Как добиться перерасчета задолженности по коммунальным платежам?

Как списать долги по ЖКХ и оптимизировать ресурсопотребление

Платежи за коммунальные услуги в России являются одним из самых острых вопросов на протяжении жизни многих из нас. Ежегодная тенденция к росту тарифов, при этом практически без изменения качества предоставляемых услуг разочаровывают каждого, кто ежемесячно добросовестно оплачивает воду, электричество, отопление и прочие услуги.

Долги за ЖКХ могут доставить серьезные неприятности, так как в любой момент услуги могут быть отключены – и это в лучшем случае. Задолженность приводит к судебным разбирательствам, аресту имущества и различным запретам, вплоть до выезда за границу.

Сегодня мы поговорим о том, какие существуют способы, при помощи которых можно добиться списания долгов по ЖКХ.

От долгов нельзя застраховаться, даже если в данный момент человек является добросовестным плательщиком – в жизни может произойти всякое.

Так, уже при покупке квартиры нередко возникают ситуации, когда бывший владелец не отличался добросовестным подходом к оплате услуг, оставив после себя существенные проблемы в виде долговых обязательств.

Бывают и такие ситуации, когда человек получает в наследство квартиру вместе с долгами почившего родственника.

В качестве еще одного примера можно упомянуть возникновение задолженности по причине тяжелого заболевания, полной или частичной нетрудоспособности. В подобных ситуациях вопрос о том, как списать долги по ЖКХ, становится актуальным, как никогда.

При наличии долга по коммунальным платежам, вторая сторона конфликта – это ресурсоснабжающие организации, а также организации, обслуживающие жилую недвижимость – управляющие компании.

Электричество, холодное и горячее водоснабжение, отопление – это товар, который был продан, поставлен, но не был оплачен.

Подобная ситуация рождает множество негативных последствий для управляющей компании, поставляющей ресурсы конечному потребителю.

Прежде всего, это экономические последствия – деньги за оплаченное сырье и за доставку конечного продукта потребителю, которые не вернулись, нельзя направить на заработную плату сотрудникам, налоги и другие платежи.

Чтобы не допустить возникновения таких последствий, УК всеми силами будет стараться выбить из вас долг, исключением являются ситуации, когда они сами ничего не будут должны. В соответствии с Налоговым кодексом России долги управляющей компании, поставщики ресурсов списывают только в том случае, если наступают какие-то исключительные обстоятельства:

• Смерть должника;
• Банкротство должника;
• Невозможность исполнения судебного решения;
• Истечение срока исковой давности.

В иных случаях эти долги становятся убытками управляющей компании со всеми вытекающими последствиями – речь идет о возврате долга УК ресурсоснабжающим предприятиям и покрытии собственных убытков.

Основные понятия, связанные с вопросом списания долгов за услуги ЖКХ

Несмотря на то, что каждый месяц каждый из нас, так или иначе, встречается с квитанциями, сообщающими о необходимости оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства, мало кто дает себе труд разобраться в основных положениях и понятиях относительно экономических взаимоотношений, возникающих у нас с управляющими компаниями (УК) и ресурсообеспечивающими предприятиями.

Формирование тарифов и порядок взыскания долгов

Список услуг, за которые начисляются коммунальные платежи, согласуется на общем собрании жильцов дома и передается в управляющую компанию. УК, в свою очередь, в соответствии с тарифами подрядчиков и основных поставщиков данных услуг, формирует квитанции с четким разделением на графы по каждой коммунальной услуге.

Каждый собственник квартиры в доме, которую обслуживает управляющая компания, подписывает договор на обслуживание, и этим выражает согласие оплачивать оказываемые дому услуги.

На собственника квартиры возлагаются обязательства по уплате платежей за все услуги, нравятся ему эти услуги или нет.

В случае, если УК не получает оплату от собственника квартиры в обслуживаемом доме, она имеет полное право применять к должнику санкции.

Для начала выдвигаются требования о погашении задолженности, затем УК приостанавливает снабжение квартиры определенным видом услуг (если это возможно, например, отопление отключить возможно далеко не всегда). После чего дело передается в суд для дальнейшего разбирательства.

При этом УК, хотя и уполномочена законом на совершение всех перечисленных действий но, по возможности, обычно не стремится нагнетать конфликт с должником.

Сроки давности

Сроки давности по неоплатам за коммунальные платежи составляют 3 года. Долги списываются только те, которые выходят за трехлетний период. При этом уже через 6 месяцев систематической неуплаты, УК имеет право на отключение потребителя от коммунальных услуг.

