Вопрос:

Здравствуйте. Вчера был куплен телефон в М.Видео и на следующий день( То есть 08.04.19) был сдан на диагностику. При покупке на кассе, два раза был задан вопрос «Возврат и обмен товара подлежит?» на что мне был дан ответ»У вас 14 дней на проверку телефона» Это могло быть расценено как и да и нет. В Телефоне была проблема. 1:При записи видео в инстаграмме и зуммирование дергался экран. 2:Хрипел динамик местами. 
В Заявление было написано нами, что вместо обмена нужен возврат денежных средств. Телефон забрали на диагностику. Есть какие то выходы из ситуации, если не выявят заявленных дефектов? Возможен ли быть подан иск в суд? Информации при покупки до меня никакой не доносили, хотя были заданны вопросы.

Ответ:

Добрый вечер! Телефоны являются технически сложными товарами, поэтому их возврат или обмен даже в первые 14 дней с момента покупки возможны только по причине производственных недостатков. Если телефон исправен, но не понравился, не подошел, магазин имеет право не делать обмен или возврат. При предъявлении претензии о возврате или обмене в связи с недостатком магазин имеет право при необходимости провести проверку качества товара.

На проверку дается разный срок — в зависимости от того, что вы просили. Если в заявлении о диагностике вы указали «возврат денег», тогда магазин обязан выполнить диагностику в течение 10 календарных дней. К сожалению, есть проблема, что на деле этот срок редко соблюдают, и ждать приходится дольше. В случае если дефект подтвердится, и вам будут делать возврат денег после 10 дней, вы сможете дополнительно попросить неустойку из расчета 1% от цены телефона за каждый день просрочки (с 11 дня).

Так что на данный момент вам остается ждать ответа магазина. Получите телефон с проверки, посмотрите, работоспособен ли он. Если дефект остался, можно настаивать на возврате денег, в т.ч. через суд. Теоретически есть такое основание для возврата денег, как непредоставление информации о товаре (ст.12 ЗоЗПП). Но мы не рекомендуем его использовать само по себе, т.к. доказывать достаточно сложно. Надежнее делать возврат через недостаток и экспертизу.