№ 45085
Добрый день, в магазине Nike 000”АП ЭНД РАН” покупал обувь, ходил в ней один день, сразу не заметил брак, есть дефект в области пятки в связи с чем обувь натирает. В возврате товара отказали, сославшись на нетоварный вид, хотя совсем непонятно как это определяется. Сделал независимую экспертизу которая подтвердила брак, однако продавец настаивает на своей экспертизе, а также отказывается в возврате денежных средств за товар и экспертизу. Вправе ли он мне отказывать в возврате денежных средств ?
Здравствуйте, не товарный вид вообще не имеет значения в данной ситуации, поскольку речь идет о браке. Вам нужно было в письменной форме предъявить требования к продавцу, потребовать вернуть денежные средства за товар, ссылаясь на положения ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с ее положениями есть право на возврат денег, либо на обмен товара на качественный, либо на возмещение расходов на ремонт товара силами другого исполнителя, естественно, при подтверждение доказательствами расходов. Если вы устно потребовали вернуть вам деньги, вам отказали и затем вы получили собственное заключение эксперта, действительно правомерно отказывают в возврате средств на проведение экспертизы, но при этом, если вы требуете возврат денег, должны провести собственную экспертизу и по ее результатам принять соответствующее решение. Т.е. процедура обращения к продавцу такова - вы подаете письменное заявление о возврате денежных средств (либо иное требование), далее ждете 10 дней, при этом не забывайте фиксировать подачу заявления - либо два экземпляра с отметкой о получении на вашем, либо заказное письмом с уведомлением и описью вложения. Далее при отсутствии ответа либо игнорировании требований, вы проводите собственную экспертизу, и, если она подтверждает доводы о некачественности товара, обращаетесь в суд, где уже требуете не только вернуть деньги за товар, но и компенсировать моральный вред, причиненный действиями продавца, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Дело в том, что при обращении к продавцу с требованиями, он должен провести собственную независию экспертизу, если он этого не сделал, проигнорировав ваше обращение, действительно следует проводить собственную экспертизу и требовать денежные средства за ее проведение с продавца, но не наоборот. Т.е. вы не можете ссылаться на свою экспертизу и не давать продавцу товар для проверки, он обязан провести именно собственную экспертизу. И более того ,если ее результаты не подтвердят ваши доводы, продавец имеет право взыскать расходы с вас. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 18-01-2018 13:19
