№ 37723
Здравствуйте,я заказала телефон в интернет магазине вместе со знакомой,через некоторое время ей пришел данный телефон,он не соответствовал тому,что предложен на сайте,когда же мой пришел я передумала его забирать,теперь мне поступают звонки с угрозами от этого интернет магазина,говорят что передадут дело коллекторам,могут ли они так сделать? либо же они просто угрожают?
Здравствуйте, это просто угрозы, по крайней мере вам не о чем беспокоиться, если вы тем более товар не оплатили. Т.е. не нужно заниматься вопросами возврата денег. Достаточно на данный момент, если вы телефон забирать не намерены, в письменной форме сообщить об этом магазину, обязательно оставьте себе доказательства отправки отказа от товара. Либо направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо, если представительство есть в вашем городе, подаете лично в двух экземплярах, один им, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью. Дополнительно можете направить в электронном виде для оперативности. Уведомление о получении или второй экземпляр претензии сохраняйте. Вы вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи вам, как в данном случае или в течении 7 дней с даты передачи, но, учитывая реакцию магазина лучше до этого не доводить, иначе денежные средства будет вернут довольно не просто. Это следует из ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Сообщив магазину о своем отказе, вы можете товар не забирать. Единственное, что может потребовать магазин - оплатить стоимость доставки товара от вас до магазина. Естественно, реагировать стоит только на письменное требование с приложением документов, подтверждающих расходы, на устные требования можно не отвечать. Требование о выкупе товара, оплате иных расходов, которые якобы понес продавец - неправомерны. Если дойдет до угроз жизни, здоровью, обращайтесь в полицию, в Роспотребнадзор, обязательно все угрозы фиксируйте( электронные письма сохраняйте, разговоры записывайте). Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 5-11-2016 14:52
