Вопрос:

Здравствуйте! Заказал в интернете видеорегистратор, перезвонили уточнить место доставки. Получил посылку с наложенным платежом. К оплате взяли сумму перевода некому лицу. Кроме того товар не соответствовал описанию (более дешёвая модель) , также есть дефект (скол) на корпусе. Как оформить возврат денежных средств? Имеются данные отправителя (частное лицо)

Ответ:

Добрый вечер! Для начала попробуйте связаться с интернет-магазином и уточнить нюансы возврата у них (на какой адрес отправлять товар и т.п.). Вообще по закону вы можете требовать возврата в следующих случаях:

  • просто так отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в первые 7 дней с момента доставки. При этом варианте магазин может требовать от вас возмещения расходов на обратную доставку. Пример претензии.
  • По причине производственного недостатка — претензии предъявляются в течение гарантийного срока. Но т.к. видеорегистратор является технически сложным товаром, для возврата / обмена по прошествии 15 дней с момента покупки потребуется существенный недостаток. При возврате по недостатку необходимо, чтобы магазин сделал проверку качества. Несоответствие товара условиям заказа также считается недостатком.

В обоих случаях для возврата денег нужно отправлять на юр. адрес магазина письменную претензию. Претензия официально отправляется по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Но можно дополнительно продублировать скан претензии по электронной почте / в социальной сети. Если магазин отказывается вернуть деньги по претензии, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.