Квитанция об оплате: типы коммунальных платежей

Это документ, на который необходимо ориентироваться при оплате коммунальных платежей, а также при любых возникающих спорных вопросах. Документ включает множество пунктов, которые, однако можно разделить на два типа:

• Суммы за оплату основных поставляемых ресурсов: электроэнергия, вода, отопление. Данные суммы перечисляются на счета поставщиков соответствующих услуг;
• Суммы за услуги по управлению домом: вывоз мусора, текущий и капитальный ремонт жилья и т.п. Эти услуги оказывает сама УК или подрядные организации

Оплачивать услуги необходимо до указанной в квитанции даты, в случае пропуска даты крайнего платежа, начинает начисляться пеня, то есть – штраф за просроченный платеж. Пеня появляется в квитанции за следующий месяц и начисляется за каждый день просроченного платежа. Если вдруг квитанция потеряна, начисления можно посмотреть на сайте ЖКХ.

Отключить с технической точки зрения могут только подачу газа, холодной и горячей воды и электричества. Отопление в конкретной квартире чаще всего перекрыть никто не может, так как оно связано с другими квартирами.

Источник: https://novostroev.ru/other/kak-spisat-dolgi-po-zhkkh-i-optimizirovat-resursopotreblenie/?utm_source=novostroyman

Как сделать перерасчет за коммунальные услуги: порядок и правила в разных ситуациях

30 Ноября 2017 5:00

Здравствуйте, друзья. Ситуации в жизни бывают разные. Иногда случаются неприятности, мы можем заболеть и попасть в больницу. Бывают разводы, и один из супругов покидает семейное гнездышко, переезжая в другое место. Приходят в жизнь и приятные моменты – один из них долгожданный отпуск, возможность погреться под горячим солнышком где-нибудь в Турции или даже Доминикане.

Во всех этих случаях нас не бывает дома. Однако в квитанциях на оплату услуг ЖКХ, которые мы получаем по окончании месяца, сумма платежей остается прежней. Если мы, конечно, не позаботились и не предприняли никаких действий, чтобы уменьшить их. А между тем снизить плату можно на вполне законных основаниях. Давайте попробуем разобраться, как сделать перерасчет за коммунальные услуги.

У меня на это… 3 причины

Скажем сразу: обстоятельства, когда вы были в отпуске, уезжали на дачу или не проживаете постоянно дома, далеко не единственные причины, позволяющие обратиться с заявлением на перерасчет. Существует еще как минимум две – если вам предоставляют некачественные услуги либо подача их прерывалась на время, более длительное, чем позволено законом.

Документ, разъясняющий все

Все вопросы по перерасчету коммунальных платежей отражены в постановлении правительства Российской Федерации под номером 354. Принято оно в 2011 году. В документ вносятся изменения, последнее вступило в действие в текущем 2017 году. Постановление носит более широкий, чем перерасчет, характер и касается в целом предоставления собственникам и пользователям помещений коммунальных услуг.

Однако интересующая нас тема также подробно изложена в постановлении. Мы постараемся подробно разобрать каждый случай, когда вы вправе требовать перерасчета. И начнем именно с ситуации, если вы не проживаете постоянно в квартире либо отсутствуете в ней временно. Право на перерасчет возникает после 5 дней вашего отсутствия, не считая день отъезда и прибытия.

Вы уехали. Что дальше?

Получить право на перерасчет вы можете в том случае, если оплачиваете услуги не по счетчикам, а по нормативу. Речь идет не о содержании и ремонте жилья, не о работе лифта, не об отоплении, а также не о коммунальных услугах в местах общего пользования. Мы говорим о воде, электроэнергии, газе.

Если вы можете представить документы, подтверждающие ваше отсутствие (командировочное удостоверение, справку из больницы, справку о временной регистрации по другому адресу, билеты на проезд и др.), если сделали это перед отъездом либо в течение 30 дней после него, то смело подавайте их, а также заявление на перерасчет в управляющую компанию.

Есть одно но. Оно касается ваших долгов за коммунальные услуги (если долги есть). Чтобы иметь право на перерасчет, сначала надо заплатить долги, по-другому не получится. Смерть одного из жильцов тоже дает право на пересмотр суммы платежа. В том случае, когда один из жителей умирает, другие члены семьи должны представить справку об этом – вступившему в наследство будет сделан перерасчет.

Если в квартире холодно, а вода ржавая

Все, что мы говорим о перерасчете в связи с отсутствием человека в квартире, это одна сторона вопроса. Не менее часто желание подать на перерасчет связано не с поведением жильца, а с поведением компании, которая услуги предоставляет. И делает это некачественно.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются жители. Самая распространенная – когда температура в квартире гораздо ниже, чем предусмотрено нормами. Например, минимальная температура во время отопительного сезона в жилой комнате не должна быть ниже 18 градусов. Это по закону, а на практике такое случается совсем нередко.

Конечно, ваши ощущения или самостоятельное измерение температуры к делу, как говорится, не пришьешь. В подобных случаях вы должны обратиться в управляющую компанию, а они в свою очередь провести замеры и составить акт, подтверждающий либо не подтверждающий факт некачественной услуги. Он-то и будет основанием для перерасчета.

