№ 37142
Может, моя сит. яйца выеденного не стоит, но и 1000 р.(я на пенсии,и др.бедствия). Но вот неделю назад купила святящийся ошейник, необходимый для прогулок в веч. время. Продавщица сказала, что его можно подрезать, не показав конкретно как игде. (Никакой инструкции не было даже в рисунке.) Дома я проделала все это и свет остался на 1 процент.Пользоваться им не стала, но действия то произведены! Хочу грамотно вернуть деньги,т.к.прочитав Закон о правах потребителя, поняла, что там дремучий лес противоречий.Чем можно "прижать" или какой найти компромисс?
Добрый день, товар вернуть не удастся, к сожалению. Поскольку возможен обмен(а не возврат) товара, если он не был в употреблении, сохранил потребительские свойства на основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Вы же, как указываете внесли изменения, в результате которых потребительские свойства утрачены, соответственно в возврате однозначно откажут. Есть статья 12 Закона, которая позволяет отказаться от товара в разумный срок, если вам предоставлена ненадлежащая информация о нем в момент передачи, но здесь что-либо доказать будет трудно. Так как, насколько я понимаю, подрезать ошейник было не обязательно, но вы это сделали для того, чтобы он подошел конкретно для вашего питомца. Поэтому ссылаться на то, что вам была предоставлена ненадлежащая информация, естественно, можно и на этом основании направить продавцу претензию, но на мой взгляд шансов мало. Тем не менее обратитесь с претензией, один экземпляр продавцу, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью, опишите ситуацию, сошлитесь на ст. 12 Закона, укажите, на ваше намерение обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в части предоставления ненадлежащей информации о товаре, возможно продавец во избежание негативных последствий, ваши требования выполнит. Всего доброго в
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 20-09-2016 22:57
