№ 39504
Здравствуйте! Подскажите пжт, сегодня в салоне связи приобрела защитное стекло на телефон, мне предложили за доп.плату его наклеить, я отказалась, так как уже много раз сама их клеила без каких либо проблем. Пришла домой наклеяла стекло и обнаружила, что края по всему периметру стекла не приклеиваются, так как на них отсутствует клей, в одном углу стекло не проклеялась на 5 миллиметров, смотрится это ужасно, особенно учитывая, что стекло это не дешовое. Могу ли я вернуть за такой товар деньги? Или могу ли я его обменять, на более качественный товар?
Здравствуйте, вы вправе были отказаться от услуг исполнителя по наклеиванию стекла, такой отказ ничего не меняет и не может служить основанием для ущемления ваших прав, хотя продавец обязательно на это попытается сослаться. Но вы должны знать, что можете руководствоваться положениями ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". У вас есть право выбора, как требовать возврат денежных средств, так и обмен на качественный товар аналогичной или иной марки. На данный момент важно сфотографировать некачественный товар, составить претензию в произвольной форме с указанием даты, места приобретения товара, дату обнаружения недостатков, их описание, выбранного вами требования, подпишите претензию. Подготовьте второй экземпляр, на нем продавец должен поставить отметку о получении, дату, подпись при приеме. Срок удовлетворения до 10 дней. У вас есть право на неустойку, ее размер 1% от стоимости товара. Теоретически при отказе вы можете обратиться в суд, но это имеет смысл, если только стоимость товара действительно значительна, вы вправе претендовать на дополнительные выплаты от ответчика при судебном разрешении вопроса - компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, неустойку, судебные расходы. Добавлю, что вы освобождены от уплаты государственной пошлины, а также действуют положения об альтернативной подсудности, иными словами вы имеете право обратиться в суд по месту собственного жительства, юридическому адресу организации, месту заключения договора, либо филиала организации, если спор возник в ходе осуществления ею деятельности. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 22-03-2017 23:05
