Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10224
За месяц:
1844
За 24 часа:
36

Жалобная книга или книга отзывов и предложений. Зачем требовать?

     дайте жалобную книгу

 Все мы живем в потребительском мире, где каждый из нас ежедневно выступает покупателем определенной продукции, услуг. И таких цепочек гражданско-правовых взаимоотношений бесконечное множество. На них зиждется наша экономика и привычный быт. Но везде ли с посетителями обращаются по-человечески? К сожалению, нет. В нашем современном обществе, особенно в России, еще очень далеко до верховенства цивилизованных норм общения и высокой культуры обслуживания клиентов. Зачастую нас встречают повсюду человеческая грубость, недоброжелательность и откровенное хамство. Если вам доставило немало неприятностей обслуживание в каком-то магазине или коммерческой организации, то вы всегда вправе обжаловать неправомерные действия их сотрудников.

 


 

      Голословные обвинения и горькие жалобы на хамоватое поведение персонала торговой точки не принесут никаких результатов. Только зря потратите ваши нервы. Даже обращения в Роспотребнадзор в этом случае вам ничем не помогут, потому что везде требуются письменные доказательства наличия у вас претензий к конкретной фирме и вашего соответствующего обращения по этому поводу к руководству компании.

 

 

      Базовым источником доказательства соблюдения вами претензионного порядка обращения является жалобная книга. Она, согласно действующим правилам, должна быть в любом коммерческом торгово-розничном учреждении, а также в государственных предприятиях, оказывающих определенные виды услуг населению. Это не просто формальный атрибут, а официальный документ, на основе которого составляется определенное мнение о деятельности организации. Кроме того, это первичная форма обратной связи с администрацией компании.

 

 

      Главное условие при фиксации своих претензий — книга отзывов и предложенийдолжна иметь соответствующий требованиям закона внешний вид (оформление). Ее обязательно прошивают, а листы нумеруют. Также должна быть печать компании и подпись руководителя. Потребительские претензии оставляются на одной стороне листа, а на его обратной стороне пишется ответ администрации.

 

 

      В самом начале отчетной документации должна быть в обязательном порядке детальная инструкция по заполнению жалобной книги для тех, кто впервые сталкивается с такой ситуацией. Кроме того, там указываются полные контактные данные организации, ее руководства, в том числе юридический и почтовый адреса, телефоны, а также сведения о контролирующих коммерческую (торговую) деятельность учреждениях.

 

 

      Если вы обнаружили какое-либо несоответствие этого документа установленным образцам или у вас вызывает сомнение идеально чистый вид жалобной книги — вы можете письменно зафиксировать и эти свои доводы относительно неправильного ведения или использования отчетной документации.

 

 

     книга жалоб По общему правилу, руководитель должен отреагировать на оставленное замечание в течение 2-5 рабочих дней. Если посетитель, клиент указывает также свой домашний адрес, то письменный ответ может прийти и по почте. В любом случае, по истечение недели после произошедшего инцидента, вы вправе прийти в тот же магазин, где написали жалобу, и вновь попросить книгу жалоб, чтобы удостовериться в наличии ответа руководства. Особо трудные случаи могут вызывать необходимость проведения служебной проверки или принятия дополнительных мер для устранения допущенного нарушения. В этом случае руководство ставит отметку о проводимых мероприятиях и срок рассмотрения жалобы продлевается до 15 дней (опять же рабочих). Не путать с календарными: выходные и официальные праздничные дни в расчет здесь не идут.

 

 

      Но не все предприниматели, сотрудники компаний соблюдают установленные правила. Если ваша претензия проигнорирована — вы вправе ее копию отправить в Роспотребнадзор. В течение месяца ваше заявление и прилагаемый материал будут рассмотрены и по нему будет принято определенное решение, о котором вам сообщат.

 

 

      Бывают случаи, когда персонал магазина вообще заявляет, что книга жалобв данный момент у них отсутствует по каким-то «объективным» причинам. Это не повод для оставления нарушения ваших прав без соответствующего способа реагирования. Вы вправе попросить у сотрудников магазина два листа чистой бумаги и ручку. На них вы пишете свои претензии в двух экземплярах, один из которых передаете руководителю, а на втором вам должны сделать письменную отметку о том, что у вас была принята письменная жалоба.

 

 

      Если же вам отказали и в этом, то дома вы можете изложить суть претензий и направить их в адрес руководства компании по почте заказным письмом (корешок от которого обязательно нужно сохранить). Также вы можете провести фиксацию претензий на собственной бумаге и потом принести (опять же в двух экземплярах) в компанию, с которой у вас произошел спорный инцидент. На вашем экземпляре представитель фирмы должен расписаться о получении от вас письменной жалобы с указанием даты, времени и своей должности, личных данных.

 

      И самое главное — помните, что жаловаться и оставлять претензии на некачественное обслуживание в торговых точках, заведениях общепита, иных коммерческих, государственных структурах, оказывающих услуги населению, нужно для восстановления социальной справедливости и формирования основ правового государства. Ведь здоровая правовая атмосфера общества во многом зависит от непосредственного вклада каждого из ее индивидов.


Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Ниже вы можете отправить Ваш комментарий. Консультации через форму для комментариев мы не проводим. Будьте внимательны.
*
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.