В этой статье:

Коллекторы и долги из воздуха: как работает «Билайн» в Кузбассе • Чтиво • Сибдепо

Нужно ли в данной ситуации выплачивать долг по сим карте?

Письмо с новогодним рисунком и интригующей надписью «Подарок – списание долга» пришло нашему читателю, который пожелал сохранить инкогнито. Его он вскрыл и обнаружил внутри несколько листов. Первый, с ярким рисунком какого-то первоклассника, содержал информацию, что наш читатель задолжал ПАО «ВымпелКом» чуть больше двух с половиной тысяч рублей.

«У Вас появилась возможность сделать доброе дело и встать в один ряд с людьми, которым это не безразлично»

А далее идёт информация, что «ВымпелКом» перепродал этот долг некому агентству под названием «Свеа экономи сайпрус лимитед» (авторский стиль сохранён). О последнем даже всемогущий гугл практически ничего не знает.

Наверное, поэтому от их лица, а точнее «в качестве Агента нового Кредитора», письма отправляет ООО «РСВ». Тот же гугл выдал информацию, что это «Региональная служба взыскания». Говоря простым языком, коллекторы.

И тем удивительнее, что они предлагали нашему читателю поучаствовать в благотворительности и оплатить не 2 500, а всего лишь 1 888. Скидка в честь Нового года!

«Остаток долга будет аннулирован новым Кредитором, а 1 000 000 рублей от всех собранных денежных средств в результате акции будет переведён на счёт благотворительного фонда «Русфонд», — говорится в письме.

На втором листе с логотипом неизвестной компании «SVEA» к адресату обращается сам директор компании. Его, кстати, рунет тоже не знает. Но со страницы письма о задолженности он призывает делать добро. Всё бы ничего, даже можно умилиться тому, какие хорошие люди работают в коллекторских агентствах, но вот наш читатель уверяет, что никогда не был должен «ВымпелКому» ни копейки.

«Я в первую очередь решил позвонить в «Билайн», уточнить, может быть, произошла какая-то ошибка. Да, у меня есть одна сим-карта этого мобильного оператора, но мне сказали в call-центре во время общения, что на ней нет никаких задолженностей. Но на мои данные оформлена ещё одна сим-карта, на которой как раз и образовалась задолженность почти три тысячи рублей», — рассказывает наш собеседник.

Специалист «Билайна» по имени Максим сообщил нашему читателю, что перед мобильным оператором долга уже нет. «Теперь вы должны другой компании», — сказал молодой человек. А аргумент, что другой сим-карты не было, он решил проигнорировать и сказал, что долг всё равно придётся оплатить.

«После такой «тёплой» беседы я решил сходить в салон «Билайн» и в глаза задать интересующие вопросы. Какие-то совершенно не приветливые, грубые менеджеры начали путаться в своих показаниях – сначала сказали, что номер может уйти в минус максимум на 50 рублей, а потом увидели моё письмо и долг 2500», — рассказывает кемеровчанин.

И тут началась актёрская игра, достойная как минимум номинации на «Оскар». Менеджеры включили «обратку» и начали объяснять нашему читателю, что, оказывается, существует тариф с постоплатой, который и был на проблемном номере. Запинаясь и заикаясь два менеджера так и не смогли толком объяснить, что из себя предстает этот тариф с постоплатой.

«Всё, что мне сказали: «это когда вы сначала пользуетесь, а потом платите». Дальше стали объяснять, что если даже я не пользуюсь сим-картой – платить всё равно придётся. Это так тариф устроен», — процитировал наш собеседник менеджеров кемеровского «Билайна».

«Даже если вы им не пользуетесь, это не значит, что вы за него не должны платить», — фраза, которая не даёт покоя.

Ещё раз разберём: тариф предполагает постоплату, то есть, сначала пользуемся благами чёрно-жёлтых, а потом уже платим за это. Логично предположить, что если мы не пользовались этими благами, то и не платим.

Но у «пчёлки», видимо, логика работает иначе, раз у нашего читателя накопился долг больше двух с половиной тысяч рублей.

«Вы должны, потому что не пришли и не расторгли договор на использование сим-карты. Это полностью ваша ответственность. Если номер полгода не активен – его блокируют автоматически, но заплатить всё равно придётся. Там оплата за тариф и плюс пеня за просрочку», — говорит сотрудник «Билайна».

Наш собеседник, что естественно, попросил документальное подтверждение долга. Но ему отказали. Даже договор удивительным образом два менеджера не сумели распечатать, сказав, что там ничего особенного нет, только паспортные данные и всё. А почитать про тариф предложили на сайте, отметив, что он уже два года как в архиве.

«А получить детализацию звонков с проблемного номера оказалось дороговато – 1 000 рублей за один месяц. При этом в офисе «Билайн» отметили, что номер уже принадлежит другому человеку. А заплатить всё равно придётся!», — так и завершилась долгожданная встреча «Билайна» и их абонента.

