№ 44557
Здравствуйте,я заказала часы в интернет магазине одни,а мне пришли совершенно другие,могу ли я рассчитывать на возврат денег? посылку я сразу же отправила обратно с претензией.часы baosaili и в подарок браслет Пандора,плюс портмоне голубого цвета,серьги и духи,а пришёл совершенно другой товар:часы не понятно какие, смешной браслет,портмоне розового цвета и серьги тоже,что попало. Духов в наличии не было.посылку вскрыла на почте и обнаружила несоответствие.
Здравствуйте, если вы на почте составили акт об открытии посылки, в котором должно быть указано не соответствие, подписи свидетелей. Также должны быть доказательства того, что был заказан именно конкретный товар. Если такие доказательства у вас есть, то вы можете руководствоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказаться от товара в связи с не соответствием представленной информации действительному положению, характеристикам товара. Если никаких доказательств у вас нет, то можете отказаться от товара в соответствии с положения ст. 26.1 Закона, поскольку у потребителя есть право отказаться от любого товара, который заказан им в интернет-магазине, срок 7 дней, а, если при доставке в письменной форме не была сообщена информация о такой возможности, как видимо и было, срок увеличивается до трех месяцев с даты получения товара. Независимо от выбранного основания, вы можете направить продавцу претензию/уведомление об отказе заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо подать лично в представительство продавца в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Установите срок для возврата денег, приложите выписку из банковской организации. Если вам откажут, либо требования проигнорируют, вы можете обратиться в суд, подсудность по вашему выбору в соответствии с положениями ст. 17 ГПК РФ, государственную пошлину вы, как потребитель не платите. Штраф и компенсацию морального вреда можете просить взыскать в свою пользу. После принятия судом решения и вступления его в силу в течении месяца с даты принятия, вы можете получить исполнительный лист, который вы отнесете в ОССП по юридическому адресу организации. Должно быть возбуждено исполнительное производство, в рамках которого осуществляется принудительное взыскание, если добровольно организация не желает исполнять обязательства. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг:
Дата ответа: 13-12-2017 16:00