Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10227
За месяц:
1846
За 24 часа:
41

Если продавец не признает наступление гарантийного случая

Мы постоянно совершаем какие-то покупки. Иногда нам приходится приобретать и сложную бытовую технику, на которую всегда должна распространяться гарантия. Но что делать, если продавец отрицает наступление гарантийного случая?

продавец не признает наступление гарантийного случаяВ первую очередь, следует знать, что гарантийный случай — это обнаружение в купленном товаре в пределах гарантийного срока недостатков, которые не были оговорены продавцом при сделке купли-продажи.

К сожалению, в большинстве случаев продавцы отказываются признавать наступление гарантийных случаев, мотивируя тем, что, якобы, недостатки товара возникли уже после передачи его потребителю. И произошло это, по словам продавцов, в связи с нарушением потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения товара либо действий третьих лиц или же непреодолимой силы. В общем, вам скажут все, что угодно, вплоть до того, что товар повредили инопланетяне, лишь бы не возвращать вам деньги.

Ваша задача здесь — доказать обратное. Не стоит кричать и проявлять свое ораторское искусство. Весь процесс должен быть задокументирован — бумага терпит все и при этом не жалуется. Кроме того, от бумаги уже нельзя отмахнуться, если у вас на руках есть второй экземпляр с отметкой о его получении продавцом.

Если же продавец оказался, ну, очень упертым, то ваша переписка с ним или односторонние обращения будут прекрасным подспорьем для судебного процесса.

Перечислим права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (то есть, наступлении гарантийного случая). При возникновении вышеуказанного случая покупатель вправе по личному выбору требовать от продавца:
1. замены продукции на товар тождественной марки (такой же модели, артикула) надлежащего качества,
2. замены продукции на аналогичный товар иной марки (артикула, модели) с последующим перерасчетом отпускной цены, в случаях когда их стоимость отличается,
3. соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара пропорционально выявленным недостаткам,
4. скорейшего безвозмездного устранения обнаруженных недостатков в товаре либо возмещения понесенных вами издержек на такое устранение. В последнем случае предоставляется доказательство несения подобных издержек. Если же вы еще ничего не предпринимали, то можно самостоятельно, воспользовавшись услугами посредников, произвести расчет стоимости предстоящих расходов. Это могут быть: экспертный акт о стоимости необходимого ремонта, смета выполнения ремонтных работ и т. д.,
5. полного возврата уплаченной вами ранее суммы по сделке купли-продажи. При этом, товар возвращается продавцу.

Выбранное вами требование из выше представленного списка следует подробно указать в претензии к продавцу. Она может именоваться «претензия о возврате денежных средств» или иным образом, в зависимости от выбранного вами способа удовлетворения ваших требований, реализации прав.

Претензия направляется в письменной форме, в адрес продавца с фиксацией ваших личных и контактных данных и указанием конкретного наименования купленного товара (марки, артикула, модели), обстоятельств, даты приобретения. Кроме того, обязательно детально описываются все обнаруженные недостатки и то, каким образом они были выявлены. Также упоминается конкретная дата обнаружения недостатков. К претензии прилагаются копия платежного документа (кассовых, товарных чеков) и копия гарантийного талона, предоставленного продавцом.

Претензионный документ может передаваться лично продавцу (его представителям). При этом, на вашем (втором) экземпляре ставится отметка о получении с фиксацией даты его приема, должности, личных данных получившего претензию сотрудника и подписи такого работника. Для юрлиц обязательно также проставление штампа либо печати.

Также допустимо отправление претензии почтой по юрадресу продавца. Отправляется все это заказным (ценным) письмом с описью вложения и с обязательным уведомлением о вручении.

Второй экземпляр с отметкой о получении или уведомление о вручении необходимо хранить. Они будут нужны в ходе судебного процесса.

Одновременно с претензией проводится передача продавцу бракованного товара. Это действие фиксируется посредством составления документа, который называется акт приема-передачи товара ненадлежащего качества.

Он тоже составляется в двух экземплярах с фиксацией даты передачи, составления акта, наименования товара, перечисления его недостатков, наименования продавца и, конечно же, ваших личных данных. Такой документ подписывается обеими сторонами, то есть вами и продавцом.

Далее проводится проверка качества товара и назначается экспертиза. Продавец, безусловно, тоже наделен определенными правами и верить вам на слово он не обязан. Поэтому в большинстве случаев им проводится проверка качественности возвращенного товара. При этом, вы должны также проявить свою бдительность и заявить, что вы намерены участвовать в такой проверке. Ведь никто не может рассчитывать на абсолютную добросовестность продавца. Когда дело доходит до шкурных интересов — каждый за себя.

Если же в ходе проведенной проверки продавцом не были выявлены недостатки товара либо он указал, что вина за их возникновение лежит на вас, то незамедлительно требуйте назначения экспертизы.

В этой ситуации обязательна экспертиза товара ненадлежащего качества, стоимость которой практически всегда равна 10-ти процентам от стоимости самого товара. Для Москвы расценки на экспертизу — от пяти тысяч рублей. Она проводится в пределах 10-45 дней.

Требование о назначении экспертизы также подается продавцу в письменном двухэкземплярном виде. Там зафиксируйте свое желание присутствовать при проведении экспертизы и еще раз оставьте свои контактные данные (на случай, если «забывчивый» продавец вдруг запамятовал и не найдет ваших данных) и просьбу уведомить вас о месте и времени проведения экспертизы.

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что обнаруженные недостатки возникли не по вине и вне пределов ответственности продавца, то издержки последнего по проведению такого экспертного исследования будете компенсировать вы. Также вы будете обязаны возместить ему все сопутствующие расходы (по хранению, транспортировке) товара.

Последняя стадия разбирательства в конфликтной ситуации — иск о защите прав потребителя, подаваемый в суд.

В случаях, когда продавец отказывается признавать наступление гарантийного казуса, либо вашего несогласия с результатами экспертизы — вы вправе обратиться в судебную инстанцию для защиты своих потребительских прав.

При этом, для суда проведенная внесудебная экспертиза не имеет абсолютного доказательственного веса, поэтому по вашему ходатайству может назначаться судебная товароведческая экспертиза. Именно на ее результаты и будет опираться суд при вынесении своего решения.

При подаче такого иска госпошлина не взимается. Конечно, если вы не приобрели товар, стоимость которого свыше одного миллиона рублей.

Чтобы однозначно отстоять свои права, лучше заручиться юридической поддержкой специалиста, то есть адвоката или хотя бы профессионального юриста.

Промежуточным звеном защиты потребительских прав может выступать обращение в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения есть в каждом городе, области. После поступления вашего заявления, жалобы Роспотребнадзор проводит проверку и при обнаружении нарушений в деяниях продавца может привлечь его к административной ответственности. А также данный орган вправе вынести соответствующее предписание об устранении обнаруженных нарушений.
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Ниже вы можете отправить Ваш комментарий. Консультации через форму для комментариев мы не проводим. Будьте внимательны.
*
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.