Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10219
За месяц:
1855
За 24 часа:
66

Получить качественный гарантийный ремонт

гарантийный ремонтНаверное, единственный нормативный акт, работающий во благо народа — закон о защите потребительских прав. Но воспользоваться этим преимуществом могут только те, кто знает о его содержимом и правилах применения такого акта. Продавцам невыгодно принимать обратно некачественный товар и уж тем более им не на руку производить бесплатный гарантийный ремонт. Они только разводят руками и горько сетуют на несовершенство отечественного законодательства и отсталость России в этом плане от всего цивилизованного мира.

Самая типичная сцена из обычных покупательских будней: приобретенный товар потерял свои качественные свойства в период действия гарантии на него. Что можно сделать в такой ситуации? К кому обращаться и к чему апеллировать?

Во-первых, необходимо убедиться, что гарантия продавца или хотя бы производителя на товар действительно существует. Дело в том, что если товар контрафактный или продавец умышленно старался скрыть его некачественность, то он будет всяческим образом заметать следы. Обратите свое внимание на товарные, кассовые чеки, полученные при покупке вышедшего из строя товара. Стандартная уловка хитроумных продавцов — выставление неправильных дат покупки или вообще пропуск этого пункта. Впоследствии вам будет проблематично доказать, что вы купили товар в конкретный временной промежуток и что гарантия на него еще не истекла. О наличии гарантии продавца должна свидетельствовать отдельная запись. Чаще всего составляется специальный документ (гарантийный талон), где подробно расписываются все условия действия гарантии. Если такого документа нет, то вы можете рассчитывать только на гарантию производителя.

Во-вторых, для любой продукции, а особенно для техники, бытовых приборов необходимо сохранение не только чеков (товарных, кассовых), но и всей сопутствующей документации, коробок, упаковок и т. д. Зачастую продавцы отказываются принимать на гарантийный ремонт товар без всего вышеперечисленного. Попробовать настоять на своем при отсутствии оного, конечно, можно, но достаточно проблематично.

В-третьих, при обнаружении технического, механического дефекта, поломки, нарушения нормального функционирования прибора, необходимо незамедлительно звонить продавцу, сообщить исчерпывающие сведения о товаре и узнать адрес ремонтного сервиса, с которым торговая точка сотрудничает в рамках гарантийного обслуживания.

В-четвертых, прежде чем бежать в вышеупомянутый сервис, нужно сделать копии всей хранимой документации.

В-пятых, в сервисной организации необходимо проследить, чтобы в ремонтную накладную (квитанцию) внесены были все имеющиеся дефекты товара. Комплектующие детали сдавать следует только под опись, потому что, увы, безалаберных и нечистых на руку людей слишком много. Оригиналы документов тоже оставлять в мастерской ни в коем разе нельзя. Потом придется искать ветра в поле и доказывать на пальцах факт своего приобретения имущества. Ведь не стоит забывать, что недобросовестные продавцы и мастера-ремонтники — это одна шайка-лейка. А значит, они будут всячески прикрывать друг друга. Поэтому не удивляйтесь, если мастер мягко или агрессивно попробует отговорить вас от ремонта. Главный аргумент большинства работников сервиса — неправильная эксплуатация товара. Если вы стопроцентно уверены в отсутствии вашей вины в поломке, то смело настаивайте на проведении экспертизы. Причем, не в рекомендуемом или местном экспертном учреждении, а в независимом, чтобы исключить возможность подтасовки фактов и там. Даже если продавец откажется нести расходы на экспертизу — оплатите ее самостоятельно. При положительном для вас решении суда — вы сразу же вернете деньги обратно.

В-шестых, не соглашайтесь на ускорение ремонтных работ посредством незначительной денежной мзды. Мастер вам может сказать, что в сервисе отсутствуют необходимые детали, их придется долго ждать, но за отдельную скромную плату он сможет вам отыскать подходящие детали в собственном загашнике. На такое заманчивое предложение «клевать» тоже не стоит. Сотрудник сервиса делает это не от доброты душевной, а чтобы подзаработать. В итоге контрафактные детали выйдут вам боком и вам вновь придется делать ремонт, но уже вне гарантии, то есть за деньги.

Что еще нужно знать потребителям о единственном законе, реально защищающем их права?

Все недостатки, связанные с некачественностью товара, должны быть устранены продавцом, изготовителем, уполномоченными лицами в минимально короткие сроки, не превышающие 45 дней.

Гарантийный период продлевается на срок ремонта, то есть на то время, когда у потребителя отсутствовала реальная возможность использовать приобретенный товар.

Покупатель вправе требовать адекватной замены некачественной продукции на период ремонта его покупки. При этом она должна быть произведена в пределах 7 дней с момента предъявления подобного требования. Кроме того, некачественная вещь заменяется только на новый (ранее не использованный) аналогичный предмет.

Нарушение законных сроков, требований о предоставлении замены влечет привлечение продавца (производителя) к материальной ответственности в виде пени (неустойки) за каждый просроченный день.

Таким образом, закон обеспечивает нам бесплатный гарантийный сервисный ремонт в максимально короткие сроки.

Если же возиться с некачественным товаром у вас нет сил и желания, то вы всегда сможете воспользоваться другим своим правом. А именно: правом на полную замену некачественного товара. Чтобы подстраховаться от возможной «глухой обороны» продавца, необходимо заранее составить двухэкземплярную письменную претензию.

Для этого на бумаге пишется сначала шаблонная «шапка»: кому, куда, от кого. При этом, о себе максимально подробно с адресом и другими личными координатами. Ниже наименование документа, то бишь «претензия». А еще ниже непосредственные требования, то есть:
заменить товар на тождественный новый;

прекратить ранее заключенное соглашение о купле-продаже имущества. Такое право покупателя действует только в течение 15 дней с момента приобретения. Ну, а если вы сможете доказать, что дефект является у товара существенным, то в пределах установленного производителем эксплуатационного срока.

Для пущей важности и во устрашение нерадивых продавцов закончить свои требования можно фразой: «при неудовлетворении выше представленных требований оставляю за собой право обратиться по данному вопросу в суд с последующей компенсацией всех своих судебных представительских и иных издержек, имущественного и морального вреда».

Один экземпляр, естественно, передается уполномоченному представителю продавца. Лучше всего менеджеру или администратору. А на втором должны быть проставлены реквизиты принятия вашего претензионного документа. При отсутствии в 10-дневный срок мотивированного ответа на претензию, вы вправе «передислоцировать свои войска» на судебную арену битвы.
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Ниже вы можете отправить Ваш комментарий. Консультации через форму для комментариев мы не проводим. Будьте внимательны.
*
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.