Как правило, жилищные компании не очень-то стремятся проводить замеры, составлять акты, проводить перерасчет. Где вы можете защитить свои права? Обращайтесь в Жилищную инспекцию, суд, прокуратуру. Недостаточная температура – не единственная причина сделать это. Теплая, а не горячая, а также ржавая вода – это тоже повод для составления акта и подачи заявления на перерасчет.

Свет погас? Смотря на сколько

Бывают ситуации, как аварийные, так и плановые, когда услугу вам просто-напросто не оказывают. В квартиру не поступает вода, газ, электричество, не работает канализация и др. Постановление, о котором речь шла выше, регулирует эти ситуации. Оно устанавливает определенное время, на которое услуги могут быть отключены. Если же время превышено, можно подавать на перерасчет.

Так, если в течение дня при отсутствии аварийной ситуации коммунальщики отключили вам воду более чем на 4 часа – это уже нарушение. В месяц они не имеют права отключать ее более чем на 8 часов. По каждой услуге существуют свои нормы. Электричество, к примеру, не могут отключать более чем на 2 часа, если в доме 2 источника питания. Нарушение норм дает право на перерасчет.

Каждый собственник либо наниматель жилья должен знать не только свои обязанности, но и права. Мы перечислили основные из них, когда вы имеете полное право не переплачивать за коммунальные услуги. А если переплатили, добиться их перерасчета. Вернуть средства можно в натуральном виде, хотя это долгий путь. Чаще вам просто снизят плату в следующем месяце, что будет отражено в квитанции.

Надеемся, эта статья поможет вам в защите своих прав. Если же вы с чем-то не согласны, хотите дополнить ее либо поделиться опытом, как действовали в схожей ситуации, мы будем рады услышать ваше мнение на страницах нашего сайта. Оставляйте комментарии, высказывайте свою точку зрения, мы готовы к диалогу.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/kak-sdelat-pereraschet-za-kommunalnye-uslugi/

Перерасчет ЖКХ

Бывает, что вы прописаны в квартире, но временно живете в другом месте.

Некоторые уезжают на много месяцев: служат в армии, учатся в другом городе, зимуют в Таиланде. Бывают люди, которые не вылезают из командировок. Бывает, летом вся семья отправляется на дачу. А когда возвращаются, их встречают счета за коммуналку. Вы не пользовались газом, водой и канализацией, но вас просят заплатить. Непорядок.

Екатерина Качалина

журналист

Если вы уезжаете из квартиры больше чем на пять дней, то по закону не должны оплачивать время «простоя». Но управляющая компания о вашем отъезде не знает. Поставьте ее в известность, и вам сделают перерасчет платежей. Для этого отнесите в управляющую компанию заявление и документы, которые подтвердят, что вас не было в квартире.

В законе прописаны два варианта: вы можете сообщить об отъезде заранее или по возвращении. Говорить заранее неудобно. Никто не хочет лишний раз объявлять о том, что квартира пустует. Поэтому лучше воспользоваться вторым вариантом — прийти в управляющую компанию в течение 30 дней по приезде.

Перерасчет сделают только в том случае, если вы зарегистрированы в квартире. Если вы живете на съемной квартире и хозяева вас не зарегистрировали, то в управляющей компании вам не помогут. Зарегистрируйтесь в МФЦ, это не так сложно, как кажется.

Определить свою обслуживающую организацию вам поможет квитанция на оплату услуг. Название компании указано в графе «Наименование получателя платежа». Иногда там же указывают адрес и телефон:

За более подробной информацией зайдите на сайт «Реформа ЖКХ». Кликните по ссылке «Найти своего управляющего» и вбейте в строку поиска название обслуживающей организации. Так вы узнаете адрес компании, сайт, имя руководителя и даже рейтинг, который складывается из финансовой устойчивости, прозрачности, эффективности и репутации:

Обязательно уточните по телефону дни и часы приема. Многие фирмы выделяют на это всего пару часов в неделю. Подготовьтесь заранее: распечатайте и подпишите заявление, сделайте копии нужных документов.

