Отказ в обмене смартфона

Здравствуйте, вы указываете, что претензии к внешнему виду и характеристикам устройства у вас были еще до заключения договора купли-продажи, в этом случае вам не следовало приобретать товар. Так, смартфон является технически сложным товаром, а значит вернуть его в течении 14 дней, как это установлено ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" вы не можете, данный товар входит в список исключений и не подлежит обмену, а тем более возврату. При покупке вам следует ознакомиться со смартфоном и убедиться, что это действительно подходит данное устройства, поскольку потребовать вернуть за него деньги вы сможете только при наличии недостатков. Как я поняла, из ваших описаний недостатков нет, значит продавец имеет право отказать в обмене или возврате. Также, если, например, приобретая смартфон, вы дома обнаруживаете, что данный товар имеет иные характеристики, отличные от заявленных при покупке, то вы вправе в разумный срок отказаться от него на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". Добавлю, что любые ваши устные обращения, не будут восприниматься продавцом, поэтому следует направить именно письменную претензию со ссылкой на нормы законодательства и с подтверждением факта отправки. Всего доброго.