№ 43385
Здравствуйте, уважаемый юрист! У меня к вам вопрос. Я на днях обращался в агентство, заполнил заявление о предоставления жилья, я выбрал тариф и оплатил им сумму по определенному тарифу, они меня ознакомили, сказали, что течении дня они предоставят пару вариантов, но этого не произошло в течении 2-3 дней, я поинтересовался, если якобы я сам найду жилье вернут ли они мне мои деньги, на что они ответили: конечно, вы заполните заявление о возврате денежных средств, ее рассмотрят и вам будут возвращены ваши деньги. Когда не было никаких действий я так и сделал, я написал заявление они рассмотрели мое заявление о возвращении денежных средств и присылают мне смс сообщения, "Уважаемый Камиль Магомедович! Ваше заявление рассмотрено и вынесено решение об отказе в возврате денежных средств, так как не нарушен ни один пункт договора оператором-исполнителем." Скажите, пожалуйста как мне быть и что мне делать, у меня есть весь материал о данном заявлений.
Здравствуйте, вы не указали в какое именно агентство и за какими услугами вы обращались, какой договор заключался, без этого невозможно вас точно проконсультировать. Полагаю, что вы являетесь потребителем, т.е. воспользовались услугами агентства, как физическое лицо, предполагалось, что вам будет оказана помощь в поиске квартиры по договору найма. Нужно смотреть, что конкретно указано в условиях договора, в частности обязанности исполнителя услуг. Полагаю, что речь только о предоставлении информационных услуг, в этом случае доказать, что услуги оказаны некачественно довольно сложно. У вас два варианта, отказаться на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" в связи с тем, что вы просто не хотите более пользоваться услугами исполнителя. Но в этом случае исполнитель при возврате денежных средств имеет право удержать фактические расходы, связанные с оказанием по договору услуг вам. Расходы должны быть обоснованны документально, если они вас не удовлетворили, вы вправе обратиться в суд. Второй вариант. Вы отказываетесь на основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае никаких удержаний быть не может, так как речь о некачественных услугах. Т.е. вы пишите претензию, указываете, что информация вам о жилье так и не была предоставлена, т.е. исполнитель свои обязательства не выполнил и просите вернуть уплаченные денежные средства. Указываете, что планируете обратиться в суд в случае отказа, а также с жалобой в Роспотребнадзор. Далее, если действительно отказывают, обращение в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. В дополнение компенсация морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, неустойка в размере 3% от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы. В суде вам нужно будет привести свидетелей, которые присутствовали при заключении договора, они подтвердят, что действительно вам так и не предоставили услуги, которые обещали и которые указаны в договоре. Исполнитель может предоставить подписанный акт об оказании услуг и, если вы согласились, подписав его, то здесь уже вернуть деньги будет невозможно. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 15-10-2017 19:00
