№ 39168
Здравствуйте. Мной был заключен договор с учебным центром об оказании платных образовательных услуг по программе "Дизайн интерьера и компьютерное проектирование". стоимость обучения 20 520руб. Объем 108 часов. Мной была внесена предоплата 5000 руб. В настоящий момент я посетила 28 часов занятий. У меня есть претензии к качеству преподавания. Не даются базовые знания, изложение материала носит бессистемный характер, многие заявленные в тематическом плане темы не рассматриваются. В ответ на претензию преподаватель предлагает самостоятельно изучать интернет ресурсы. Могу ли я потребовать расторжение договора и возврат уже внесенным мной денежных средств. И какими законодательными актами мне при этом аргументировать?
Здравствуйте, нужно смотреть условия вашего договора с образовательным учреждением, какие именно обязательства в части предоставления услуг со стороны исполнителя прописаны в нем. И исходить из этого при предъявлении претензий. Так, исполнитель обязан предоставить вам услуги, качество которых отвечает условиям двухстороннего договора - ст. 4 Закона "О защите прав потребителей". Если вас качество не устраивает, вы вправе руководствуясь ст. 29 Закона требовать устранения недостатков ( предоставление дополнительных материалов, базы и прочее), если исполнитель отказывается, то вы вправе отказаться его услуг и потребовать полный возврат денежных средств согласно условиям договора, а также иные расходы, которые вы были вынуждены понести в результате действия исполнителя. Не забывайте, что претензии следует предъявлять в письменной форме исключительно под роспись или направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения при отказе фиксировать факт получения. Но важно, чтобы у вас были доказательства того, что услуги оказываются ненадлежащим образом, ваших слов об этом недостаточно ( поэтому предварительно подумайте, каким образом вы сможете обосновать ваши доводы о недостатках предоставляемых услуг при обращении в суд). В суд вы можете при отказе/игнорировании требований обратиться по вашему месту регистрации, дополнительно помимо требования о возврате денежных средств следует добавить требование о неустойки в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки, штраф согласно ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", судебных расходов. И добавлю, что самый простой способ отказаться от услуг исполнителя, написать соответствующее заявление на основании ст. 32 Закона. В этом случае денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов, которые исполнитель обязан обосновать. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 2-03-2017 12:45
