№ 39927
Здравствуйте я сегодня 12.04.2017г получила доставку массажер для глаз, так как был дома другой человек ей не дали чек за доставленный товар, и ещё эти очки не те, которые я заказывала, а привезли мне вообще другие, сегодня же узнав об этом я позвонила на тот номер, который мне звонили, но мне сказали возврат через почту. Но об этом меня не предупредили при оформлении.
Здравствуйте, то, что не дали чек за товар, при этом сам товар отдали - очень странно, и противоречиво само по себе. Чек обязаны были дать или должны были не отдавать сам товар. В любом случае ваш товар не соответствует заказу, а значит вы можете осуществить возврат денег за товар в разумный срок, руководствуясь ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". Данная процедура возможна в связи с тем, что вам предоставлена недостоверная информация о товаре. Проблема в том, что вы, как я понимаю, осуществляли заказ по телефону, в каком интернет -магазине осуществлялся заказ - не знаете, поэтому и претензии предъявлять не к кому ( скорее всего и чек вам не дали, так как фирма является фиктивной). Если все такие вам известно наименование магазина и его обратный адрес ( также можно узнать юридический по наименованию и региону на официальном сайте ИФНС), вы можете начать с письменной претензии и требование о возврате денежных средств, опишите обстоятельства покупки, укажите, что внешний вид изделия отличается от заявленного и вы отказываетесь, руководствуясь ст. 12 Закона. Укажите, что при отказе будете вынуждены обратиться в суд. Что и нужно будет сделать, однако шансы есть только, если организация реально существует, и у нее есть какое-либо имущество либо денежные средства на счетах - именно поэтому заказы следует осуществлять в крупных интернет-магазинах с хорошей репутацией. По поводу возврата через почту, это логично, либо вам придется ехать в представительство организации ( если оно есть) самостоятельно. Прежде обратитесь с претензией и дождитесь ответа продавца. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 13-04-2017 12:25
