Пришел по почте некачественный товар

Здравствуйте, у вас есть сразу два основания для возврата денег. В частности, если вы заказывали один товар, а пришел иной и у вас есть соответствующее подтверждение ( документы на стадии оформления заказа, скриншоты экранов, переписка, а также акт о вскрытии посылки и не соответствии содержимого заказу, составленный на почте в присутствии сотрудников, подписанный ими), то можете отказаться от товара на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". Так, если была предоставлена недостоверная информация о товаре, возврат возможен в разумный срок. Также вы можете руководствоваться ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и потребовать возврат денег или обмен товара на аналогичный ( либо иной марки), либо безвозмездный ремонт, если в товаре обнаружены недостатки. Продавец обязан товар принять и при возникновении сомнений в природе возникновения недостатков - организовать проведение экспертизы товара за свой счет, по результатам котором принять решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении требований. Еще один вариант - отказ на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", она позволяет отказаться от любого товара, но товар не должен быть в употреблении и не должен иметь недостатки, поэтому эта норма вам не подходит. Добавлю, что направлять продавцу требование следует заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При отсутствии ответа вы можете обратиться в суд по месту вашей регистрации, государственную пошлину оплачивать не требуется. У потребителя есть право взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, неустойку, проценты за пользование чужими деньгами, судебные расходы. Всего доброго