Вопрос:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, был подарен сертификат Рив Гош номиналом 2000 р. — оказался бесполезным подарком, купила по сертификату косметички и сдала обратно как не подошедшие по размеру, магазин возврат снова предлагает в виде сертификата, в денежном эквиваленте отказываются выдавать, согласно вашей статьи — выдача возврата сертификатом это не законно, право выбора в этом случае за покупателем? И нет ли претензии по такому поводу?

Ответ:

Добрый вечер! Да, это незаконно. Возврат денег за товар может быть произведен в форме подарочного сертификата только при условии, что сам потребитель согласен. То есть без вашего согласия магазин не может делать возврат в таком виде. Какой-то специальной претензии для такого случая у нас нет. Если вы пишете заявление на готовом бланке магазина, можно сослаться статью 25 закона «О защите прав потребителей» (п.2). Она предусматривает возврат денег за товар, не подошедший по размеру, если в магазине не на что обменивать. Возврат производится в течение 3 дней, причем в законе речь идет именно о возврате уплаченной за товар денежной суммы.