№ 34578
добрый день ! являюсь владельцем аккаунта в интернет магазине озон 6 мая были изменены регистрационные данные в личном кабинете, после чего сделан заказ.спустя некоторое время аккаунт был заблокирован. тех поддержка требует доказательства, что я владелец аккаунта. я предоставил всю информацию, которой владею. деньги на счет были внесены путем введения кодовых слов, которые были мне подарены. ozon требует доказательств, что они принадлежат мне и информацию откуда они получены. без этой информации отказываются разблокировать и говорят обращайтесь в суд
Здравствуйте Олег.
В соответствии с положениями п.5.6. Правил использования электронного подарочного сертификата предоставленных в общем доступе на сайте Ozon.ru установлено, что в случае наличия у администрации сайта подозрений в том, что Подарочные сертификаты были получены и/или активированы Держателем способом, нарушающим права и законные интересы Ozon.ru и/или третьих лиц, Ozon.ru вправе заблокировать аккаунт Держателя на Сайте, списать с Пользовательского счета средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств. Таким образом, действия администрации данного сайта вполне обоснованы и закреплены в пользовательском соглашении которое вы безусловно принимаете используя сервисы проекта.
Соответственно, вам необходимо предоставить администрации проекта испрашиваемые сведения, в противном случае блокировку вашего аккаунта никто не снимет. Что касается вашего права обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, то таковое у вас, безусловно, имеется, однако нужно понимать, что в суде вам нужно будет также доказывать неправоту интернет проекта в части применения им санкций к вашей учетной записи, а сделать это моно только предоставив сведения о правомерности получения данных подарочных сертификатов, что соответственно будет невозможно если таковых у вас не имеется.
В соответствии с положениями п.5.6. Правил использования электронного подарочного сертификата предоставленных в общем доступе на сайте Ozon.ru установлено, что в случае наличия у администрации сайта подозрений в том, что Подарочные сертификаты были получены и/или активированы Держателем способом, нарушающим права и законные интересы Ozon.ru и/или третьих лиц, Ozon.ru вправе заблокировать аккаунт Держателя на Сайте, списать с Пользовательского счета средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств. Таким образом, действия администрации данного сайта вполне обоснованы и закреплены в пользовательском соглашении которое вы безусловно принимаете используя сервисы проекта.
Соответственно, вам необходимо предоставить администрации проекта испрашиваемые сведения, в противном случае блокировку вашего аккаунта никто не снимет. Что касается вашего права обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, то таковое у вас, безусловно, имеется, однако нужно понимать, что в суде вам нужно будет также доказывать неправоту интернет проекта в части применения им санкций к вашей учетной записи, а сделать это моно только предоставив сведения о правомерности получения данных подарочных сертификатов, что соответственно будет невозможно если таковых у вас не имеется.
Антон Владимирович
Рейтинг: 
Дата ответа: 11-05-2016 06:13
