Неустранимые недостатки в товаре
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
13323
За месяц:
1180
За 24 часа:
42

Неустранимые недостатки в товаре

№ 44649
Добрый день! Ситуация такая: отдала на ремонт телефон по гарантии, в течение 21 дня поменяли экран, соответственно я его забрала. После 4-5 дней выяснилось, что проблема не устранилась, плюс появился еще один дефект, понесла снова его в магазин. Было принято решение отдать телефон на проверку качества, плюс я сразу написала заявление о возврате денежных средств. 7 декабря его приняли, сегодня (18 декабря) позвонили и сообщили, что проблем с аппаратом не обнаружено. Вопрос: как в итоге вернуть деньги за телефон?!
Яна
Яна
Екатеринбург и Свердловская область
Здравствуйте, важно, чтобы у вас было заявление с отметкой о получении, датой, подписью - второй экземпляр - для подтверждения отправки и получения его продавцом. В этом случае при не получении ответа в 10 - дневный срок даты обращения, вы можете обратиться в суд, причем по месту регистрации, государственная пошлина не оплачивается. Дополнительно вы можете требовать компенсацию морального вреда, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы. Продавец обязан был провести не обычную проверку, а экспертизу, причем полностью за свой счет и на ее основе принять решение об отказе или в удовлетворении требований. Если экспертиза покажет отсутствие недостатков, продавец имеет право взыскать с вас стоимость экспертизы. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 16-07-2018 00:52
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.