№ 38336
Здравствуйте. Хочу вернуть Юс Плюсу его товар(пришел видеорегистратор не тот который был заявлен в продаже) и получить обратно деньги.Помогите с этой проблемой. Спасибо.На бандероли обратного адреса или контактного телефона или бланка на возврат не было только электронная почта-eurotime24@mail.ru(этот адрес был на случай возврата или обмена)-написал а ответа нет.Спасибо.
Здравствуйте, к сожалению, в вашем случае шансов вернуть денежные средства в претензионном порядке за товар или обменять его на другой, но соответствующий договор, очень мало, поскольку о данном продавце множество негативных отзывов в интернете, сомнения также возникают ввиду отсутствия обратного адреса на бандероли. Однако юридический адрес организации можно выяснить на официальном сайте ИФНС по региону и наименованию, смотрите по ссылке: https://egrul.nalog.ru. Далее следует направить претензию с требованием о замене товара либо на возврат денежных средств по юридическому адресу организации, ссылаясь на ст. 4, 12, 18 Закона "О защите прав потребителей". Направлять следует заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Продублируйте по электронной почте, известной вам, указав, что претензия также направлена заказным письмом. Если ваше обращение проигнорируют, либо откажутся вернуть деньги, следует обращаться в суд по месту вашей регистрации, государственную пошлину оплачивать не нужно, такая обязанность возлагается на продавца - ответчика. Поэтому вы ничего не теряете. В дополнение к требованию о возврате денежных средств следует добавить требование о компенсации морального вреда в разумных пределах, штраф в размере половины от сумму удовлетворенных требований, неустойки, штраф в размере половины от сумму удовлетворенных требований, судебных расходов на оплату услуги представителя. Не рекомендую регистратор направлять обратно до возврата денежных риск, иначе вы рискуете остаться и без товара, и без денежных средств. Также помните, что в суде вам придется доказать тот факт, что товар, который вы получили не соответствует вашему заказу, устных доказательств будет мало, должна быть, как минимум официальная переписка, номера заказов, свидетели, телефонные переговоры. И должен быть акт, составленный при вскрытии посылки на почте, за подписями сотрудников почты. Если такой акт составлен не был, можете составить его самостоятельно в присутствии иных свидетелей ( родственников, друзей), хотя такое доказательство будет менее весомо для суда, чем акт составленный на почте непосредственно при получении посылки. Надеюсь мои разъяснения будут вам полезны. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 21-12-2016 21:53