Но это не единичный случай. Мало того, что в Сети полно возмущённых пользователей, так в нашу редакцию обратился ещё один человек.

Кемеровчанка рассказала, что купила чёрно-жёлтую сим-карту сыну и подключила безлимитный тариф. Но неожиданно для себя и для ребёнка деньги и «безлимит» быстро закончились.

Со слов нашей собеседницы, за месяц она пополнила счёт не менее трёх раз по тысяче рублей.

«С этой проблемой мы обратились в офис «Билайн», где нам сказали, что на номере подключены дополнительные платные услуги. И их много. Я попросила всё отключить и вообще больше ничего не включать. Для страховки мы решили просто купить другую сим-карту, а про эту просто забыли, как все и делают», — рассказывает собеседница издания.

А дальше уже знакомая история: приходит письмо от ООО «РСВ», только долг ровно в два раза больше, чем у предыдущего нашего героя. Пять тысяч рублей коллекторы предлагали заплатить, прислав досудебную претензию. Но, как говорится, не на того нарвались.

Хорошо подкованная в вопросах юриспруденции кемеровчанка под лупой рассмотрела на бумагах маленькое, но очень важное слово «образец». То есть, рассчитывали коллекторы на человека, который от страха поседеет и пойдёт отдавать свои кровные непонятно за что.

Что делать с коллекторами и такими письмами?

С этим письмом и проблемами наших читателей мы обратились к адвокату Данилу Волынскому. И, по его словам, никто никому ничего не должен, пока это не будет доказано. А наличие долга может быть доказано исключительно через суд. Первым делом нужно обратить своё внимание на коллекторское агентство, от имени которого письмо пришло.

«Если есть долг, то к нему должно быть какое-то обоснование. Как правило, этим основанием является решение суда. Само собой, если оно есть, то его нужно поднять и изучить: с кого взыскали, сколько, правомерно ли. Принимал ли сам так называемый должник участие в процессе, если нет, то надо обжаловать, отменять исполнительный лист», — говорит Данил Волынский.

Более того: то, что коллекторы пишут письма и предлагают с какой-то скидкой оплатить долг – чушь несусветная. Так же, как и их угрозы. Как говорит адвокат, подобное просто не нужно реагировать. Если оператор сотовой связи продал долг коллекторам и теперь те думают, что все им должны, то и пусть так и думают.

«Это письмо можно опустить в мусорную корзину и забыть»

«Они могут так думать хоть всю жизнь. Но это не значит, что им нужно что-то отдавать. Если нет судебного решения – это письмо можно опустить в мусорную корзину и забыть.

Должен быть некий акт, который свидетельствует о долге, а пока это просто их мнение, что вы им должны.

А если коллекторы начнут докучать, то в отношении них можно применить закон, обратившись в прокуратуру», — даёт рекомендации кемеровский адвокат.

А после не очень приятного, по определению, общения с коллекторами, нужно взяться за оператора сотовой связи. В нашем случае – «Билайн».

Во-первых, не сам человек должен доказывать, что у него нет долга, а именно «пчёлка» должна доказать его наличие.

А во-вторых, если у так называемого должника наберутся аргументы, что сим-карта и долг вообще к нему отношения не имеют, — это уже веский аргумент отправиться в прокуратуру.

Коллекторы vs Сибдепо

Мы изучили письмо, пообщались с юристом, нашли номер телефона «РСВ» и решили задать им интересующие вопросы.

Усвоив уроки Данила Волынского, первым делом спросили: а есть ли судебное решение, по которому мы должны платить деньги? Этот вопрос Неля проигнорировала и начала рассказывать, насколько мы ничтожные люди, раз не хотим платить.

«Я непонятно говорю, что ли? Вы что не можете просто заплатить?!», — высокомерно спрашивала нас суровая девушка-коллектор. Причём, мастерски стараясь уйти от ответа на вопросы, задавая свои.

«Обращайтесь в «Билайн», если считаете, что это не ваш номер, но долг в любом случае на вас. У нас идёт досудебное регулирование, все законно.

У нас есть все документы, подтверждающие, что вы оформляли эту сим-карту, «Билайн» нам предоставил. Если вы не будете платить, то взыщем с вас судебным решением.

У вас есть доказательства, что это чужая сим-карта?», — яро пыталась девушка увести тему разговора в другое русло.

«Але, я уже сказала»

Мы ещё раз задали вопрос, на основании чего происходит взыскание денежных средств. Этот ответ лучше услышать самим:

Но и на этот раз импульсивная Неля не ответила на вопрос. Зато сослалась на безоговорочный авторитет — Владимира Владимировича Путина лично, а заодно и на федеральный закон №230.

— В этом законе говорится, что вы просто так можете с меня деньги взыскивать?

— Просто так?

— У вас есть судебное решение?

