Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
12634
За месяц:
2502
За 24 часа:
168

Вместе дорогих часов получила от продавца дешевый товар

№ 44557
Здравствуйте,я заказала часы в интернет магазине одни,а мне пришли совершенно другие,могу ли я рассчитывать на возврат денег? посылку я сразу же отправила обратно с претензией.часы baosaili и в подарок браслет Пандора,плюс портмоне голубого цвета,серьги и духи,а пришёл совершенно другой товар:часы не понятно какие, смешной браслет,портмоне розового цвета и серьги тоже,что попало. Духов в наличии не было.посылку вскрыла на почте и обнаружила несоответствие.
Елена
Елена
Другой регион
Здравствуйте, если вы на почте составили акт об открытии посылки, в котором должно быть указано не соответствие, подписи свидетелей. Также должны быть доказательства того, что был заказан именно конкретный товар. Если такие доказательства у вас есть, то вы можете руководствоваться положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" и отказаться от товара в связи с не соответствием представленной информации действительному положению, характеристикам товара. Если никаких доказательств у вас нет, то можете отказаться от товара в соответствии с положения ст. 26.1 Закона, поскольку у потребителя есть право отказаться от любого товара, который заказан им в интернет-магазине, срок 7 дней, а, если при доставке в письменной форме не была сообщена информация о такой возможности, как видимо и было, срок увеличивается до трех месяцев с даты получения товара. Независимо от выбранного основания, вы можете направить продавцу претензию/уведомление об отказе заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо подать лично в представительство продавца в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Установите срок для возврата денег, приложите выписку из банковской организации. Если вам откажут, либо требования проигнорируют, вы можете обратиться в суд, подсудность по вашему выбору в соответствии с положениями ст. 17 ГПК РФ, государственную пошлину вы, как потребитель не платите. Штраф и компенсацию морального вреда можете просить взыскать в свою пользу. После принятия судом решения и вступления его в силу в течении месяца с даты принятия, вы можете получить исполнительный лист, который вы отнесете в ОССП по юридическому адресу организации. Должно быть возбуждено исполнительное производство, в рамках которого осуществляется принудительное взыскание, если добровольно организация не желает исполнять обязательства. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 13-12-2017 16:00
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.