№ 44195
Заказал в интернет магазине зеркало регистратор, сегодня получил посылку, но в ней не то, что заказывал, телефон магазина не работает. Сделал повторный заказ со мной снова связался менеджер, я объяснил ему, что посылка не соответствует заказу, он мне объяснил, что нужно оставить претензию на сайте pretension.office@gmail com можно ли потребовать возврата. Заказывал в ООО пост сервис
Здравствуйте, об указанной вами организации значительное количество негативных отзывов в интернет пространстве, возможно речь идет о мошеннических действиях и следует обратиться в полицию по данному факту. Уже в рамках возбужденного уголовного дела, в частности, если есть и другие пострадавшие, с которыми вы сможете объединится для решения проблемы, получить материальное возмещение ущерба, который причинен виновными лицами. Если решать проблему в рамках гражданского права, то есть несколько вариантов. В частности, если у вас есть доказательства того, что заказан определенный товар, доказательства того, что вы получили другой товар, руководствуйтесь нормами ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" - предоставление несоответствующей информации. Отсылайте продавцу претензию по юр. адресу организации, ИП или адресу на сайте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При отсутствии каких - либо доказательств того, что прислан товар, не отвечающий параметрам заказа, вам остается воспользоваться нормами ст. 26.1 Закона, в частности есть возможность вернуть товар в течении 7 дней с даты его получения, либо в течении трех месяцев, если вы при получении не были в письменной форме уведомлены о такой возможности. Но товар по данному основанию возврата должен быть в идеальном состоянии, пригодным к продаже, не быть в употреблении, должны быть сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, бирки, иные параметры. В данном случае причины отказа не важны, достаточным фактом для отказа является ваше личное желание, но вы не вправе требовать взыскания убытков, как это возможно при наличии вины продавца. При отказе, игнорировании ваших требований, решайте проблему в судебном порядке. В суде вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, штраф согласно ст. 13 Закона в вашу пользу, а также судебные расходы, любые убытки, которые возникли по вине продавца в связи с игнорированием требований, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии со тс. 395 ГК РФ. Взыскать денежные средства будет не сложно, а вот реально их получить затруднительно, особенно в случае, если у организации отсутствует имущество, на которое может быть обращено взыскание, либо организация не существует. Именно поэтому следует подумать о возбуждении уголовного дела. Надеюсь мои разъяснения будут вам полезны в решении данного вопроса. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 24-11-2017 15:10