Если уезжаете регулярно, можно распечатать шаблон и вписывать от руки даты и список документов. Чтобы сохранить образец на свой компьютер, выберите в строке состояния (под заголовком) пункт Файл → Скачать как → Microsoft Word. Вставьте свои данные вместо шаблонных, распечатайте заявление и подпишите его от руки

Вставьте свои данные вместо выделенных

Распечатайте и повесьте в своем подъездеНаписали полезные инструкции о том, как не переплачивать за капремонт, вернуть деньги за отопление и экономить на ЖКХ 32 тысячи в год

Теперь приложите вещдоки. Хватит одного или двух документов. Сверьтесь с таблицей:

Куда уезжалиКакой документКак получить

В командировку	Командировочное удостоверение	Перед командировкой подойдите в отдел кадров. Получите удостоверение и подпишите его у руководителя организации. Потом удостоверение нужно будет сдать в бухгалтерию, так что не затягивайте с обращением
В отпуск	Счет из гостиницы и/или загранпаспорт с отметками о въезде и выезде в другую страну	Попросите счет на ресепшн в гостинице. Проверьте, стоят ли печати и подпись
На дачу	Справка из администрации садового поселка или садового товарищества о том, что вы жили на даче	Возьмите справку у главы администрации. Приходите дважды — в день приезда (чтобы администрация удостоверилась, что вы на даче) и в день отъезда
Лечиться	Справка из больницы или санатория	Попросите справку у заведующего больницей или санаторием. Проверьте, стоят ли печати и подпись
Учиться	Справка из деканата (каждые 6 месяцев)	Закажите справку в деканате. Каждый семестр нужна новая справка — доказательство, что вы не отчислены и по-прежнему не живете по месту прописки
В армию	Справка из воинской части по месту службы	Возьмите справку у командира воинской части. Если помимо вас у квартиры есть собственники, отправьте им справку почтой. Если вы владеете квартирой единолично, сделайте перерасчет самостоятельно по возвращении
Снимать жилье в другом городе	Справка о временной регистрации / договор аренды жилья	Временную регистрацию делает ФМС. Договор аренды должен быть заверен печатью
Куда угодно	1. Проездные билеты, в том числе электронные (при условии, что на них указано ваше имя).2. Справка от охранной организации, что квартира пустовала и находилась под непрерывным наблюдением

Куда уезжали

В командировку

Какой документ

Командировочное удостоверение

Как получить

Перед командировкой подойдите в отдел кадров. Получите удостоверение и подпишите его у руководителя организации. Потом удостоверение нужно будет сдать в бухгалтерию, так что не затягивайте с обращением.

Какой документ

Счет из гостиницы и/или загранпаспорт с отметками о въезде и выезде в другую страну

Как получить

Попросите счет на ресепшн в гостинице. Проверьте, стоят ли печати и подпись.

Какой документ

Справка из администрации садового поселка или садового товарищества о том, что вы жили на даче

Как получить

Возьмите справку у главы администрации. Приходите дважды — в день приезда (чтобы администрация удостоверилась, что вы на даче) и в день отъезда.

Какой документ

Справка из больницы или санатория

Как получить

Попросите справку у заведующего больницей или санаторием. Проверьте, стоят ли печати и подпись.

Какой документ

Справка из деканата (каждые 6 месяцев)

Как получить

Закажите справку в деканате. Каждый семестр нужна новая справка — доказательство, что вы не отчислены и по-прежнему не живете по месту прописки.

Какой документ

Справка из воинской части по месту службы

Как получить

Возьмите справку у командира воинской части. Если помимо вас у квартиры есть собственники, отправьте им справку почтой. Если вы владеете квартирой единолично, сделайте перерасчет самостоятельно по возвращении.

Куда уезжали

Снимать жилье в другом городе

Какой документ

Справка о временной регистрации / договор аренды жилья

Как получить

Временную регистрацию делает ФМС. Договор аренды должен быть заверен печатью

Какой документ

1. Проездные билеты, в том числе электронные (при условии, что на них указано ваше имя)

2. Справка от охранной организации, что квартира пустовала и находилась под непрерывным наблюдением

Если вы отдаете копию документа, она должна быть заверена. Не обязательно идти к нотариусу: заверить копию подписью может сотрудник управляющей компании. Просто покажите ему оригинал документа.

В течение пяти рабочих дней коммунальная служба рассмотрит ваше заявление и вычтет соответствующую сумму из платы за следующий месяц. Если этого не произошло, требуйте обоснование в виде письменного отказа. Дни приезда и возвращения не учитываются: если вы уехали первого сентября, а вернулись первого октября, то плату пересчитают за 29 дней.

Перерасчет касается всех коммунальных платежей кроме тепла. Если у вас установлены счетчики на электричество и воду, то оплату пересчитают только за газ. Жилищные платежи, вроде уборки дома, также останутся неизменными.

1. Сохраните документы, которые доказывают ваше отсутствие в квартире.
2. Распечатайте шаблон заявления на перерасчет.
3. Уточните свою обслуживающую организацию.
4. Требуйте перерасчета или письменного обоснования отказа.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/recalculation/

Как получить временную передышку в оплате коммунальных услуг

Без особых последствий коммунальные услуги можно не оплачивать по полгода. Вернее, последствие будет, но лишь одно — в виде пени за каждый день просрочки. Однако и этого можно избежать, если заранее предпринять некоторые меры. Правда, причина неоплаты должна быть весомой. Для начала необходимо определиться с причинами неуплаты коммунальных платежей …

Без особых последствий коммунальные услуги можно не оплачивать по полгода. Вернее, последствие будет, но лишь одно — в виде пени за каждый день просрочки. Однако и этого можно избежать, если заранее предпринять некоторые меры. Правда, причина неоплаты должна быть весомой.

