Возврат светильников в течении 14 дней

Здравствуйте, если клиент отдельно оплачивал услуги по установки светильников, то уже уплаченные за услугу денежные средства не возвращаются, так как услуги по установки уже оказаны, счет клиенту можете выставить. Что касается светильников, их обмен( а не возврат) возможен на основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", если они не подошли по цвету в течении 14 дней с даты покупки. Однако, во-первых, как я понимаю, клиент в письменной форме не предъявлял требования, поэтому можете не реагировать на его устные заявления, возможно, когда он предъявит требования в письменной форме уже пройдет срок в 14 дней и вы сможете отказать. Во-вторых, даже, если клиент предъявит письменные требования в установленный срок, то вы можете отказать в связи с тем, что не сохранены потребительские свойства, внешний вид товара. Ведь светильники были упакованы, возможно имелись бирки, ярлыки, которые на данный момент не сохранены. И в третьих, в результате установки, вероятнее всего, остались повреждения, царапины или следы в местах соприкосновения с крепежными болтами, соответственно такой товар не может считаться сохранившим потребительские свойства, и вы опять же вправе отказать. Изначально после того, как потребитель предъявит требование о замене товара, попросите его вам передать, при этом, естественно, вы не обязаны производить съем изделий, это должен сделать сам потребитель. Примите товар, осмотрите внимательно и, если увидите хотя бы малейшие нарушения лакокрасочного покрытия, иные нарушения внешнего вида( т.е. того, что товар б/у) можете отказывать, но сделать это нужно мотивированно со ссылкой на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", сохраняйте доказательства отправки, т.е. попросите потребителя расписаться в вашем экземпляре или направьте заказным письмом с уведомлением, сделать это нужно в течении 3 дней с даты предъявления письменных требований. Всего доброго