Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
11135
За месяц:
2566
За 24 часа:
52

Товар не соответствует договору

№ 38336
Здравствуйте. Хочу вернуть Юс Плюсу его товар(пришел видеорегистратор не тот который был заявлен в продаже) и получить обратно деньги.Помогите с этой проблемой. Спасибо.На бандероли обратного адреса или контактного телефона или бланка на возврат не было только электронная почта-eurotime24@mail.ru(этот адрес был на случай возврата или обмена)-написал а ответа нет.Спасибо.
Руслан
Руслан
Другой регион
Здравствуйте, к сожалению, в вашем случае шансов вернуть денежные средства в претензионном порядке за товар или обменять его на другой, но соответствующий договор, очень мало, поскольку о данном продавце множество негативных отзывов в интернете, сомнения также возникают ввиду отсутствия обратного адреса на бандероли. Однако юридический адрес организации можно выяснить на официальном сайте ИФНС по региону и наименованию, смотрите по ссылке: https://egrul.nalog.ru. Далее следует направить претензию с требованием о замене товара либо на возврат денежных средств по юридическому адресу организации, ссылаясь на ст. 4, 12, 18 Закона "О защите прав потребителей". Направлять следует заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Продублируйте по электронной почте, известной вам, указав, что претензия также направлена заказным письмом. Если ваше обращение проигнорируют, либо откажутся вернуть деньги, следует обращаться в суд по месту вашей регистрации, государственную пошлину оплачивать не нужно, такая обязанность возлагается на продавца - ответчика. Поэтому вы ничего не теряете. В дополнение к требованию о возврате денежных средств следует добавить требование о компенсации морального вреда в разумных пределах, штраф в размере половины от сумму удовлетворенных требований, неустойки, штраф в размере половины от сумму удовлетворенных требований, судебных расходов на оплату услуги представителя. Не рекомендую регистратор направлять обратно до возврата денежных риск, иначе вы рискуете остаться и без товара, и без денежных средств. Также помните, что в суде вам придется доказать тот факт, что товар, который вы получили не соответствует вашему заказу, устных доказательств будет мало, должна быть, как минимум официальная переписка, номера заказов, свидетели, телефонные переговоры. И должен быть акт, составленный при вскрытии посылки на почте, за подписями сотрудников почты. Если такой акт составлен не был, можете составить его самостоятельно в присутствии иных свидетелей ( родственников, друзей), хотя такое доказательство будет менее весомо для суда, чем акт составленный на почте непосредственно при получении посылки. Надеюсь мои разъяснения будут вам полезны. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 21-12-2016 21:53
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.