№ 34068
Купил в связном телефон , после прихода домой обнаружил неисправность в регулятора громкости , через два дня обратился в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги , продавец отказался , в связи с тем что он не знает я ли это сломал или это заводской брак , предложили провести экспертизу- диагностику , объяснили что телефон просто про диагностируют не разбирая и не нарушая заводские пломбы , по истечении срока диагностики 14 календарных дней , телефон вернулся в магазин без заводских пломб и с характерными царапинами на крепёжных элементах , продавец заявил что мол он не видит ничего , мол телефон исправлен , телефон разобрали сочинили это видно не вооруженным глазом , но теперь без пломбы он не имеет гарантии да и речь шла о диагностике а не о ремонте , и в документах это указано , я предложил обменять мне на похожую или такую же модель но с пломбой , они отказались как поступить?
Здравствуйте, имеет значение писали ли вы заявление на возврат денежных средств или обмен товара при обращении, фиксировали ли вы факт отправки, а также обязательно нужно подписывать акт приема-передачи(заранее приготовить дома), в котором описать внешний вид телефона. Есть ли у вас доказательства того, что продавец забирал телефон и проводил с ним какие-либо манипуляции. Дело в том, что в течении 15 дней с даты покупки вы можете вернуть товар при наличии любого недостатка, естественно, если он имел место по вашей вине. Для это нужно написать продавцу соответствующую претензию, для возврата денег срок удовлетворения - 10 дней, для обмена товара - 20 дней. При нарушении вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки - ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывает, т.к. не видит недостатков, вы имеете право обратиться к независимым экспертам, получить заключение, обратиться в суд, где взыскать с продавца помимо стоимость телефона, неустойку, штраф по ст. 13, компенсацию морального вреда по ст. 15 того же ФЗ, а также сумму, израсходованную на оплату услуг эксперта.
Но, проблема в том, что, как я понимаю, акт не подписывали, поэтому, например, продавец и вовсе может заявить о том, что заводские пломбы нарушили вы и принесли телефон в таком виде на проверку. На данный момент потребуйте у продавца письменный отказ в связи с отсутствием недостатков, а также указанием на то, что телефон разбирался и прочее. Укажите на то, что с вами были свидетели при сдаче телефона и вы намерены обращаться в суд. Получив письменный отказ сможете обратиться к независимым экспертам, которые должны зафиксировать наличие недостатков, а затем уже в суд, где нужно будет представить заключение экспертов, заявление на обращение к продавцу в течении 15 дней с даты покупки, а также, если продавец явиться в судебное заседание и будет возражать, указав, что вы нарушили пломбы, привести свидетелей, которые присутствовали при сдаче телефона. На будущее всегда подписывайте акт приема-передачи. Всего доброго.
Но, проблема в том, что, как я понимаю, акт не подписывали, поэтому, например, продавец и вовсе может заявить о том, что заводские пломбы нарушили вы и принесли телефон в таком виде на проверку. На данный момент потребуйте у продавца письменный отказ в связи с отсутствием недостатков, а также указанием на то, что телефон разбирался и прочее. Укажите на то, что с вами были свидетели при сдаче телефона и вы намерены обращаться в суд. Получив письменный отказ сможете обратиться к независимым экспертам, которые должны зафиксировать наличие недостатков, а затем уже в суд, где нужно будет представить заключение экспертов, заявление на обращение к продавцу в течении 15 дней с даты покупки, а также, если продавец явиться в судебное заседание и будет возражать, указав, что вы нарушили пломбы, привести свидетелей, которые присутствовали при сдаче телефона. На будущее всегда подписывайте акт приема-передачи. Всего доброго.
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 19-04-2016 08:42