— Але, я уже сказала, какое судебное решение? У нас досудебное разбирательство идёт. На адрес вашего проживания региональный представитель будет отправлен с целью сбора информации. Либо добровольно оплачиваете эту сумму либо принудительно. Я вам доходчиво объяснила?

— Нет, не доходчиво. Почему я должна платить?

— Еще и штрафы и пеня будет начислена. У вас письмо есть, все до свидания.

Конец.

Персональные данные vs «Билайн»

Впрочем, к коллекторам в данной ситуации претензий быть не должно, несмотря даже на своеобразную манеру общения. Им продали долг – они его отрабатывают.

А вот к кому вопросов много, так это к мобильному оператору, допускающему некие вольности в отношении федерального закона №152 «О персональных данных». Как нам объяснили в управлении Роскомнадзора по Кемеровской области, оператор по закону не имеет права передавать сведения о своих абонентах третьим лицам. Хотя имеются и исключения, прописанные в законодательстве РФ.

«В случае, если оператор связи поручает обработку персональных данных абонента-гражданина третьему лицу в целях заключения и (или) исполнения договора об оказании услуг связи в целях осуществления прав и законных интересов оператора связи или абонента-гражданина, согласие абонента-гражданина не требуется (ч. 1 ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»)», — говорится в ответе областного управления РКН на наш официальный запрос.

Но если абонент понимает, что на него не только «свесили» чьи-то долги, но и незаконно передали персональные данные – самое время обратиться в соответствующие органы.

«Билайн» vs трепетное отношение к репутации

Мы отправили официальный запрос в «Билайн». После долгого ожидания нам пришёл ответ длиной в семь с половиной строк. Впервые в нашей практике ответ оказался в разы меньше, чем запрос. Предлагаем наглядное сравнение. А о том, что ключевые вопросы были просто проигнорированы, нет нужды и говорить. А не предоставлять официальные документы, видимо «фишка» «чёрно-жёлтых».

Но даже такое отношение к своей репутации – полбеды.

Из официального ответа от компании «Билайн» следует, что наш читатель активно использует ОБА номера, один из которых имеет задолженность в размере 1783,25 рублей за абонентскую плату с августа 2018г.

То есть, коллекторское агентство нам говорит о долге за лето 2016 года, а жёлто-чёрные настаивают на августе 2018 года. Но мы ещё помним слова о том, что тариф, по которому якобы набежала задолженность, уже два года как не активен.

«Сейчас долг клиента передан в агентство. Оплату задолженности необходимо производить на расчетный счет ПАО «ВымпелКом» по номеру счета в офисе Билайн или в банке. Информация по номерам может быть предоставлена только клиенту по прямому обращению к оператору (Закон о связи)», — говорится в ответе компании.

И тут мы возвращаемся к тому моменту, как наш читатель пришёл в салон связи, где ему в оказании указанной услуги мягко отказали.

Попробуем подвести итог. Мы не знаем наверняка, был ли наш читатель владельцем злополучной «симки», или же лукавит. Фактически у нас есть слово против слова, «Билайн» против клиента. Но то, как стороны ведут себя в ходе конфликта, на наш взгляд, говорит о многом.

Смотрите: клиент настаивает на том, что никогда не имел сим-карты, на которой повис долг. И готов это доказывать, запрашивая у компании информацию. А вот компания, в свою очередь, на открытость не настроена.

Наоборот, её сотрудники прямо отказывают клиенту в его праве на получение информации. И даже договор отказываются показать.

Договор! На котором, по идее, клиент должен увидеть свою собственную подпись! Ну и кто в этой ситуации выглядит «плохим парнем», а? Да тут даже коллекторы – пострадавшая сторона! Ещё и крайними окажутся, требуя с людей придуманные долги.

Источник: https://sibdepo.ru/reading/kollektory-i-dolgi-iz-vozduha-kak-rabotaet-bilajn-v-kuzbasse.html

Читатель: умер родственник, а МТС упомянул коллекторов для взыскания долга – Технологии Onliner

Нужно ли в данной ситуации выплачивать долг по сим карте?

В редакцию Onliner.by обратился читатель Алексей (имя изменено), который поднял важный вопрос в отношениях между оператором и абонентом. У Алексея недавно умер близкий родственник, который был пользователем фиксированного интернета от МТС. Уточним, что при подключении провайдер также выдает SIM-карту.

«Собрался пойти в ближайший офис МТС и расторгнуть договор. Но на всякий случай решил уточнить, обязан ли я это делать. Есть ли где-то в договоре прописанные правила переноса этой услуги на наследников физического лица?» — рассказал Алексей.

Он позвонил в службу поддержки оператора и спросил, что надо делать родственникам умершего абонента. Молодому человеку ответили: если к номеру подключены дополнительные услуги, то абонентская плата по ним будет списываться до тех пор, пока в салон МТС не придет со своим паспортом и свидетельством о смерти ближайший родственник умершего.

