Вопрос:

Здравствуйте! Купили видеорегистратор, 15 дней с момента покупки еще не прошло. Обнаружили, что при записи звук пишется не качественно, а именно: голосов не слышно, постоянно слышен только гул, шум, какой-то свист. К видео претензий нет. Обратились в магазин. Продавец отказался принять товар, ссылаясь на то, что это товар технически сложный. Но срок 15 дней еще не истек, а по закону мы имеем право вернуть до истечения этого срока даже технически сложный товар. Как нам быть дальше?

Ответ:

Добрый день! Вам нужно написать в магазин претензию с требованием вернуть деньги в связи с наличием производственного недостатка. Претензия вручается под роспись на вашем экземпляре.

Видеорегистратор надо будет сдать сразу же на проверку качества. В течение 10 дней магазин должен будет сделать проверку и вернуть деньги. По факту срок может быть дольше, особенно если магазин будет отправлять товар на проверку в другой город. Если дефект есть, но магазин всё равно не возвращает деньги, тогда можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.