№ 41317
Получил мини камеру по почте, посылка пришла, но когда вскрыл увидел нечто, упаковка вся порвана как-будто ее открывали и закрывали раз 100, внутри тоже не понятно все валяется как попало, а на видео в рекламе упаковка красивая внутри все лежит красиво. И еще камера не работает, во первых в ней нет аккумулятора чувствуется по весу, 2 часа был подключен к пк когда отключаешь от пк все светодиоды тухнут а камера не работает и ничего не записывает. Отправил камеру обратно надеюсь деньги вернут или пришлют качественный товар.
Здравствуйте! Поскольку вы приобрели товар дистанционным способом, то согласно ст. 26.1 Закона «ОЗПП» вы имели право отказаться от его получения в любое время до момента передачи. Описанные вами недостатки в камере явно свидетельствуют о том, что вы получили товар ненадлежащего качества. Поскольку камеру вы уже получили, но она оказалась ненадлежащего качества, то согласно ч. 5 ст. 26.1 Закона «ОЗПП» должны применяться положения ст. 18-24 указанного закона. То есть мало просто направить камеру обратно в адрес продавца, необходимо подготовить претензию, в которой вам необходимо грамотно сформулировать свои требования. Вы имеете право не только на замену товара на такой же марки и модели, но и на аналогичный, схожий по характеристикам (только надлежащего качества), а также можете выдвинуть требование о полном возврате денежных средств, включая ваши убытки. При этом не забудьте указать реквизиты для возврата денежных средств. Срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента ее получения продавцом, он должен полностью удовлетворить ваши требования либо о замене товара, либо о возврате полной стоимости за него. Если продавец окажется недобросовестным и проигнорирует ваши требования, то вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, при этом вы также сможете требовать еще и возмещения морального вреда, сумма конечно не большая (обычно суды взыскивают в пределах 3000-5000 рублей), но по крайней мере вы сможете получить обратно свои деньги и компенсировать затраты на представителя. Всего доброго!
Анастасия Сергеевна
Рейтинг:
Дата ответа: 2-07-2017 10:17