Алексей настаивает, что в договоре не прописана обязанность родственников расторгать договор, а также практика переноса долгов умершего на близких, вступивших в права наследства. В службе поддержки МТС уточнили, что соответствующая ситуация регулируется пунктом 1 статьи 1033 Гражданского кодекса.

«Думаю, большинство людей, подключая услугу или покупая SIM-карту, даже не задумываются о тяжелой ноше ответственности, которая может свалиться на головы их наследников…

А ведь они могут узнать о задолженности оператору через 6 или более месяцев! Почему компании ссылаются на Гражданский кодекс однобоко? Условно, продавая кому-то SIM-карту, мобильный телефон или еще что-то, компания зарабатывает сама, а случай смерти абонента не рассматривает как форс-мажор или прекращение договора, перекладывая ответственность на совершенно посторонних людей. Насколько это законно?» — интересуется Алексей.

В разговоре с нашим читателем представитель оператора так объяснила порядок действий компании в случае накопления долгов на абонентском счету: «Если есть долги, то устанавливается финансовая блокировка по лицевым счетам или по одному лицевому счету.

Компания отправляет уведомления, SMS, претензии, почтовые карточки.

Соответственно, если нет никаких результатов, компания вправе передать дело данного абонента сторонней организации для взыскания задолженности, какому-то коллектору, впоследствии — подать в суд».

Именно упоминание коллекторов больше всего возмутило Алексея.

— В Беларуси существует коллекторская служба?

— Ммм… есть…

— В Беларуси могут осуществлять деятельность коллекторы или нет?!

— Ну, такое у нас практикуется, есть. Компания вправе обратиться к третьим лицам.

Вот, как журналисту Onliner.by прокомментировали ситуацию в МТС:

«Подключение к сотовой связи (выдача SIM-карты) при подключении к домашнему интернету предлагается абоненту для удобства оплаты фиксированного интернета (чтобы платить, указывая абонентский номер, а не номер лицевого счета либо виртуальный логин, что, естественно, удобнее). При этом на SIM-карте установлен тарифный план БЕЗ абонентской платы, поэтому в случае смерти абонента задолженность не образуется.

У оператора нет возможности узнать о смерти лица без обращения его знакомых или родственников. Расторжение договора по причине смерти абонента — физического лица производится при личном обращении любого лица со свидетельством о смерти и документом, удостоверяющим личность.

На номере устанавливается заключительная блокировка.  Если на момент обращения есть задолженность, обратившемуся предлагается долг погасить, на основании ст. 1033 ГК. Несмотря на наличие правовых оснований, согласно ст.

1033 ГК,  в МТС отсутствует практика принудительного судебного взыскания долгов с наследников умершего абонента.

Согласно п. 15.1. Порядка МТС, отношения сторон по договору регулируются договором и законодательством Республики Беларусь.

По вопросам взыскания долгов в целом, а не применительно к наследникам умершего абонента, если образуется долг, проводятся мероприятия по  взысканию образовавшейся задолженности: сначала досудебные (SMS, обзвон, письма) и далее судебное. Для этого могут привлекаться штатные сотрудники, а также внешние организации.

Право  оператора привлекать третьих лиц для взыскания задолженности закреплено в п. 9.11. Порядка МТС. В качестве таковых на конкурсной основе привлекаются лица, обязательно имеющие лицензию на оказание юридической помощи и прошедшие квалификационный отбор, в том числе на предмет хорошей репутации.

Данные организации оказывают услуги руководствуясь белорусским законодательством об оказании юридической помощи. Обывательски последних принято называть „коллекторами“».

Источник: https://tech.onliner.by/2016/10/03/mts-abonent

Долг по кредиту перешел с новой сим-картой

Нужно ли в данной ситуации выплачивать долг по сим карте?

Уже почти два месяца жительница Челябинска Нина не может избавиться от навязчивых звонков из банка, который пытается взыскать долг с бывшего владельца ее телефонного номера. Девушка обратилась в редакцию сайта за помощью – своими силами решить проблему не получается.

Банк пообещал разобраться со звонками, а оператор – предоставить номер, которым еще никто не пользовался. Эксперты поясняют: подобные ситуации возникают, когда заемщики пытаются скрыться от кредиторов, меняя номер телефона.

Как можно уйти от незаслуженного преследования банка и может ли в этой ситуации помочь оператор – разбирались корреспонденты 74.ru.

С тем, насколько нелегка доля заемщиков, челябинка Нина столкнулась, когда купила новую сим-карту. «1 октября я купила сим-карту «Мегафона».

На этой же неделе стали приходить сообщения с требованием оплатить кабельное телевидение, а следом SMS от КБ «Ренессанс кредит» с напоминанием о погашении кредита, – рассказывает Нина. – Сначала я их игнорировала – сама кредитов не брала ни разу, поручителем тоже не выступала.

Но когда SMS стали приходить чаще и чаще, а к ним добавились звонки, я начала нервничать». Девушка связалась с сотовым оператором, но там ей посоветовали либо сменить номер, либо самой разбираться с банком.

