Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
13056
За месяц:
2199
За 24 часа:
103

Зарядное устройство и наушники - не соответствующий товар

№ 46486
Заказала наушники коробку для наушников и в подарок зарядное устройство. Совсем другое пришло. Как быть ? К кому обращаться ? Возможно сделать возврат? Отправляли с новосибирска улица фабричная дом 55 их индекс 630100 Чек все сохранила, возможно будет сделать возврат.? Первый раз заказываю в интернете, прочитала везде отзывы, оказывается мошенников очень много.
Регина
Регина
Другой регион
Здравствуйте, все зависит от того, кем является продавец, если мошенником, то вернуть денежные средства можно только в рамках уголовного дела, в случае, если виновные лица найдены, соответственно обращаться нужно в полицию ,а, если отказывают в возбуждении уголовного дела, то можно с жалобой на такой отказ обратиться к руководителю территориального подразделения полиции, а также в прокуратуру. Жалоба на бездействие должностного лица, отказавшего вам, может быть подана и в суд. Если же спор гражданско-правой, фирма существует реально и ваш случай один из немногих, то следует направить письменную претензию продавцу, сослаться на положения ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат любого товара без ограничений в течении 7 дней, в исключительных случаях при отсутствии письменного предупреждения о сроках возврата в течении трех месяцев. Не забывайте фиксировать факт отправки. Если есть какие-нибудь доказательства того, что был заказ иной товар, а получен не соответствующий заказу, вы можете руководствоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказаться от товара в связи с тем, что о нем предоставлены ненадлежащие сведения. В первом варианте продавец имеет право удержать с вас стоимость пересылки товара, так как отказ ваше желание, втором варианте - вы имеете право взыскать любые убытки, которые возникли по вине продавца. Укажите срок на возврат денег, при отказе, игнорировании, обращайтесь в суд по месту регистрации, требуйте взыскать денежные средства за товар, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы, убытки. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 9-04-2018 20:47
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.