситуация я обучала в школа английского языка на платной соответственно основе, заключила с ними договор на 6 уровней обучения. В итоге я прошла один уровень и решила расторгнуть договор так как мне не понравилось качество оказанных услуг, а именно тесты с ошибками, да и вообще в школе разочаровалась. По договору у меня есть три составляющие за что я плачу: 1. Мультимедийные занятия 2. Учебник 3. Занятия в классе. В итоге они мне при перерасчете не возмещают деньги за мультимедийные занятия, в договоре прописано в акте доступа, что это вознаграждение за предоставления права использования программного обеспечения. Но это я узнала только при расторжении, когда я подписывала договор было оговорено что при расторжении все не использованные деньги мне возвратятся за не предоставленные услуги, получается меня в ввели в заблуждение . Дело еще в том что я заключила кредитный договор и деньги им все пошли за все уровни, теперь при расторжении они должны мне их начислить на счёт, чтобы я закрыла кредит договор я расторгла 17.03 и до сих пор деньги хоть без мультимедии мне на счёт не поступали. Я писала претензию на что они мне ответили, что не вернут деньги.. Как мне подать заявление на них в суд на взыскание этих денег? Так же мне не устраивает, что они не выполняют свои подписанные в договоре обязанности, я закончила уровень полтора месяца назад, мне до сих пор не выдали сертификат и к тому же качество их услуг меня не устроило, поэтому только пройдя 1 уровень полностью я могла оценить мультимедиа и других их услуги. Можно же вернуть деньги за услугу которую я не хочу дальше получать так как она не качественная ?
Здравствуйте, ваши пояснения очень противоречивы, так вы не указали, направили ли вы исполнителю услуг отказ от исполнения договора со своей стороны, зафиксирован ли факт отправки, а также не указано, вернули ли они вам хотя бы часть денежные средств. Изначально нужно направить уведомление об отказе от услуг на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", в этом случае действительно возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов исполнителя, связанных с оказанием услуг по данному договору. "Вознаграждение" - не основание, четко должны быть в письменной форме перечислены расходы, которые имели место. Если же вы недовольны качеством услуг, то здесь другое основание и вы имеете право требовать возврат всех денежных средств за услуги, чтобы ни было указано в договоре, руководствоваться следует положениями ст. 29 Закона "О защите прав потребителей". Однако следует обосновать ваши доводы о некачественных услугах, указать, чем именно вы недовольны и привести подтверждение, в суде потребуются доказательства. Срок удовлетворения требований о возврате денег по второму основанию - 10 дней. Если отказывают, у вас единственный вариант - обращаться в суд. Если вы сможете грамотно построить доказательную базу, то есть шанс на взыскание денежных средств по договору, компенсацию морального вреда, штраф - размер 50% от стоимости удовлетворенных требований, судебных расходов. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 21-04-2017 16:07
