Какие времена, такие нравы. И этот афоризм, увы, относится практически к любой сфере жизнедеятельности нашего общества. Глобальная профессиональная безграмотность докатилась до таких областей знаний и деятельности как медицина и здравоохранение. И если раньше повсеместное наличие дилетантов вызывало лишь легкое раздражение, то теперь появляются серьезные основания опасаться за собственное здоровье, жизнь и аналогичные естественные нематериальные ценности своих близких.
Что же делать «простым смертным», не обладающим круговой порукой поддержки всесильных мира сего? Если вы столкнулись с таким явлением как врачебная ошибка или иные неправомерные действия (бездействие) медработников, то вы должны знать, что и на эту категорию должностных лиц найдется юридическая управа.
Краткий инструктаж всем, кто решил судиться с врачами, медицинскими работниками узкопрофильного образования.
Многие граждане даже не представляют, что медицинский полис является не просто атрибутом обращения в учреждения здравоохранения, но и документом, позволяющим возмещать причиненные убытки оказанными некачественными медицинскими услугами. За рубежом эта практика давно уже освоена, но российский менталитет и правовая безграмотность не позволяют нашим соотечественникам выступать активными участниками страховых правоотношений.
Первое, что надо тщательно изучить при оказании вам некачественных медуслуг — это страховой медицинский полис. Установите юрадрес компании-страховщика и обратитесь к нему в письменном виде (это обязательное условие для российской действительности) с требованием провести экспертизу качества полученных вами от конкретного учреждения здравоохранения медицинских услуг. При этом, следует детально описать причины обращения в медучреждение и что конкретно было, по вашему мнению, сделано неверно, некачественно, не в соответствии с существующими нормативами. В качестве приложения к требованию необходимо использовать копию медкарты. Такой акт, как экспертиза качества услуг, необходим вам в судебном процессе для подтверждения своих доводов об оказании вам именно некачественных медицинских услуг.
Дело в том, что судьи не обладают специальными медицинскими познаниями, поэтому рассуждать на тему здравоохранения могут точно так же, как и большинство россиян — лишь поверхностно. А наличие у вас на руках документа, выданного специализированным органом, подтверждает вашу позицию и делает ваши доказательства весомыми для суда. Голословные же обвинения или даже свидетельские показания, к сожалению, в данном случае не будут иметь никакой ценности, потому что ни у вас, ни у ваших свидетелей, скорее всего, нет необходимого медицинского образования. Единственно, кого можно пригласить в суд в качестве специфического для такого рода дел свидетеля — это специалиста, то есть медработника такого же профиля, как и оказывавший вам услуги врач (медработник). К его словам суд может прислушаться и принять его доводы во внимание.
Но прежде чем обратиться в суд, следует соблюсти претензионный порядок выяснения гражданско-правовых отношений. Если, конечно, речь не идет об уголовно наказуемых деяниях.
Претензия составляется в двухэкземплярном письменном виде и передается заведующему или главврачу медучреждения. Как можно красочней опишите в претензии ваши требования. А именно: не только разобраться в произошедшем инциденте, но и компенсировать вам все понесенные расходы и причиненные убытки, в том числе физический вред здоровью, моральный вред, материальный ущерб в виде необходимости приобретения дополнительных лекарственных препаратов, обращения в платные медучреждения и т. д. То есть опишите все те неблагоприятные последствия, которые повлекла врачебная ошибка.
Если вам повезет и попадется добросовестный главврач (заведующий), то он не захочет терять благоприятный имидж учреждения, и вам компенсируют все понесенные убытки и причиненный вред из внутренних фондов организации. Но такое случается крайне редко. В большинстве случаев медработники стоят горой за своих даже нерадивых сотрудников и всячески их выгораживают, надеясь на возможность запутать судебные органы сложными медицинскими терминами.
Если вам сказали категоричное «нет», то зарегистрируйте в официальном порядке через формуляр входящих сообщений вашу письменную претензию. На вашем экземпляре обязательно должен стоять входящий номер с указанием даты, места принятия и координат того, кто осуществил прием заявления с его личной подписью и официальным штампом организации.
Если же главврач (заведующий), иное должностное лицо медучреждения отказывается принимать вашу претензию (что вполне вероятно), то отправьте ее заказным письмом и обязательно сохраните корешок почтового отправления.
Кроме того, составьте дома заявление в городской комитет (местный отдел здравоохранения) при администрации с требованием провести проверку по факту произошедшего инцидента. В особо серьезных случаях не мешает также написать заявление с аналогичным требованием в городскую (районную) прокуратуру.
Если в разумные сроки никто не отреагировал на ваши претензии, требования, заявления либо, если ответ на них является простой должностной отпиской, например, «в ходе проведенной проверки никаких нарушений законодательных норм не выявлено» - значит, нужно не ждать у моря погоды, а незамедлительно обращаться в суд. Там уже можно детально расписать свои претензии и потребовать возмещения всех причиненных убытков, в том числе судебных и досудебных расходов. Однако все ваши траты должны быть документарно подтверждены, то есть следует сохранять все чеки, квитанции, талоны, проездные билеты, рецепты и иные документы, свидетельствующие о ваших издержках. Такие иски освобождены от уплаты госпошлины, поэтому, по крайней мере, на данный счет вы можете не беспокоиться.
Чтобы подстраховаться и быть однозначно уверенным в справедливом исходе дела, необходимо заручиться поддержкой грамотного адвоката. Не забывайте, что вам предстоит иметь дело с местным отделом здравоохранения. А там есть заинтересованные штатные юристы, которые обставят дело так, что вы еще окажитесь должны медучреждению. Дабы этого не произошло, в гражданском процессе (с вашей стороны) обязательно должен присутствовать квалифицированный юрист.
