Отказ в гарантийном ремонте

Здравствуйте, возможно. Имеет значение писали ли вы заявление с требованием о проведении гарантийного ремонта, фиксировали ли вы факт его отправки ( заказное письмо с уведомлением или отметка о получении на остающемся у вас экземпляре с датой и подписью), получен ли вами письменный отказ.
Я бы рекомендовала на данном этапе сделать следующее. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денег в связи с тем, что товар некачественный, руководствуясь ст. 18 ФЗ "Об исполнительном производстве". Срок удовлетворения ваших требований - 10 дней с даты получения претензии. Продавец обязан провести экспертизу и, если она подтвердит, что недостаток возник еще до передачи товара вам, обязаны вернуть деньги. Кстати, в заявлении укажите, что вы намерены присутствовать на экспертизы и провести пригласить вас на нее.
Если получите письменный отказ с указанием на то, что недостаток вина ваша, при этом вы уверены в обратном, обращайтесь к независимой экспертной организации, получив результаты, подтверждающие ваши доводы, вы можете обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость товара, но стоимость услуг по проведению независимой экспертизы. Кроме того, штраф в размере половины от стоимости требований, которые в своем решении суд удовлетворит - ст. 13 того же ФЗ, а также компенсацию морального вреда в произвольном размере - ст. 15 того же ФЗ. И неустойку, ее размер 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требований о возврате денег. Исчисляется, начиная с 11 дня после подачи претензии. Поэтому ваши права неплохо защищены, главное, чтобы вы были уверены в том, что недостаток не ваша вина, тогда есть все шансы вернуть деньги/обменять товар на аналогичный или добиться гарантийного ремонта. Всего доброго.