Вопрос:

17 февраля мы приобрели ноутбук в магазине, в кредит (в сумму кредита вошла стоимость самого товара — 36 тыс. руб. и страховка — 10 тыс. руб…?..)
товар оказался неисправным, 27 февраля мы обратились в магазин с просьбой осуществить возврат товара, с одновременным отказом от кредита, нам сказали, что возврат денежных средств и расторжение договора возможен лишь после отправления ноутбука в сервис для проведения экспертизы и подтверждения заводского брака…
сразу же, в этот же день, мы оформили акт передачи товара для отправления его на экспертизу…
6 марта нам позвонил сотрудник магазина и сообщил, что мы можем подходить для завершения всех процедур…
приехать в магазин мы смогли лишь 8 марта…нам выдали техническое заключение сервиса, где было указано, что брак заводской и товар неремонтопригоден…
далее нас спросили, что мы планируем делать, мы подтвердили, что наши намерения остались прежними и мы хотели бы вернуть товар и получить назад денежные средства (выдачей ли их нам на руки, перечислением ли на счёт банка-кредитора, не суть важно)…на что получили следующий ответ — деньги будут перечислены на наш счёт в банке, где оформлен кредит и…самое важное…только стоимость товара, а, именно, 36 тыс. руб…а страховку мы должны будем оплатить банку самостоятельно…
хотелось бы узнать, как нам правильно действовать в нашем случае?
ведь, насколько я понимаю, мы заявили свои требования о возврате товара и возврате денег в течение двухнедельного срока с момента покупки…товаром мы попользоваться, практически, не успели, а, т.к. он не исправен, то и надобность в страховке отпадает…плюс, банк погасил за нас все обязательства перед магазином, в полном объёме, включая страховку…да и срок первого платежа ещё не подошёл… разве мы должны кому-то что-либо платить вообще?
заранее благодарю Вас за ответ!

Ответ:

Добрый вечер! Несмотря на то, что вы фактические почти не успели попользоваться ноутбуком, вы воспользовались полученными от банка кредитными средствами. Это значит, что вам необходимо будет вернуть их банку с процентами. Поскольку в сумму кредита входила и страховка, ее стоимость вы также должны будете вернуть банку, и на нее начисляются проценты по кредиту.

После того, как магазин переведет стоимость ноутбука в банк, вы можете посетить отделение банка и оформить заявление о досрочном погашении кредита. Для этого вам придется добавить часть необходимой суммы от себя. В банке возьмите справку о полном погашении кредита, а также о сумме уплаченных процентов. Сумму этих процентов вы можете требовать от банка на основании п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» как убытки, которые были вам причинены продажей некачественного товара. Для возмещения суммы процентов нужно написать в магазин еще одну претензию. Если по ней вам проценты не компенсируют, можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Со страховкой можно сделать следующим образом. Обычно большинство страховок можно досрочно расторгнуть с возвратом денег в течение первых 14 дней с даты оформления. В дальнейшем возврат денег за страховку производится на тех условиях, которые указаны в договоре. Почитайте условия своей страховки (полис, правила страхования). Если там предусмотрена возможность расторжения договора досрочно с возвратом денег, тогда обратитесь в страховую компанию с заявлением о расторжении договора. Страховая компания вернет вам часть стоимости страховки. Остальную часть вы можете предъявить магазину как ваши убытки, причиненные продажей некачественного товара, в одной претензии с процентами.

Спасибо большое за ответ! Все понятно!

Пожалуйста! Всегда рады помочь!