«1 ноября я написала письмо в банк, в этот же день мне ответили, что после проведенной проверки мой номер телефона снят с активности. Но уже вечером звонки возобновились. Теперь банк интересовало, когда я приобрела номер телефона и не знаю ли я бывшего владельца, кем он мне приходится», – возмущается Нина.

По ее словам, звонки и сообщения участились, повысился и градус разговора. «Дошло до того, что мне предложили самой разыскать должника банка!» – пояснила девушка, добавив, что всю прошлую неделю ей звонили по 10 раз в день, требовали прийти в банк с документами.

А в прошедшие выходные на номер Нины позвонили из «Банка Русский стандарт» по еще одному якобы ее кредиту.

«Я обессилена. Смена номера тут не поможет, ведь кто-то еще может оказаться в такой же ситуации! Это уже просто телефонный терроризм! Почему я должна разбираться со всем, я ведь просто купила сим-карту?!» – удивляется девушка, добавляя, что написала заявления в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру.

В пресс-службе банка «Ренессанс кредит» пояснили, что номер читательницы ранее был указан клиентом банка при заполнении заявки на кредитный продукт в качестве одного из контактных номеров.

«К сожалению, впоследствии клиент не уведомил нас об изменении своего контактного номера. Поэтому звонки из банка могли поступать на номер, принадлежащий теперь Нине Леонидовне», – рассказали в банке.

«Ренессанс кредит» подтвердил, что 1 ноября девушка обратилась в банк и сообщила о некорректности номера, по которому специалисты пытались связаться с клиентом.

«После проведения оперативной проверки этой информации уже на следующий день номер был исключен из базы обзвона клиентов. В соответствии с имеющимися в системах банка данными подтвердить факт продолжения звонков мы не можем, – комментируют в банке.

– Однако мы заинтересованы в скорейшем решении вопроса Нины Леонидовны, поэтому в ближайшее время наши специалисты с ней свяжутся для получения дополнительных сведений, которые помогут нам выявить причины поступления звонков после снятия данного номера телефона с активности».

Как уже неоднократно писал 74.ru, правила продажи сотовых номеров стандарты у всех операторов – если с номера с нулевым балансом не совершается никаких платных действий в течение 90 дней, то он снимается с обслуживания и переходит в банк свободных номеров.

«Блокировать номера оператор может только в случае подтверждения мошеннических действий, – пояснили в пресс-службе «Мегафона». – Чего в данном случае нет».

В компании посоветовали пользоваться функциями телефона «Черный список» или приложениями «Антиколлектор», ну и, конечно же, обратиться в кредитную организацию для подтверждения своей непричастности, а если это не помогает, то – в правоохранительные органы.

«Со своей стороны мы готовы подобрать и предоставить читательнице портала 74.ru новый номер, который еще не был использован другими лицами», – добавили в пресс-службе «Мегафона».

Ситуации, когда новые владельцы сим-карт попадают под прицел банков, а иногда и коллекторов, возникают, когда должник, не желая выполнять свои финансовые обязательства, выбрасывает номер. «Мобильные операторы в случае неактивности номера на протяжении нескольких месяцев передают его новому абоненту.

Банк же, не располагая информацией о смене владельца, пытается связаться с должником по указанному номеру, – пояснил руководитель филиала СМП Банка в Челябинске Максим Григорьев. – Как правило, в случае возникновения подобной ситуации достаточно обратиться в отделение банка и написать заявление об исключении номера из базы контактов.

Возможно, некоторые банки могут попросить предоставить копию договора с мобильным оператором для подтверждения факта смены номера». Эксперт напомнил, что в случае длительной просрочки – полгода-год (в зависимости от политики банка) – просроченная задолженность может быть передана в работу коллекторскому агентству – в этом случае обращаться нужно к ним.

«К сожалению, в настоящее время банки никак не могут противодействовать возникновению подобных ситуаций – они могут быть решены только на основании обращения».

С юридической точки зрения Нина повела себя правильно, поясняет специалист Центра по защите прав потребителей Алексей Мотылев.

«Если вас безосновательно беспокоят звонками коллекторы или банк, сделайте распечатку звонков, можно записать их разговор на диктофон. И со всем этим – с заявлением в Роскомнадзор и прокуратуру», – посоветовал юрист.

Эксперт пояснил, что банк могут привлечь к ответственности за нарушение правил обработки персональных данных (по ст. 13.11 КоАП) и назначить штраф до 10 тысяч рублей.

Источник: https://74.ru/text/gorod/51035301/

Устраняем долги за связь правильно

Нужно ли в данной ситуации выплачивать долг по сим карте?

Основных причин всего две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу. В первом случае на позабытом вами номере может быть подключена услуга, за которую «капает» абонентская плата. Во втором – задержка в тарификации. Это обычно происходит в роуминге. В таком случае значительная сумма может быть снята со счёта даже после того, как вы уже вернулись домой.

