Вопрос:

Приобрел в Юлмарте ноутбук. В период 05.02.2024 г. по  30.03.2024 г. отдал в ремонт по гарантии. Сегодня пришло сообщение: получите деньги за бракованный товар. На момент покупки ноутбук стоил 18 990 руб, сейчас данная модель в продаже отсутствует (снята с производства).

В юлмарте последняя цена была 28 800 руб. В настоящее время аналогичный ноутбук по характеристикам стоит до 40000 руб., но другая модель. Как мне вернуть реальную стоимость ноутбука, для покупки нового?

Я подготовил претензию. Можете проверить?

Претензия о возврате денег за ноутбук при возросшей цене

5 января 2024 года в вашей организации мною приобретен ноутбук . Данный факт подтверждает товарный чек заказ №0014333740. Гарантийный срок 12 месяцев, стоимость 18990 руб.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, либо обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Покупатель обязан оплатить стоимость товара.

Оплатив стоимость товара я свои обязанности по договору выполнил, а вы свих обязанностей не выполнили, так как продали некачественный товар.

А именно: ноутбук Lenovo G505S, 59-415699 ненадлежащего качества, который был направлен к Вам на ремонт 30.11.14 расписка №242369784. По истечению 45 дней, 14.01.16 года СМС сообщением, Вы признали что товар бракованный и я могу получить деньги.

На основании изложенного, согласно ст. 18. Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: возврата уплаченной за товар суммы (18990 руб.), а так же согласно п.4 ст. 24 возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения.

В случае отсутствия данного товара и соответственно реальной стоимости на данный момент произвести перерасчет товара с аналогичными характеристиками согласно федерального закона от 8.12.2003 №164-ФЗ., а именно:

  1. Экран Диагональ экрана не менее «15.6».
  2. Модель процессора не хуже AMD A8-4500M (1.9 ГГц).
  3. Объём оперативной памяти не менее 8192 МБ
  4. Тип видео Выделенная.
  5. Чипсет видео не хуже AMD Radeon R5 M230.
  6. Объём жесткого диска не менее 1000 ГБ.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (ст.ст. 13-15 закона РФ «О защите прав потребителей».

Суд также своим решением при удовлетворении иска обязан взыскать с продавца штраф в бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения потребителя.

Предлагаю спор решить в судебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение 10 дней с момента получения претензии.

Ответ:

Не смотря на то, что эта модель отсутствует у конкретного продавца, вы можете ориентироваться на ее стоимость в других магазинах, так, например,  ноутбук Lenovo G505S, 59-415699 есть в наличии в интернет — магазине «GREENBOOK», его стоимость на данный момент составляет 35990 рублей, при безналичном расчете 37789 рублей 50 копеек.

Можете связаться с руководством интернет-магазина и попросить выслать вам на электронную почту справку о стоимости товара, приложив ее к претензии или же указать в претензии, согласно сервису …. стоимость ноутбука марки…. составляет ……

Изначально этого будет достаточно, если последует отказ в удовлетворении требований, нужно будет обратиться в оценочную компанию, которая даст вам заключение о стоимости товара, учитывая все имеющиеся характеристики. Естественно, эти расходы нужно включить в сумму исковых требований.

Отсылка к стоимости данной модели в конкретных магазинах на данный момент будет более реальна с учетом сложившихся обстоятельств и, тем более вероятно удовлетворение ваших требований в добровольном порядке.

Дело в том, что, если вами будут указаны только характеристики, продавец скорее всего предложит сумму к возврату, которая вас не устроит и опять же придется обращаться в оценочную компанию и суд.

Смотрите:

  1. Убытки — ст. 14, компенсация морального вреда — ст. 15, а вот ст. 13 ФЗ о ЗПП — это уже штраф.
  2. Желательно убрать фразу «бюджет», т.к. суд взыскивает штраф именно в пользу потребителя и «не соблюдение порядка удовлетворения потребителя» на «удовлетворение требований потребителя».
  3.  Укажите, что ваше требование должно быть УДОВЛЕТВОРЕНО в течении 10 дней со дня получения претензии — ст. 23 того же ФЗ, в противном случае за каждый день просрочки продавец будет обязан уплатить дополнительно неустойку в размере 1% от стоимости товара.
  4. Фразу «предл. спор решить в судебном порядке» лучше убрать, т.к. не совсем ясно что-то это значит — вы предлагаете продавцу обратиться в суд для решения спора? достаточно написать, что при отсутствии ответа в теч. 10 дней, вы будете вынуждены обратиться в суд.

Добавлю, если претензию подаете лично — на остающемся у вас экземпляре требуйте проставить дату, подпись принимающей стороны, если отказывают — по почте заказным письмом с уведомлением — именно такой порядок необходим, чтобы взыскать штраф по ст. 13 ЗПП.

Претензия о возмещении разницы между ценой ноутбука, установленной договором розничной купли-продажи, и возросшей ценой соответствующего товара

Ф.И.О./наименование продавца

адрес: _____________,

телефон: ____________

от  Ф.И.О. покупателя

адрес: _______,

телефон: ____________

Требование (претензия) о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и возросшей ценой соответствующего товара

Между ________ (далее — продавец) и _____(далее -покупатель) «__»________ ___ г. заключен договор купли-продажи N _______, в соответствии с которым продавец обязался передать покупателю ноутбук (наименование, количество товара), а покупатель обязался оплатить товар в сумме  ______ (__________) рублей.

Товар оплачен покупателем и передан ему «__»________ ___ г., что подтверждается _______________

В ходе эксплуатации переданного товара покупателем были выявлены следующие недостатки:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________.

