№ 38575
Здравствуйте.Я заказывал механические часы,забрал посылку на почте,открыл её и увидел ,что мне пришло не то,что Я заказывал-обычные китайские часы с бутафорскими стрелками на батарейке.Номер телефона и сайт компании предоставить не представляется возможным,есть только координаты указанные на посылке.Подскажите,пожалуйста,как можно отказаться от посылки и вернуть свои деньги?
Здравствуйте, есть два варианта, вы можете отказаться от любого товара, приобретенного дистанционным способом в течении 7 дней после его передачи вам, либо в течении 3- х месяцев после его передачи вам( при отсутствии письменной информации об условиях возврата). Руководствоваться следует ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", именно такое право потребителю дает данное положение. Либо вы можете отказаться от товара на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", в связи с тем, что вам предоставлена недостоверная информация о товаре, тут нужно видеть ваш договор, его условия или хотя бы иметь какие-то доказательства того, что вы заказывали иной товар, а продавец прислал совершенно другой. Ваш отказ от товара в любом случае следует направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу организации - продавца, либо по адресу, который был указан в договоре. Дополнительно пытайтесь связаться с продавцом по электронной почте, по телефону и договориться об условиях возврата. Однако, если учитывать, что ваша ситуация довольна распространена, и существуют организации, которые намеренно действуют подобными методами, высылая людям товар, не соответствующий условиям договора. При этом привлечь их за мошеннические действия к ответственности довольно сложно. поскольку товар они все таки присылают, пусть его характеристики не соответствуют договор, однако это уже придется доказывать вам. Ведь товар вами принят и оплачен. Если организация-продавец достаточно крупная и действует давно, то шансы на возврат денежных средств есть. Если откажут в претензионном порядке, обращайтесь в суд по месту вашей регистрации, в иске опишите ситуацию, приложите доказательства заказа, получения товара, доказательства того, что товар не соответствует заказанному. Государственную пошлину платить не нужно. Дополнительно вы можете предъявить требования о неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 16-01-2017 23:51