Для начала необходимо определиться с причинами неуплаты коммунальных платежей:

• длительное отсутствие по месту жительства
• отсутствие денег (потеря работы, лишение дохода)
• претензии к качеству предоставляемых услуг или их стоимости

Причины несвоевременной оплаты услуг коммунальщикам не снимают обязанности по погашению нарастающего долга.

Кроме того, за каждый день просрочки платежа установлена ответственность в виде пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ.

В настоящее время Центробанк определил величину этой ставки равной 8,25 % в год, таким образом, на каждую 1000 рублей задолженности потребителю ежедневно будут начислять 28 копеек пени.

Но вышеперечисленные причины подразумевают различный порядок действий для минимизации негативных последствий несвоевременной оплаты коммунальных услуг.

«Меня не было дома…»

Если «на горизонте» — поездка в командировку в другой город или длительное стационарное лечение, одним словом, намечается продолжительное отсутствие по месту жительства, то можно поступить следующим образом: перед отъездом написать заявление в управляющую компанию (ЖЭУ, ДУК, ТСЖ, ЕИРЦ) с указанием периода, за который необходимо произвести перерасчет коммунальных платежей. Он не может превышать 6 месяцев. Если же планируется более длительное отсутствие, необходимо будет повторно направить заявление о перерасчете на следующий период (это можно сделать по почте). С заявлением о перерасчете платежей и переоформлении квитанций на оплату коммуналки можно обратиться и после возвращения, но в срок не более 30 дней со времени прибытия на место жительства. В любом случае вместе с заявлением необходимо представить документы, подтверждающие отсутствие по месту жительства (командировочное удостоверение с отметками, приказ о направлении в командировку, бюллетень о нахождении в стационаре, больничный лист, путевку на отдых, проездные документы и т. п.). При обращении в эксплуатирующую организацию до отъезда перерасчет будет осуществляться по мере начисления коммунальных платежей, после — будет сделан в текущий расчетный период. При этом за отопление и общедомовые нужды перерасчет не производится.

«Нет денег»

«В случае финансовых затруднений до возникновения задолженности лучше дело не доводить и оформить получение субсидии (это деньги, которые государство выделяет определенным категориям граждан на оплату коммунальных услуг), — советует адвокат Олег Сухов.

— Порядок и размер их предоставления, а также перечень необходимых документов устанавливается региональными органами власти.

Если своевременно добиться дотации от государства не удалось, и долг все же появился, то следует обратиться в управляющую компанию (ЖЭУ, ДУК, ТСЖ, ЕИРЦ) с просьбой о заключении соглашения об отсрочке или рассрочке оплаты коммунальных платежей.

К сожалению, получение рассрочки никак не гарантировано и согласовывается потребителем и исполнителем индивидуально. Однако при его наличии и регулярном исполнении упомянутое соглашение защитит от ограничения или отказа в представлении коммунальных услуг при имеющейся задолженности».

«Услуги некачественные»

При наличии претензий к качеству, объему или стоимости предоставляемых услуг не стоит молча игнорировать «квиточки» — этим можно навредить только себе. Если выяснилось, что услуга оказывается некачественно либо не оказывается вовсе, необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу любым удобным способом (позвонить, написать заявление).

Обращение обязаны зафиксировать документально, в специальном журнале. Следует знать, что по закону в течение не более чем двух часов после обращения сотрудники «аварийки» обязаны произвести проверку для подтверждения (установления) факта нарушения качества коммунальной услуги, выявления причин и выяснения сроков их устранения.

По результатам оформляется акт.

С момента предоставления услуг надлежащего качества управляющая компания обязана оформить перерасчет ранее начисленных платежей за весь период, когда услуга не оказывалась или оказывалась некачественно.

Если причиной отказа от оплаты служат претензии к стоимости, то необходимо знать, что потребителя должны уведомлять в письменном виде не менее чем за 30 дней до введения новых тарифов.

В противном случае действия управляющей компании (ЖЭУ, ДУКов, ТСЖ, ЕИРЦ), связанные с повышением стоимости услуг будут незаконны.

Плата за бездействие

Сколько получится продержаться, не оплачивая коммунальные услуги и не предпринимая ничего из вышеперечисленных действий?

«Если в квартире установлены счетчики газа и воды, то экономить на оплате этих ресурсов можно, передавая нулевые показания, — говорит адвокат Олег Сухов. — Но действовать таким образом долгое время не получится, так как 1 раз в 3 месяца, согласно действующему законодательству, необходимо предоставлять доступ сотрудникам ресурсоснабжающей организации для сверки показаний счетчиков».

