Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
12196
За месяц:
3150
За 24 часа:
164

Прислали видеорегистратор по качеству хуже, чем заказанный товар

№ 43259
Я в августе через интернет магазин заказал видеорегистратор 3 в 1 - это видеорегистратор. антирадар. джпс. Мне прислали только видеорегистратор.Не то что было на сайте. Я отослал этот видеорегистратор и позвонил им. мне обещали вернуть деньги.Но теперь все телефоны отключили. Я послал еще три электронных письма. не ответа ни привета . Как их наказать.Что они мне прислали в три с лишнем раза дороже. Потому, что у меня такой уже есть за 830 руб.
Николай
Николай
Другой регион
Здравствуйте, описанная вами схема мошенничества чрезмерно распространенна, поэтому следует выяснить есть ли другие пострадавшие и коллективно написать заявление в полицию, в рамках уголовного дела возможно возмещение материального ущерба, который вам был причинен. Если от вас поступит единичное заявление, то скорее всего вам откажут в возбуждении уголовного дела, поскольку посчитают, что спор находится в рамках гражданско-правового поля, поскольку случай единичный и речь о не соблюдении продавцом требований Закона "О защите прав потребителей". Так же ознакомьтесь с деятельностью организации, если она не зарегистрирована, есть большое количество обманутых потребителей, а также организация часто меняет свои адреса, есть иные обстоятельства, свидетельствующие о том, что организация обманывает людей намеренно, следует добиваться возбуждения уголовного дела, так, если откажут в возбуждении уголовного, то вы можете с жалобой обратиться к руководителю следственного отдела, а также с жалобой на бездействие полиции в прокуратуру. Данные о наличии у организации регистрации, вы можете уточнить на официальном сайте организации по ее наименованию и региону нахождения. Если же, напротив организация давно действует, отзывов отрицательных минимальное количество, то спор решается с гражданско-правовой точки зрения, соответственно изначально обращаться с претензией, но только не по электронной почте, а по юридическому адресу организации или адресу, указанному в договоре купли-продажи, возможно адрес организации присутствует на упаковке. Только нужно определиться на каком основании вы будете требовать возврат денежных средств. Если исходить из того, что вы указываете, то возможен отказ от товара на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" в разумный срок, однако потребуются доказательства того, что заказан конкретный товар ( переписка с продавцом, условия договор, оферты, информация на сайте продавца), а получен иной товар, не соответствующий заявленному ( акт, подписанный работниками почты, руководителем почтового отделения, фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, соответствующие положениям ст. 77 ГПК РФ). Если же никаких доказательств того, что заказывался определенный товар, а в итоге был получен иной товар нет, то оптимально воспользоваться положениями ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с ней ваше право отказаться от товара в течении 7 дней с даты получения, а также, если данная информация не была до вас доведена в письменной форме при доставке товара, у вас есть право на отказ от него в течении трех месяцев с даты передачи вам. В любом случае обращение направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения, если ответа нет или вы получаете отказ ( обязательно установите дату для удовлетворения требований, так как она не урегулирована Законом "О защите прав потребителей" по конкретному основанию, можете руководствоваться ст. 314 ГК РФ), обращайтесь в суд, можете сделать это по месту регистрации, государственную пошлину платить не требуется. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 10-10-2017 11:47
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.