Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
12619
За месяц:
2412
За 24 часа:
194

Отказ в возврате платья

№ 44796
Пришла в магазин вернуть купленное платье, продавец отказал в возврате, ссылаясь на то, что платье уже ношеное. Платье в идеальном состоянии, имеет чек, ярлыки и все бирки. С момента покупки прошло 4 дня. Продавец обратил внимание на то, что с задней внутренней стороны платье помято и тем самым они решили, что его носили. Считаю это абсолютной глупостью и не весомым аргументом для отказа в возврате, т. к. немного мятое платье не обязательно должно считаться ношеным. Просьба помочь в ситуации и подсказать, как быть, если продавец на все просьбы вернуть, отвечает , что нужно делать экспертизу.
Дарья
Дарья
Москва и Московская область
Здравствуйте, на возврат вы не имеете права, поскольку положениями ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", предусмотрен только обмен товара в случае, если он вам не подошел по каким-либо параметрам, а не возврат без причин. Соответственно вы приходите, сообщаете причину по которой вам платье не подошло, далее просите произвести обмен на подходящую модель, если таковая отсутствует в день обращения и вы не намерены ждать, тогда действительно вы можете потребовать вернуть вам денежные средства ( три дня) за товар. Но самым важным условием здесь является сохранение потребительских свойств товара, характеристик, бирок, ярлыков, в противном случае продавец откажет в возврате денежных средств. Если платье мятое, то уже нарушен его товарный вид, соответственно отказ вполне правомерен, вопрос в том, что возможно оно было уже мятое и до покупки, но вряд ли вы сможете это доказать. Если вы не согласны с отказом продавца, проводите экспертизу и обращайтесь в суд по ее результатам. Вы можете не платить государственную пошлину, а в суд обратиться по месту регистрации, поскольку у вас выбор подсудности. Стоимость экспертизы включить в стоимость расходов на оплату услуг эксперта. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 29-12-2017 11:41
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.