Если такое случилось, и причины появления задолженности ясны, вы просто внимательно изучаете СМС и оплачиваете счёт.

Если же долг вызывает вопросы, то всегда можно прояснить ситуацию. Для этого достаточно обратиться, например, в салон связи МТС. Можно оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (ontakte, , , , Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Когда у абонента образовывается задолженность, лучшим его другом становится автоинформатор. Он звонит целыми днями и напоминает, что долг платежом красен и обозначает размер платежа. Некоторых это раздражает, но так настроен алгоритм сети — так работает автоматика. И если вам эта ситуация не по нраву, всё можно легко поправить — для этого необходимо один раз дослушать сообщение до конца.

Не помню номер старой симки

Специалисты оператора связи говорят, что номер помнить вовсе необязательно. В SMS-уведомлении есть номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Зная эти цифры, погасить долг несложно – сотрудники компании в салонах МТС помогут.

Что делать, если долг не мой?

Если к долгу вы отношения не имеете, а сотовый оператор считает иначе, повода для беспокойства нет. Нужно обратиться в салон связи и написать заявление о непричастности к договору. Дальше уже пусть работает оператор связи. Его сотрудники разберутся в ситуации, а о результате сообщат вам, и если номер действительно чужой, все претензии будут сняты.

В современной жизни с той степенью информатизации, с вездесущими камерами и мгновенной передачей данных никто, к сожалению, не застрахован от недобросовестных людей. Возможен сценарий, когда некто, получив ваши паспортные данные, оформил на них номер.

И даже если вы свято блюдете тайну персональных данных, а окружают вас сплошь благонадежные, как агенты ФСБ, люди, злоумышленник мог просто купить базу данных и оформить договор на фамилию, выловленную из списка.

Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта.

Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору.

Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

Иногда платить необязательно

Бывает, что абонент давно погасил все долги, закрыл договор и даже не пользуется услугами МТС, но откуда-то возникает новая задолженность.

Причиной подобной ситуации может стать техническая ошибка. Например из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора.

Есть выход и из этой ситуации: нужно прийти в салон МТС, описать ситуацию в заявлении и приложить все чеки.

Как поступить, если сейчас возможности погасить долг нет?

Иногда казавшаяся вполне подъемной сумма становится проблемой, и погасить долг на тех условиях, что предлагает сотовый оператор, не представляется реальным. Не нужно «прятать голову в песок» — МТС точно также заинтересован, чтобы долг был погашен, а значит — может пойти на уступки. Стоит обсудить ситуацию в салоне связи, и скорее всего вам предложат рассрочку.

Игнорировать предупреждения и надеяться, что долг простят, не стоит.

МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если информирование о долге от самого оператора не возымеет эффекта, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности коллекторам.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками. В компании понимают, что разговоры о задолженности — не самые приятные, и потому будет приветствовать решение вопроса без участия третьих лиц.

Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, оператор связи постарается их вернуть. И это вполне рационально и закономерно — даже малая задолженность у большого количества людей в сумме дает значительный долг. А эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

В крайнем случае, дело даже может дойти до суда. Российское законодательство считает, что должник за связь — это просто должник. А это значит, он должен нести ответственность.

Этот обзор создан совместно с МТС для того, чтобы как можно меньше абонентов попадали в неприятные ситуации, а оператор связи больше работал над развитием качества услуг, а не над сбором долгов.

В конце концов, взаимная ответственность и дисциплина способны сделать жизнь комфортнее и лучше!

Источник: https://sibdepo.ru/reading/ustranyaem-dolgi-za-svyaz-pravilno.html

Вымогательство со стороны ОАО МТС за услугу, которая фактически оказана НЕ была!

Нужно ли в данной ситуации выплачивать долг по сим карте?

Добрый день!

Получаю смс-угрозы от оператора сотовой связи ОАО “МТС”, а также пришло письмо на свое имя с требованиями об уплате “задолженности” по “договору”, которая составляет 197,70 руб. 

В июле 2013 г. приобрел в офисе МТС сим-карту с тарифным планом “Супер МТС”, там же подключил опцию “СуперБИТ” (безлимитный интернет). Стоимость ежемесячной платы за опцию – 199 руб/мес. (Ссылка на описание опции Супербит на оф.сайте).

Ежемесячная плата списывается каждый месяц в день, соответствующий дате подключения опции, независимо от количества средств на счете.

Пользовался опцией Супербит несколько месяцев. Далее был перерыв в пользовании данной сим-карты. Баланс стал отрицательным минус 200 руб.

В ноябре пополнил счет на 200 рублей для возобновления мобильного интернета. Однако баланс не изменился и составил минус -197,70 руб.

При звонке в техподдержку выяснил, что была снята плата за предыдущий месяц, и чтобы воспользоваться интернетом в текущем месяце необходимо заново пополнить счет на сумму 197,70 руб.

