Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
12496
За месяц:
3042
За 24 часа:
108

Прислали мужские духи вместо женских, неправильная упаковка

№ 44386
ОООГудстайл (ЕСПП) г Новосибирск,ул Фабричная.д55-Я повелась на бонусы 2300 и вы получите туалетную воду долче габана -императрицу, а в подарок средство для волос и при этом вас это приятно удивит. Стоимость вместе с пересылкой 3300 руб-и зто не подделка, как меня уверяли.Вчера позвонили, что посылка на почте бесплатно может находится до 14 декабря, а дальше за мой счет. Я сказала,когда заберу не знаю, так как работаю но постараюсь. Сегодня я ее получила и была в ужасе. Я когда ее вскрывала уже поняла, что она подмочена и пахнет не императрицей. Упаковка с водой была вскрыта и там туалетная вода совсем другая мужская и уже прилично вытекло из пузырька. При этом название потертое на пузырьке. Сама упаковка вызывает подозрение по ее упаковыванию. Я очень растроенна и хотела бы вернуть деньги за нее. По номеру по которому мне звонили трубку не снимают. Подскажите, как поступить правильно.
Оксана
Оксана
Другой регион
Здравствуйте, ваш случай достаточно распространен, поэтому прежде, чем что-либо заказывать в интернет-магазине следует, как минимум убедиться в том, что продавец реально существует, проверить о нем информацию на официальном сайте ИФНС по наименованию и региону нахождения, а также почитать соответствующие отзывы на интернет-ресурсах. Вероятнее всего речь идет о мошеннических действия в соответствии со ст. 159 УК РФ вы можете обратиться в полицию, в рамках возбужденного уголовного дела у вас, как у потерпевшей стороны есть право взыскать материальное возмещение. Но для возбуждения уголовного дела следует объединиться с пострадавшими от этих же лиц, тогда вероятность возбуждения дела гораздо выше, а также сообщить всю известную вам информацию об организации ( интернет-ресурс, наименование, адрес нахождения, телефоны, электроннную почту. При отказе в связи с тем, что по мнению полиции спор гражданско-правой, следует обратиться с жалобой на бездействие в прокуратуру, а предварительно к руководителю отделения полиции. Также есть возможно действовать в рамках Закона "О защите прав потребителей", в частности предварительно обратиться к продавцу с жалобой, факт отправки обязательно фиксировать. Руководствоваться либо нормами ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" либо нормами ст. 26.1 Закона, выбор зависит от наличия или отсутствия у вас доказательств того, что товар действительно был прислал не тот, что вы заказывали. Среди таких доказательств переписка с продавцом, условия договора, если он имел письменную форму и есть у вас, скриншоты экранов, свидетельские показания, акт открытия посылки, заявление на почте, видеозаписи, фотографии. Если доказательств нет, то ст. 26.1 Закона, в соответствии с которой имеете право отказаться от товара в течении 7 дней с даты получения товара или трех месяцев, если информация, предусмотренная ст. 10 Закона, а также информация о возможности такого возврата, до вас доведена не была. Вы вправе в суде требовать компенсировать причиненный продавцом моральный вред, вызванный отказом добровольно ваши требования удовлетворять - ст. 15 Закона, штраф в соответствии со ст. 13 Закона, судебные расходы в соответствии с ГПК РФ, при условии их подтверждения вами, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, а также иные убытки, которые вами понесены и, естественно, стоимость товара, которую вы уплатили при получении. Кстати, отмечу, что вас ввели в заблуждение, по поводу того, что оплата хранения посылки за счет вас, еслине заберете в определенный срок. Вы могли посылки не забирать, все, что могли потребовать - деньги за пересылку товара от вас продавцу, при условии подтверждения расходов. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 5-12-2017 10:00
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.