№ 37478
Здравствуйте. купила смартфон через три часа отключился и не включился больше, зарядка не помогла. пришла в магазин принесла претензию, телефон взяли на диагностику, вернули в рабочем состоянии, написали в заключении, что был разряжен и дефектов не имеет. проработал сутки и отключился, пытаюсь зарядить уже 13 часов - безрезультатно. что мне делать. боюсь, что опять напишут, что телефон просто разряжен и замене не подлежит. спасибо.
Здравствуйте, имеет значение, сколько времени прошло с даты покупки данного товара. Смартфон является технически сложным товаром, а. следовательно, при наличии любого недостатка его можно вернуть в течении 15 дней с даты покупки, а по истечении указанного срока только при наличии существенного недостатка. Важно, что у вас есть письменный ответ продавца о том, что недостатки не обнаружены. Если вы не согласны, следует обратиться в независимую организацию и получить заключение эксперта о том, что недостатки все же имеются и затем уже обратиться в суд, дополнительно потребовать оплатить стоимость экспертизы. Или же вы можете еще раз обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, один продавцу, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью. Указать, что вы обращались с устным требованием вернуть деньги за телефон, однако недостатки выявлены не были - приложить акт из сервиса - при этом дома вы обнаружили, что недостатки имеют место быть, в связи с чем вы просите вернуть вам деньги за телефон. Срок удовлетворения требований о возврате денег за товар не более 10 дней, об обмене на качественный - до 20 дней, при отказе, также придется обратиться в суд, вы можете в суде ходатайствовать о проведении экспертизы. При этом дополнительно помимо стоимости товара на день удовлетворения требований можно взыскать компенсацию морального вреда, штраф, его размер 50% от сумму удовлетворенных требований, судебные расходы. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 17-10-2016 13:22
