Вопрос:

Здравствуйте! Оплатила по договору купли-продажи кухню в гипермаркете Хофф 10.07.18. В заказе на продажу поставка должна была быть осуществлена 09.09.18, +-14 дней. За это время я приобрела у них же комод и включила в доставку и его. 06.10.18 доставка привезла мне другую кухню с неверными артикулами, цветом,качеством,размером, но мой комод. Я отказалась от всей доставки по указанию оператора Хофф. Сначала они разыскивали кухню на складе, потом не могли назначить доставку из-за потерянного комода на складе. Назначили доставку на 18.10.18г., но не нашли комод. 17.10.18г. Я приехала в магазин с передачей письменной претензии на полную поставку товара, а также на возмещение компенсации за неустойку по кухни. Мне согласовали доставку на 18.10.18г. без комода, обещали доставить компенсационной доставкой после того, как найдут его. Через 30 минут мне позвонил сотрудник кол-центра и сообщил, что доставки не будет из-за проблем со складом. Я вернулась и написала заявление на расторжение договора и полное возмещение денег. В договоре есть пункт: 2.2.3.Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства. 6.8. В случае если Покупатель отказывается от индивидуально-определенного товара надлежащего качества, Продавец в праве принять такой отказ и удержать 50% от цены товара. Могу я рассчитывать на полное возмещение уплаченной суммы, уже нет сил с ними препираться…

Ответ:

Добрый день! Да, вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости кухни. Правило о невозможности отказа от товара, имеющего индивидуально определенные свойства, распространяется на случаи немотивированного отказа покупателя от качественного товара, купленного дистанционным способом (ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»). В вашем случае отказ от договора идет сразу по 2 причинам — товар с недостатком (не соответствует условиям договора), нарушены сроки его доставки, указанные в договоре. Поскольку обе эти ситуации связаны с виной магазина, они не могут удерживать с вас какие-либо суммы или штрафы за отказ от договора. Статьи 18 и 23.1 ЗоЗПП (о товаре с недостатком и нарушении сроков поставки предварительно оплаченного товара) предусматривают полный возврат денег.