№ 36695
Здравствуйте. Купили ребёнку детский электромобиль, поставили на ночь на зарядку как и указано в инструкции, а на утро его включаем а он показывает что аккумулятор разряжен и машина не работает. Принесли в магазин мастер сказал что дело в аккумуляторе и тут же поставил нам новый. Мы его полностью разрядили и повторили процесс зарядки на ночь, а на утро все то же самое. Собираемся вернуть, помогите как правильно действовать и чего ждать.
Здравствуйте, рекомендую вам подготовить грамотную претензию с требованиями о возврате денег за игрушку(или обмене на качественную) на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Претензия пишется в произвольной форме, в шапке указывается наименование магазина, в двух экземплярах, одна претензия передается продавцу, вторая вам с отметкой о получении, датой, подписью. Будьте готовы, что по требованию продавца вы ему должны передать товар, поэтому подготовьте заранее акт приема- передачи, который продавец должен будет подписать. Если машина весит больше 5 кг, то продавец обязан доставить ее своими силами от вас, либо компенсировать вам затраты на доставку, все это в той же ст. 18 Закона. Далее, если вы заявили требование о возврате денег, продавец может сразу же удовлетворить их, либо забрать товар на экспертизу, всего у него есть 10 дней, то есть, если по истечении указанного срока деньги не вернут, с 11 дня вы можете считать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если требование об обмене товара, то при проведении экспертизы, удовлетворение до 20 дней. Далее вы вправе обратиться в суд по месту регистрации или по юридическому адресу продавца, государственную пошлину платить не требуется. Взыскать помимо стоимость машины вы можете компенсацию морального вреда ст. 15 Закона, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований, неустойку, исчисляемую с 11 дня и до дня удовлетворения судом требований(но не более, чем стоимость самой машины), а также судебные расходы, если к таковым обратитесь. Если продавец предоставит вам ответ о том, что нет неисправности или неисправность не его вина, а ваша, вы можете обратитесь в суд, где заявить ходатайство о проведении экспертизы, расходы по оплате будут возложены на продавца в случае удовлетворения ваших требований. Или можете самостоятельно обратиться в экспертную организацию, сохранить доказательства оплаты услуг эксперта и включить стоимость экспертизы в исковые требования. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 17-08-2016 20:47