Если начисление происходит по нормативам, а оплата не осуществляется более 3 месяцев, и отсутствует соглашение о погашении задолженности, то коммунальные службы должны письменно сообщить об ограничении или о приостановлении оказания неоплаченных услуг по истечении 30 календарных дней с момента уведомления.

Затем за трое суток до окончания указанного срока неплательщика обязаны повторно ознакомить, уже под роспись, о введении ограничения и последующего приостановления предоставления услуг.

При этом необходимо помнить, что отключать отопление, а в многоквартирных домах — и холодное водоснабжение, запрещено законом, а для отключения газа и горячей воды в конкретной квартире не всегда имеется техническая возможность. Получается, что оплата не осуществляется уже 4 месяца, а потребитель продолжает пользоваться услугами, пусть даже и не всегда в полном объеме.

Далее управляющая компания (ЖЭУ, ДЭЗ, ТСЖ, ЕИРЦ), скорее всего, обратится в суд с исковым заявлением, которое подлежит рассмотрению в течение двух месяцев (а в случае проведения экспертизы этот срок продлевается на «неопределенное» время).

Даже если решение в пользу коммунальщиков вынесут сразу, то вступит оно в силу по истечении 1 месяца, а затем еще несколько месяцев уйдет на его обжалование. Вот и прошел почти год. Конечно, можно уклоняться от исполнения решения суда и продолжать не платить, но в этом случае грядет исполнительное производство, которое повлечет опись имущества и изъятие его в счет погашения долга. Кроме того, суммы задолженности и пеней будут продолжать расти.

«Оплачивать коммунальные услуги — это обязанность потребителя, предусмотренная законом и договором. Но исполнять её или нет, каждый выбирает сам. Важно подойти к принятию данного решения взвешенно, с учетом всех негативных последствий, которые могут возникнуть», — резюмирует адвокат Олег Сухов.

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1928553-2013-04-09-kak-poluchit-vremennuyu-peredyishku-v-oplate-kommunalnyih-uslug/

Перерасчет за некачественную коммуналку

В начале марта Светлана, жительница столичного жилмассива Осокорки, была потрясена цифрами в полученной платежке за отопление. Если за январь она заплатила 1433,30 гривны, то за февраль пришел счет на 2938,25 гривен – в два с лишним раза выше. Подобные квитанции пришли и другим жильцам ее дома по улице Вишняковской, где более 200 квартир.

Чтобы не накапливался долг за коммуналку, киевлянка эту квитанцию оплатила, но начала с соседями разбираться в ситуации. В платежке было указано, что сумма за отопление рассчитана исходя из отапливаемой площади: 90 кв.

м ее трехкомнатной квартиры. Но так рассчитывается отопление в необорудованных теплосчетчиком домах.

В доме Светланы счетчик есть, и ранее жильцы оплачивали только за использованные гигакалории (единица измерения тепловой энергии).

После обращения с жалобой в ПАО «Киевэнерго», предоставлявшей на тот момент услуги по отоплению в Киеве, жильцам заявили, что расчет по отапливаемой площади сделан из-за того, что счетчик сломан и находится на ремонте. Жильцы обратились в свой ЖЕК №206, но там ничего не знали ни о поломке, ни о ремонте.

В середине марта жильцы создали комиссию из нескольких человек и с представителями ЖЕКа пошли проверить счетчик. Выяснилось, что он на месте, опломбирован и функционирует. На месте составили акт-претензию, который потом был передан в «Центр коммунального сервиса». Через месяц компания сделала перерасчет. В случае Светланы его сумма составила примерно 1500 гривен.

Для начала разберемся, перерасчет каких услуг можно потребовать от коммунальщиков и на каких основаниях.

В Украине могут провести пересчет, если предоставлены некачественные услуги по:

• отоплению, горячей и холодной воде, водоотводу;
• содержанию домов и придомовых территорий.

В первом случае порядок пересчета регулируется правительственным постановлением №151 от 17 февраля 2010 года, во втором – №970 от 11 декабря 2013 года. Кроме того, для Киева механизм предоставления услуг по содержанию домов и территории вокруг них и требования к их качеству прописаны в распоряжении Киевгорадминистрации №307 от 5 марта 2011 года.

По закону во время отопительного сезона температура воздуха в жилых помещениях должна быть не меньше 18°C и не меньше 20°С – в угловых комнатах.Перерыв в предоставлении услуги может быть не более 12 часов один раз в месяц.

Если температурные показатели ниже, дом хорошо утеплен и не имеет тепловых счетчиков, жильцы имеют право на пересчет:

• Тариф за отопление снижается на 5% за каждый градус ниже нормы. Т.е. если в квартире 17°С, то взимается 95% от тарифа, 16°С – 90% и т.д.
• Если температура в квартире 12°С, а в угловых комнатах 14°С или еще ниже, то плата за отопление не насчитывается.

