№ 42226
Пришел совершенно не тот товар,который был продемонстрирован в видеоролике.Вместо прорекламированного регистратора 3 в 1 с функцией радар-детектора и GPS-извещателя и с голосовым оповещением о скорости движения,приближении к месту установки радара по определению скорости движения автомобиля,мне прислали обычный видеорегистратор стоимостью примерно 1000рублей. Примерно такой же регистратор у меня уже есть , и я не хочу платить лишние деньги за воздух. С уважением, Игорь.
Здравствуйте! По товару, который приобретается дистанционным способом, покупателю должна быть предоставлена полная и достоверная информация не только в видеоролике, но и во время заказа, а также при получении вами товара на почте в соответствии с нормами ст. 10 ФЗ «ОЗПП». Поскольку вы приобрели регистратор 3 в 1 дистанционным способом, то к вашим правоотношениям с продавцом должны применяться положения ст. 26.1 потребительского закона. Фактически вы получили совсем не тот товар, который заказали, то есть регистратор полностью не соответствует заявленным в видеоролике техническим характеристикам, что свидетельствует о том, что вами был получен товар ненадлежащего качества. Если бы вы получили товар надлежащего качества, то могли бы просто отказаться от него в течение семи дней после получения без объяснения причин. Но так как в данном случае речь идет о недобросовестных действиях со стороны продавца, то вам необходимо составить письменную претензию на основании ч. 5 ст. 26 и ст. 18-24 Закона «ОЗПП». В претензии нужно подробно описать все имеющиеся в товаре недостатки, а именно его полное несоответствие заявленным в видеоролике характеристикам - отсутствие функции радар-детектора и GPS-извещателя, голосового оповещения о скорости движения, приближении к месту установки радара по определению скорости движения автомобиля, то есть все то, что фактически не соответствует заказанной вами модели, а также сформулировать свои требования. Вы можете потребовать не только заменить товар, а также выдвинуть требование о полном возврате денежных средств, включая ваши убытки. Претензию необходимо направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении, обязательно должна присутствовать опись вложения, если есть скриншоты страниц с параметрами заказа, то прикладывайте и их. Срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента получения продавцом. Если продавец не ответит на ваши требования, то вам придется обращаться с иском о защите прав потребителей уже в судебном порядке. Госпошлиной такие иски не облагаются, также вы вправе требовать возмещения морального вреда, как правило суды взыскивают небольшие суммы, но в любом случае вы сможете вернуть свои денежные средства и окупить затраты на представителя. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг:
Дата ответа: 17-08-2017 19:34