Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (499) 112-48-50
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 602-76-92
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
13258
За месяц:
1595
За 24 часа:
73

Товар не соответствует заказанному на сайте, возврат денежных средств

№ 44143
Здравствуйте! Пришел товар заказанный в интернет магазине,который оказался не соотвествующий заказанному, накладной на присланный товар в посылке не оказалось, бланка на возврат товара тоже нет. Условия возврата вообще нигде не оговорены, посылка на почте не вскрывалась, на руках у меня только чек об оплате товара на почте. Дозвониться до продавца нет возможности, оператор отсылает на сайт pretension.office@gmail.com. Какие мои действия. чтобы мне вернули деньги?
Борис
Борис
Другой регион
Здравствуйте, как я понимаю, посылку вы все таки вскрыли, но не в почтовом отделении, а уже дома в отсутствии свидетелей, в этом случае добиться возврата денежных средств на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" ( предоставление о товаре ненадлежащей информации) практически невозможно, поскольку должны быть доказательства того, что заказан определенный товар ( переписка с продавцом, бланк заказа, иные доказательства), а также доказательства того, что вы получили не тот товар, который заказывали ( свидетели, акт о вскрытии посылки, видеозаписи, фотографии), если не открыли товар на почте, можете сделать этот дома, также самостоятельно составить акт о не соответствии в присутствии свидетелей, готовых пойти в суд. Направляйте продавцу претензию по юридическому адресу организации или индивидуального предпринимателя или адресу, указанному на сайте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо, если никаких данных нет отправителя посылки, можете направить по электронной почте официальное обращение. По данному положению должны вернуть деньги в срок, который вы укажите, по закону ориентируйтесь на ст. 314 ГК РФ - 7 дней с даты получения, приложите данные по банковскому счету, на который следует перечислить денежные средства. Если у вас нет никаких доказательств того, что прислан товар, не соответствующий заказу, вам остается воспользоваться только положениями ст. 26.1 Закона, в частности вы можете вернуть товар в течении 7 дней с даты его получения, либо в течении трех месяцев, если вы при получении не были в письменной форме уведомлены о такой возможности. Но товар по данному основанию возрата должен быть в идеальном состоянии, пригодным к продаже, не быть в употреблении, должны быть сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, бирки, сохранены иные параметры. Здесь причины отказа не важны, достаточно вашего личного желания, но вы не вправе требовать взыскания каких - либо убытков, как это предусмотрено ст. 12 Закона, более того, продавец может потребовать вас оплатить расходы на пересылку товара от вас к нему, либо вы это делаете самостоятельно, отсылая товар, чеки сохраняйте. При отказе, игнорировании, обращайтесь в суд. У вас есть право выбрать подсудность, обратиться в суд по месту собственной регистрации, по месту нахождения продавца, по месту заключения договора, уплачивать государственную пошлину не требуется. В суде вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, штраф в соответствии со ст. 13 Закона в вашу пользу, а также судебные расходы, возникшие в связи с необходимостью решать вопрос таким образом, любые убытки, которые возникли по вине продавца в связи с игнорированием требований, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии со тс. 395 ГК РФ. Взыскать денежные средства будет довольно просто, а вот реально их получить практически невозможно, если у организации отсутствует имущество, на которое может быть обращено взыскание, либо организация не существует. Поэтому, если, к примеру, усматриваются признаки мошеннических действий, следует обратиться в полицию с соответствующим заявлением. В рамках уголовного дела уже можно будет получить материальное возмещение с виновных лиц. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 9-07-2018 00:37
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (499) 112-48-50 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 602-76-92 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас