№ 39282
Здравствуйте, я бы хотела узнать. Я поступила на курсы по маникюру и педикюру. Я не довольна этим обучением, совершенно ничему не учат и еще я должна покупать себе товар для своего обучения. На мой отказ от обучения и просьбу вернуть оплаченные мной деньги преподаватель отказался возвращать, утверждая что он показал мне что-то сверхъестественное, хотя у нас была только теория легко доступная в интернет ресурсах. И было всего два урока, где я не использовала ничего из ее продукции. Что мне делать в данной ситуации? При поступлении я не заполняла никакой договор, а просто анкету заполнила, куда ввела всего лишь свои данные и при поступлении меня не проинформировали, что можно будет делать, если в следствии я не буду согласна с обучением. Преподаватель говорит, что как бы по какому то договору все, которого я в глаза не видела и не подписывала.
Здравствуйте, у вас договор на оказание услуг, а значит вы можете отказаться от него в любой момент без причин на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". Но в данном случае исполнитель имеет право на удержание фактически понесенных расходов, а ими как раз и будут скорее всего плата за уже прошедшие занятия, а также продукция, которая была приобретена для вас. Естественно, возвращать деньги за то, что приобрели вы, также не обязаны. Но исполнитель обязан также и обосновать понесенные им расходы. Если же вы отказываетесь от договора на основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", в связи с тем, что недовольны качеством услуг, то обязаны вернуть все денежные средства, внесенные по договору, а также возместить убытки, которые вы понесли по вине исполнителя - например, приобрели товары, необходимые для обучения. Но, если исполнитель откажется возвращать деньги, то для обращения в суд у вас должны быть доказательства того, что услуги оказывались некачественно ( свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи по правилам ст. 77 ГПК РФ). То, что информация, предоставляемая вам, "есть в интернете" не основание для признания услуг ненадлежащими и возврата денег. Иначе бы практически любые услуги на современном рынке можно было бы признать некачественными. Для начала потребуйте договор, если вы его не видели, значит и не подписывали, а значит его условия не могут быть обязательными для вас. И в любом случае условия договора на оказание услуг не могут противоречить законодательству в сфере защиты прав потребителей - ст. 17 Закона. Передайте исполнителю претензию с указанием на то, что качеством услуг вы недовольны, требуете вернуть деньги, в противном случае обратитесь в суд и взыщите дополнительно компенсацию морального вреда, штраф, неустойку. Претензию подавайте в двух экземплярах, один вам с отметкой о получении, датой, подписью. При отказе или игнорировании по истечении 10 дней обращайтесь в суд. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 12-03-2017 19:29
