Пени на проценты

Добрый день! 24.02.2016 у меня умерла мама. У нее был действующий кредит в Сбербанке, а также оформлено страхование в "Сбербанк Страхование". В феврале мы сразу же подали заявление о страховом возмещении и все необходимые документы. Сначала страховая отказала в выплате (причем документы по пути от отделения Сбербанка до страховой компании терялись несколько раз, т. е. документы мы предоставляли несколько раз) , затем, после написания нами претензии, все-таки выплатила банку в сентябре (через 6,5 мес.) сумму ОД и % на дату смерти. После получения извещения из страховой компании о погашении кредита попытались получить в банке справку о том, что кредит погашен, но долг погасился неполностью. Как я понимаю, остались неоплачены % за период с даты смерти по день погашения долга страховой компанией. Вопрос в следующем: действительно ли банки имеют право начислять в этот период % и есть ли регламентированные сроки для страховых компаний, т.к. если бы страховая компания не затягивала решение вопроса и произвела бы погашение долга быстрее, % были начислены в меньшей сумме. Сбербанк активности не проявляет, а проявляет скорее всего пассивность, т.к. ни один вопрос у них выяснить невозможно, обращения принимают только в письменном виде и не отвечают на них. Гасить долг пока не требуют. На сегодня основной долг и % на день смерти погашены, осталась часть %. Могут ли на нее начислять пени?