Не отвечают на претензию потребителя

Здравствуйте, вы вправе потребовать деньги за некачественный товар еще в самом начале, как только он сломался, т.е. не прося об обмене товара, это лишь один из вариантов требований, которые имеет право предъявить потребитель - смотрите в этой части ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". На данный момент очень важно, что вы обращались с претензией к продавцу и зафиксировали факт ее отправки, т.е., как я поняла, на ваших экземплярах претензии есть отметка продавца о получении, с датой и подписью. Если все действительно так, уже можете обращаться в суд. В суде требуйте вернуть денежные средства, уплаченные за товар, если он на данный момент подорожал, требуйте вернуть деньги с учетом повышения стоимости, неустойку, которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, в вашем случае ее необходимо исчислять с 8 дня после подачи претензии( т.к. срок, устанавливаемый для продавца ст. 21 того же ФЗ, для выполнения ваших требований об обмене составляет 7 дней максимально без учета экспертизы.
В суде, вы имеете право ходатайствовать о проведении экспертизы( можете провести ее предварительно до обращения в суд), стоимость по оплате будет возложена на проигравшую сторону. Также в исковое заявление нужно включить требование о компенсации морального вреда, штраф( для этого и нужна претензия) в размере 50% от суммы удовлетворенных требований. Государственную пошлину вам оплачивать не нужно, обратиться в суд можете по месту своего жительства. Всего доброго.