Но так как было 27 ноября, то воспользоваться интернетом я мог всего лишь 3 дня, с 01 декабря я опять должен был пополнить счет на 199 руб.

Т.е. были списаны денежные средства с сим-карты за услуги доступа в интернет, которые не были фактически оказаны, т.к. при отрицательном балансе на счете абонента доступ в интернет приостанавливается. Я пользоваться интернетом в ноябре не мог, хотя со счета были списаны деньги и баланс стал отрицательным. Считаю, что тем самым нарушаются потребительские права абонентов.

Далее, стал получать уведомления, как писал выше, с требованием оплатить образовавшуюся задолженность. Иначе угрожают судом, судебными приставами, коллекторскими агенствами. 

Т.к. нарушены мои права, как потребителя, а также, я думаю, и другие ФЗ, считаю, что это вымогательство со стороны МТС.

Прилагаю файл – УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ «МТС» (далее Условия), которые устанавливаются Оператором самостоятельно, и являются публичной офертой.

Согласно статьи 12 данных Условий, а именно подпункта12.

2 Авансовый метод Расчетов: “При авансовом методе расчетов Абонент до начала оказания Услуг вносит на Лицевой счет аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток.

При  этом  расчеты  производятся Абонентом  за  фактически  оказанные  в Расчетном  периоде  Услуги,  с  учетом внесенной ранее суммы аванса.”

Данный подпункт Условий подтверждает, что расчеты производятся за ФАКТИЧЕСКИ оказанные услуги. Блокировка оператором доступа в интернет – НЕ является услугой, за которую была списана плата – 197,7 руб.

Далее, ОАО “МТС” не имеет права взыскать образовавшуюся задолженность в судебном порядке по заключенному со мной “договору”(что за договор, в офисе я его не заключал, номера и даты договора у МТС тоже нет, скорее всего присоединился к Условиям”) – тем самым нарушает мои права и законодательство РФ.

Статья 2, п.п. 2.6. Условий: “2.6.  Договор – соглашение  между  Оператором  и  Абонентом  о возмездном  оказании  Услуг,  заключенное  в соответствии  с  настоящими  Условиями  (в  т.ч.  выбранным  Абонентом  в  соответствии  с  настоящими  Условиями Тарифным планом).”

Прилагаю также описание Тарифного плана (далее Тариф).

Согласно Тарифу – установлен авансовый метод расчетов. В “Прочих условиях для Абонентов” Тарифа есть положение: “Односторонним отказом от исполнения договора считается любое из следующих условий:

– в течение 183 дней после истечения указанного выше 61-дневного срока вы не пополняли свой баланс до достижения положительного остатка;

– вы не пользовались платными услугами в течение 183 дней.”

Дополнительно, согласно статьи 18, п.п. 18.1.

Условий: “Односторонним отказом Абонента от исполнения Договора также является:
 – непоступление на Лицевой счет Абонента в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на Лицевом счете положительного остатка,
после приостановления оказания Услуг в соответствии с условиями расчетов настоящих Условий;
 – неиспользование Абонентом платных Услуг в течение периода, указанного в Тарифном плане Абонента.” 

Согласно п.п. 18.1. Условий, а также Прочим условиям Тарифного плана, я отказываюсь от исполнения договора путем отказа от пользования платными услугами, а также отрицательным балансом на счете.

Какой может быть суд!!!!

Я считаю, что это дело легко можно выиграть даже в досудебном порядке!

Прилагаю письмо от МТС.

Удачи!

Источник: https://www.angrycitizen.ru/case/41607

Отвечают ли родственники за долги по кредиту

Нужно ли в данной ситуации выплачивать долг по сим карте?

Вы не занимали нигде денег, но неожиданно вам звонят из банка по поводу кредита родственника и требуют погасить его долг. В каких случаях вы обязаны платить за жену, дядю или брата, а в каких – нет.

Все ситуации можно разделить на три вида. В одних случаях вы обязаны платить по закону. В других – не обязаны, но вам может быть выгодно помочь родственнику разобраться с его финансовыми проблемами. И третий вариант – когда чужие долги не имеют к вам никакого отношения.

1. Вы – поручитель по кредиту или займу

Николай одолжил в банке денег на стажировку за границей. Чтобы кредит точно одобрили, он попросил тетю стать его поручителем. Во время стажировки у Николая возникли непредвиденные расходы, и он просрочил выплату по кредиту. Банк немедленно связался с его тетей и потребовал внести платеж за Николая.

Поручитель несет такую же ответственность перед кредитором, как и сам заемщик. Банк или микрофинансовая организация (МФО) имеют полное право требовать оплаты задолженности с вас, если человек, за которого вы поручились, нарушает график платежей по кредиту. Подробнее об обязанностях поручителя читайте в статье про поручительство.

2. Вы – наследник должника

Дядя Сергея включил его в завещание и оставил ему свой мотоцикл. Но когда Сергей начал оформлять наследство, выяснилось, что дядя набрал микрозаймов под высокие проценты. Теперь Сергею нужно оценить размер долгов и решить, стоит ли вступать в наследство.