По нормативам температура горячей воды может колебаться в диапазоне 50-75°С. При этом с момента открытия крана должно пройти не более двух минут.

Если подается вода 45-49°C, то в этот период оплачивается 90% тарифа; если 40-44°C – то 70% от тарифа. Вода 40°C и ниже считается холодной, поэтому соответственно и оплачивается.

При этом перерыв в подаче как горячей, так и холодной воды может быть не более 6 часов в сутки (если она предоставляется 24 часа) или не более 30% времени, если по специальному графику. Таких перерывов должно быть не более двух в месяц. Если перерывы больше, то плата уменьшается на 3,3% за каждый день отсутствия услуги.

В тариф по содержанию домов и прилегающей территории включено довольно много услуг. В Киеве – 17. Сюда входят вывоз мусора, уборка лестничных клеток, освещение, работа лифтов, полив клумб и газонов и много чего еще. Если какая-либо из утвержденных услуг не предоставляется или выполняется некачественно, можно требовать перерасчет за нее.

Информацию по подобным услугам в Киеве и городках Киевской области можно посмотреть на сайте «Муниципал».

В украинских реалиях обжалование счетов за некачественные коммунальные услуги – задача непростая, но, при желании, выполнимая. Мы разбили ее на три этапа и о том, как ее можно решить, расскажем на примере Киева. По другим регионам порядок действий подобный. Отличия будут в номерах телефонов и названий коммунальных служб и компаний.

Сначала нужно задействовать административный способ решения проблемы. И лучше попытаться это сделать сразу же, как только были замечены проколы в предоставлении услуг (из крана с горячей водой льется теплая, больше суток не работает лифт и т.д.):

• Позвоните на горячие линии по поводу проблем с коммунальными услугами (контактный центр 15-51, диспетчерская служба 15-57 (со стационарного и мобильного или (044) 205-73-37).
• Если после обращения на горячие линии ситуация не наладилась, нужно зафиксировать, что услуга предоставляется некачественно в акте-претензии. На основании этого документа можно затем требовать пересчет за коммуналку.

Акт составляется в присутствии представителя ЖЕК, если дело касается содержания дома и придомовой территории, или управляющей компании-исполнителя услуг. Например, если речь идет об отоплении или воде – представителей «Киевтеплоэнерго», которое предоставляет услуги с мая 2018 года, или «Киеводоканала». Можно позвонить и вызвать их, но лучше это сделать письменно.

Форма этого документа должна быть у представителя компании. Но лучше на это не надеяться и заготовить ее самостоятельно. Найти ее можно тут: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/970-2013-%D0%BF.

В акте-претензии нужно описать ситуацию, указать замеры, поставить дату. С нее будет делаться пересчет. Акт подписывают две стороны – вы, как потребитель коммунальной услуги, и представитель ЖЕК или управляющей компании. На нем должен быть указан входящий номер и фамилия и инициалы человека, ответственного за решение проблемы.

В столице после составления акта управляющая компания передает его в «Центр коммунального сервиса» (ЦКС) для проведения пересчета. Эта структура была создана в 2015 году для упрощения коммуникации между потребителями и исполнителями коммунальных услуг. Ее представительства есть в каждом районе Киева (телефон горячей линии – (044) 247-40-40).

Как его установить и сколько это стоит

Но выше описана идеальная ситуация. В реальности управляющие компании не горят желанием идти к потребителям и фиксировать свою некачественную работу. Поэтому, как правило, они либо не реагируют на обращения (устные), либо присылают отписки на малопонятном протокольном языке.

В таком случае нужно составить акт-претензию самому в присутствии двух свидетелей (лучше всего соседей).

В нем в произвольной форме на листе формата А4 нужно написать, что «мы с соседями собрались, провели замеры, получены такие-то результаты» и поставить подписи.

Желательно прикрепить фото- и видеодоказательства некачественного предоставления услуги и отправить заказным письмом в ЖЕК или управляющую компанию.

Составлять акт нужно в любом случае. Но, если с ним дело не продвинулось, придется обращаться за помощью в госорганы. Прежде всего в департаменты по вопросам коммунального сервиса при местных администрациях.

В Киеве в 2015 году было создано Управление (инспекция) самоуправляющего контроля, которое по жалобам жителей мониторит работу ЖЕКов и помогает добиться пересчета стоимости услуг.

В первую очередь это касается содержания домов и придомовых территорий.

Второй госорган, который занимается проверкой качества услуг, в том числе и ЖКХ – Госпродпотребслужба. Киевлянам нужно обращаться в ее киевское управление.

Может также подействовать и обращение в ЦКС.