В связи с обнаружением недоброкачественности товара он подлежит возврату. Однако в настоящий момент цена такого товара, по сравнению с его ценой на момент приобретения, возросла на ______ (__________) рублей, в связи с чем покупатель вынужден будет покупать аналогичный товар по более высокой цене.

В соответствии с п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования.

На основании изложенного, руководствуясь п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель просит в срок до «__»________ ___ г. возместить разницу между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и возросшей ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требований покупателя при возврате продавцом товара ненадлежащего качества, в сумме ______ (_______) рублей в следующем порядке: ______________________________________.

Приложения:

  1. Документы, подтверждающие расчеты сторон по договору.
  2. Документы, подтверждающие недоброкачественность товара.
  3. Документы, подтверждающие оплату товара покупателем.
  4. Документы, подтверждающие передачу товара покупателю.
  5. Документы, подтверждающие наличие недостатков у переданного товара.

«___»________ ___ г. Покупатель: ______________(подпись)

Претензия о расторжении договора купли-продажи ноутбука и возврате разницы между ценой товара на день покупки и на день возврата

 

                                            Ф.И.О./наименование продавца

                                            адрес: _______________

                                            от Ф.И.О. покупателя

                                            адрес: ______________,

                                            телефон: ______, факс: _______,

                                            адрес электронной почты: ______

Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

 «___»_______ ____ (Ф.И.О. покупателя) приобрел в магазине (Ф.И.О./наименование продавца), расположенном по адресу: _______________,  (далее — Товар) за ____________ (______________) рублей, что подтверждается кассовым (или: товарным) чеком N ________.

Гарантийный срок на товар составляет ___________, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «___»_______ ____ г.

В процессе использования (эксплуатации) товара выявился существенный недостаток, проявляющийся неоднократно (или: проявляющийся вновь после его устранения), а именно ________________________, что подтверждается ______________.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», предъявляются потребителем продавцу.

В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

На  основании  вышеизложенного, в соответствии со ст. ст. 18, 24 Закона Российской Федерации от  07.02.1992  N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации  (Ф.И.О. покупателя) заявляет об отказе от исполнения договора купли-продажи и просит:

В  десятидневный  срок возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества  сумму  в  размере _______ (_________) рублей и возместить разницу между ценой _____, установленной кассовым чеком (указать товар) N  ______, и ценой на день удовлетворения настоящего требования в следующем порядке __________.

В  случае  отказа  в  удовлетворении  требований в добровольном порядке (Ф.И.О. покупателя)  вынужден будет обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Приложение:

  1. Копии товарного (или кассового) чека от «___» ___________ ____ N ____.
  2. Копия гарантийного талона от «___» ___________ ____ N ____.
  3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара.
  4. Расчет суммы требования.
  5. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N _____ (если требование (претензия) подписывается представителем заявителя).
  6. Иные документы, подтверждающие доводы, на которых основывает свои требования заявитель.

«__»________ ____

Покупатель (представитель):

_____________/______________________

(подпись)         (Ф.И.О.)

Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»

Обращаем внимание предпринимателей (юридических лиц, организаций) и потребителей на часто возникающие вопросы и споры между продавцами и покупателями при расчете цены возвращаемого товара ненадлежащего качества.

Согласно абзацу седьмому п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В силу п. 4 ст. 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Президиум Верховного Суда Российской Федерации, в целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей  рассмотрел, в том числе и вопрос по возмещению убытков, причиненных потребителю в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

В п. 31 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чье право было нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При определении причиненных потребителю убытков следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если законом или договором не предусмотрено иное.

Учитывая это, потребитель вправе заявить требование о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Таким образом, положения п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести аналогичный товар и в том случае, если к моменту удовлетворения требований потребителя цена на такой товар увеличилась.

Источник: https://59.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/1690512.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

В случае если покупатель обращается к продавцу с претензией по поводу замены или возврата некачественного товара, может возникнуть необходимость в установлении его стоимости. Цена товара может повыситься или понизиться с момента покупки.

В соответствии с п. 1 ст. 504 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) при замене некачественного товара на соответствующий товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара.

ВАЖНО!!! Если товар ненадлежащего качества заменяется товаром этой же марки, то перерасчет цены товара не производится и в данной ситуации то обстоятельство, что с момента покупки товара до обнаружения недостатка цены уже изменились, значения не имеет.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара:

  • если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, то потребитель должен доплатить разницу в ценах;
  • если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю продавцом.

Таким образом, цена товара для перерасчета при замене определяется на момент его замены. А если стороны не приходят к обоюдному согласию в отношении цены товара, то цена товара для перерасчета при замене будет определяться на момент вынесения судом решения о замене товара (п.2 ст.504 ГК РФ, п.2 ст.24 Закона).

В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены некачественного товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта, или на определенный процент от цены товара, или просто на некую, не обусловленную никакими расчетами, сумму (п.3 ст.504 ГК РФ, п.3 ст.24 Закона РФ).

Если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то продавец должен вернуть цену этого товара (п.1 ст.18 Закона РФ).

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Кроме того при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (п.4 ст.504 ГК РФ, п.4 ст.24 Закона РФ).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, т.е. предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5 ст.24 Закона РФ).

При покупке товара в кредит стоимость товара останется той, какой была при оформлении кредита, даже в том случае, если магазин изменит розничную цену этого товара (повысить или понизить цену товара).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Источник: https://orenfbuz.ru/news/raschety-s-potrebitelem-v-sluchae-priobreteniya-im-tovara-nenadlezhashchego-kachestva.