№ 39866
Пожалуйста, я бы хотела возвратить товар. Меня не устраивает то, что нет конкретной инструкции, нет описания состава препарата на русском языке. И еще, когда со мной связывался консультант, то мне сказали, что препарат изготавливается в Кольцово и что ингредиенты соответствуют моим пожеланиям, а на деле совсем другое. Я заказывала препарат от выпадения волос, а мне прислали для роста и блеска волос и от секущихся кончиков. И этот препарат изготовлен в Польше.
Здравствуйте, вы, как потребитель имеете право на возврат денежных средств за товар, полученный дистанционным способом на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", У вас есть такое право в течении 7 дней с даты получения товара, а, если информация о возможности такого возврата не была предоставлена в момент доставки в письменной форме - срок для возврата увеличивается до 3-х месяцев. Если же у вас есть подтверждения того, что вы заказывали товар с другими характеристиками, вы можете отказаться от товара на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" - в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре. В первом случае продавец обязан вернуть денежные средства за вычетом расходов на доставку товара от вас, во втором случае вернуть вам все денежные средства, в том числе возникшие по вине продавца убытки. Направляйте письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу организации. При отказе вернуть деньги, игнорировании ваших требований, обращайтесь в суд с заявлением о взыскании, а также компенсации морального вреда, штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебных расходов. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 11-04-2017 15:48
