№ 40717
Купил 5 дней назад электронную сигарету, в процессе эксплуатации выявились недостатки (постоянная течь жидкости). Пришёл в и отдал продавцу. сказали, что возьмут на экспертизу, а обменять или сдать товар нельзя, якобы средство гигиены и технически сложное. Инструкция на английском и без гарантии. Подскажите, как правильно вести себя в данном случае. Время сказали на проверку тоже не регламентировано ничем.
Здравствуйте, продавец вас вводит в заблуждение. Учитывая, что товар имеет недостатки не имеет значения то, что он является средством гигиены, а технически сложным товаром он не является, потому возможен не ремонт, а именно возврат денежных средств, либо обмен на качественный товар идентичный, либо на качественный товар иной марки. Если вы предъявляется требование о возврате денег - срок до 10 дней, об обмене на аналогичный товар - до 20 дней, в указанные сроки продавец обязан уложиться с проведением экспертизы. Важно составить претензию в письменной форме, произвольно укажите где, когда, за какую сумму товар был приобретен, какими документами это подтверждается, какие недостатки и когда были выявлены. Претензию подавать исключительно с фиксацией факта отправки, один экземпляр остается вам с отметкой о получении, датой, подписью или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если направляете письмом, то срок с даты получения вашей претензии - узнаете из уведомления. Далее за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара до удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке. Если результаты экспертизы будут отрицательны, т.е. покажут наличие вашей вины в причинах возникновения недостатков, вы вправе провести собственную экспертизу и обратиться в суд, равно, как и при игнорировании ваших требований по истечении сроков, подсудность по вашему выбору, есть возможность обращения с иском по вашему месту регистрации, государственную пошлину оплачивать не требуется. Вы имеете право требовать возмещение расходов на покупку электронной сигареты, причем стоимость на день удовлетворения требований, компенсацию морального вреда, штраф в размере, определенном ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", неустойку в размере, указанном выше, судебные расходы, возникшие в связи с данной ситуацией. Дополню, что, учитывая отсутствие инструкции на русском языке, можно говорить и о предоставлении недостоверной информации о товаре, а это значит, что согласно ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если в следствие этого был причинен вред вашему имуществу, здоровью, вы вправе требовать возмещения от продавца. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 31-05-2017 14:01