Кредиты и займы умершего после его смерти переходят к наследникам. Кредитор имеет право требовать у вас погашения долга, как только вы вступите в наследство.

Но вы обязаны выплачивать долги в пределах стоимости имущества, которое к вам перешло. Например, если вы получили в наследство квартиру, машину и дачу на общую сумму 5 миллионов рублей, то только в пределах этой суммы на вас и ляжет долг.

3. Вы – созаемщик по кредиту или займу

Дмитрий вместе с сестрой взял кредит на покупку машины. Новый автомобиль оформили на сестру, но пользоваться им договорились по очереди. Позже сестре предложили работу в другом городе.

Она уехала вместе с новым авто и пообещала, что будет платить по кредиту сама. Но через несколько месяцев Дмитрию позвонили из банка и сообщили, что платеж просрочен. Сестра на связь не выходит.

Должен ли теперь Дмитрий тянуть весь этот долг в одиночку или можно его хотя бы располовинить?

Если вы оформляли кредит или заем сразу на двоих и оба поставили под договором свои подписи, то стали созаемщиками. В этом случае вы оба отвечаете по долгу в равной степени. Банку все равно, кто из вас будет вносить платежи и как вы их поделите между собой. Главное – чтобы они поступали вовремя и целиком. Разделить долг и выплачивать только свою половину не получится.

Сослаться на то, что давно не видели второго созаемщика, и отказаться платить не выйдет. Если вы брали кредит под залог, например, автомобиля, машину могут изъять и продать, чтобы банк смог вернуть свои деньги. Но если залога не было, кредитор может подать в суд на вас и вашего созаемщика, и в счет долга у вас могут забрать и продать с молотка ваши вещи.

1. Вы пользуетесь имуществом, которое юридически принадлежит должнику

Владимир купил для дочери Ольги квартиру в ипотеку и оформил ее в свою собственность. Но через четыре года Владимир попал под сокращение и перестал вносить платежи по кредиту. Ольга не значится должником по ипотеке, но у нее есть явный резон гасить кредит за отца. Иначе она останется без квартиры.

Если вы пользуетесь жильем, машиной или другим имуществом, которое принадлежит родственнику, а он не может рассчитаться по долгам, имеет смысл ему помочь. Да, возможно, вы не рассчитывали на эти траты. Но если долг не вернуть, процедура стандартна: суд, опись имущества и продажа вещей с торгов по цене ниже рыночной.

При этом стоит подстраховаться и попробовать получить право собственности на это имущество. Например, если жилье находится в залоге у банка, можно обсудить с кредитором, как переоформить и недвижимость, и обязанности по ипотеке на вас.

2. Должник владеет частью вашего общего жилья

Арине и ее брату досталась в наследство от бабушки дача. Она привыкла проводить там лето. Брат на своей половине никогда не появлялся – отдых на море ему нравится гораздо больше. Но он взял крупный заем в МФО под залог своей доли этой недвижимости, а теперь не может по нему расплатиться. Так что его половину дачи могут арестовать за долги.

В подобных ситуациях проблема коснется вас напрямую. С одной стороны, вы не отвечаете за долги по кредитам родственника и вашу часть собственности никто не отберет. Но если задолженность по кредиту не будет погашена, вполне возможно, придется знакомиться с новыми соседями.

Если родственник владеет частью вашей общей квартиры, дачи или другой недвижимости, на его долю суд может наложить арест, а затем выставить на торги.

Сначала вам предложат выкупить эту часть недвижимости. Если вы не согласитесь или не успеете найти нужную сумму вовремя, долю должника выставят на открытые торги.

Избежать этого можно. Например, вы можете сами выкупить у родственника его часть имущества, даже если оно находится в залоге. Но вначале нужно обратиться к кредитору, получить его согласие на эту сделку и оформить ее так, чтобы деньги пошли именно на погашение долга.

Если родственник и его кредитор согласятся, то продажи части жилья незнакомцам можно будет избежать. Но лучше посоветоваться с опытными юристами. Они помогут составить договор таким образом, чтобы впоследствии сделку нельзя было оспорить и ваши интересы не были ущемлены.

Когда вы точно не должны платить

Если вы не подписывали никакие бумаги в связи с кредитным договором вашего родственника, вы лично ничего не должны. Если он живет отдельно и вас не интересует, что будет с его имуществом, то вы не обязаны решать его финансовые проблемы.

Если вам звонят кредиторы или коллекторы по долгам, к которым вы не имеете отношения, у вас есть право отказаться с ними общаться. Подробнее о том, как вести себя в подобных ситуациях, читайте в статье «Коллекторы требуют вернуть чужой долг. Что делать?».

Источник: https://fincult.info/article/rodstvennik-ne-platit-po-kreditu-obyazan-li-ya-za-nego-platit/