№ 40024
Добрый вечер. Выписала через интернет " магнитную щетку для мытья окон" Вчера получила ее по почте ,наложенным платежом (2458.00р). Должна была прийти для мытья двух пакетных окон,а прислали для обычного стекла -можно мыть стекла в посудной "стенке"-К окну она не крепиться .Силы магнита не хватает. Как мне ее вернуть продавцу?Пыталась дозвониться к консультанту(у меня сохранился № телефона)безрезультатно. Есть квитанция о переводе платежа.
Здравствуйте! Вы купили магнитную щетку дистанционным способом, то есть сделали заказ через интернет-магазин, в вашем случае необходимо руководствоваться ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в которой предусмотрена возможность для покупателя в течение недели после получения заказанного товара отказаться от него. Также к вашей ситуации применяется Постановление Правительства N 612, в котором описан подробный алгоритм действий покупателя при приобретении товаров дистанционным способом, фактически он дублирует нормы Закона «ОЗПП». Важный момент – при покупке товара дистанционным способом, вы можете отказаться от любого товара, даже от того, который входит в список товаров, не подлежащих возврату. Фактически получается, что вы получили товар, который не соответствует вашим требованиям и ожиданиям, заказали вы магнитную щетку для окон с двумя стеклопакетами, а получили щетку для обычного окна, что не позволяет использовать ее по назначению. Кроме того, продавец в доступной форме должен был вас известить о сроках и условиях возврата товара, если это условие не было выполнено, товар вы можете вернуть его даже до трех месяцев. На сайте вы должны были ознакомиться с подробным описанием товара, его характеристиками, ценой, сроком службы, а также иной информацией, имеющей существенное значение для покупателя. При получении магнитной щетки для окон в упаковке товара также должна была быть представлена информация о товаре – памятка, инструкция, иной документ. Согласно ст. 12 потребительского закона продавец в случае не предоставления вам указанной выше достоверной информации несет ответственность за его недостатки. В настоящее время вы имеете право отказаться от товара и вернуть его продавцу, так как полученный товар не соответствует заявленным характеристикам и вы не можете использовать щетку по назначению. Одновременно с товаром отправляйте в адрес продавца письменную претензию и требованием о возврате денежных средств либо можете предъявить другое требование, указанное в ст. 18 Закона «ОЗПП», претензию направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на вашу претензию по закону составляет 10 суток. Если вопрос не решится, то вы можете обратиться за судебной защитой нарушенных потребительских прав.
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 20-04-2017 15:04