В любую структуру можно обратить с заявлением лично или онлайн. Чтобы его взяли на рассмотрение, его придется правильно оформить:

• указать ФИО, место жительства;
• четко описать суть проблемы;
• подписать (лучше несколькими людьми) и поставить дату;
• в электронном обращении нужно дополнительно указать е-мейл, на который будет прислан ответ, или другие контакты для связи.

К заявлению можно прикрепить акт-претензию, а также документы из переписки с поставщиком услуг.

Если жалоба обоснована, то, должна последовать реакция. К примеру, Госпродпотребслужба создаст комиссию из представителей райадминистраций, ЖЕКов и жильцов, изучит ситуацию и будет содействовать пересчету стоимости услуг.

Если вы прошли весь этот непростой административный путь, но результата не добились, остается последний вариант – суд. Как подать на поставщика некачественной услуги в суд могут проконсультировать в Центрах правовой помощи.

Там же помогут составить иск. В нем можно требовать не только пересчета стоимости услуг, но и моральной компенсации.

Сейчас такие иски освобождаются от уплаты судебного сбора на основе статьи 22 закона «О защите прав потребителей».

Но нужно понимать, что судебная тяжба – это долго и хлопотно. В случае с коммуналкой чаще всего «игра не стоит свеч». Таких исков сегодня немного.

«Смысла в суд обращаться нет, поскольку суммы небольшие, а судебный процесс может затянуться, – считает Роман Чумак, управляющий партнер харьковской юридической компании «Арес».

– И нужно будет доказать, что действительно эта услуга не предоставлялась».

Подтверждает его слова и рассказ о судебном процессе по поводу пересчета за тепло знакомого Светланы. Дело пока ничем не закончилось, судебные заседания все время переносятся.

Сколько стоит избавить себя от работы по дому

В Киеве жильцы добиваются пересчета на солидные суммы. Так, в 2018 году, по информации Управления самоуправляющего контроля КГГА, только за некачественные услуги по содержанию домов и придомовых территорий киевлянам вернули 44,2 млн гривен, что на 27% больше, чем годом ранее.

В Госпродпотребслужбе, которая работает независимо от КГГА, в 2018 году получили от киевлян 650 обращений по поводу пересчета за некачественные услуги ЖКХ. Они составили 10% от всех обращений. Служба провела 289 проверок и добилась пересчета на сумму 1,4 млн гривен.

Основными причинами возврата денег, по данным Управления КГГА, были непредоставление услуг по уборке придомовой территории и лестничных клеток, их освещения, технического обслуживания лифтов, ремонта и обслуживания противопожарных систем, полива дворов, клумб и газонов.

При этом обслуживающие компании, по словам Станислава Москалевского, главы Управления, заранее снижают тарифы, если знают, что услуга предоставляется некачественно. «Например, у нас [в Киеве, – авт.

] две тысячи домов без циркуляции [когда вода заходит в дом и не выходит, поэтому охлаждается в трубах, когда ею не пользуются, – авт.]. Там автоматически насчитывают за горячую воду приблизительно на 10% меньше.

На это никто не обращает внимания, но это уже некачественная услуга и на нее предоставляется скидка», – поясняет чиновник. Такие дома составляют около 14% всего жилфонда Киева.

С 1 мая 2019 года добиться перерасчета за плохие услуги ЖКХ станет легче. 9 ноября прошлого года парламент принял соответствующие изменения в закон «О жилищно-коммунальных услугах», а 27 декабря Кабмин утвердил постановление №1145 о новом порядке проведения проверок.

Как сэкономить на ремонте

Например, если представитель ЖЕК или сервисной компании не приходит на вызов, то по новым нормам потребители услуг через сутки сами могут составить акт-претензию и отправить поставщику услуг.

Если в течение 5 дней они не получили аргументированный ответ от него, их жалоба считается доказанной.

Теперь жильцы смогут вместе с тепловиками измерять температуру на входе в дом, а не в помещениях, как было утверждено ранее, и выявлять причину некачественной услуги.

Если коммунальная услуга предоставляется некачественно, можно требовать пересчета полной суммы, указанной в платежке. Просто не платить – не вариант. В Украине многие получают субсидии за услуги ЖКХ, особенно в зимний период. В случае двухмесячного долга субсидия снимается.
Решение проблемы требует определенного времени и усилий. Алгоритм действий таков:

1. Вызовите письменно представителя поставщика услуги.
2. Составьте вместе с ним акт-претензию и ждите пересчета.
3. В случае игнорирования со стороны поставщика услуги составьте акт-претензию сами в присутствии двух свидетелей. Обязательно укажите свои реквизиты и дату, поставьте подписи.
4. Отправьте акт-претензию по адресу сервисной компании.
5. Если перерасчета нет, обращайтесь в департаменты по вопросам коммунального сервиса при местных администрациях.
6. Если результата нет, обращайтесь в суд.

Источник: https://finance.ua/saving/pereraschet-za-nekachestvennuyu-kommunalku