Стоит ли соглашаться на экспертизу товара?

Здравствуйте, вы не указали дату покупки, дело в том, что телефон технически сложный товар, а значит возврат денежных средств возможен при наличии любого недостатка в течении 15 дней с даты покупки, а по истечении указанного срока только при наличии существенных недостатков ( либо нарушении сроков ремонта, повторном нахождении в ремонте свыше 30 дней в течении одного гарантийного года). Но в любом случае вам следует обратиться именно с требованием о возврате денег, руководствуясь ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" ( даже, если уже прошло свыше 15 дней, по умолчанию предполагается, что у вас существенный недостаток). Продавец действительно обязан провести экспертизу, и это его право, он не может вам предлагать, такая обязанность возникает, если у продавца есть сомнения в наличии недостатков, в природе их возникновения. Но не нужно просто отдавать телефон и соглашаться устно на экспертизу, так вы денежные средства не вернете. Составляйте письменную претензию в произвольной форме с опорой на ст. 18 Закона ( а также ст.22,23, 13, 15 Закона). Укажите требование о возврате денег. Претензию передайте лично в двух экземплярах, на остающемся у вас продавец должен поставить отметку о получении, дату, подпись. Если отказывается, можете направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Телефон первоначально передавать не нужно. Т.е. вы описываете ситуацию, указываете, что бы ___(дата) приобретен телефон, по истечении _____(период времени) были обнаружены недостатки_______( описание недостатка). И вы в связи с этим вернуть денежные средства в размере ____, уплаченные за товар ___ при покупке. Срок возврата до 10 дней, причем продавец должен уложиться в этот срок, в том числе и с экспертизой. Далее следует ждать, продавец в теории может сразу вернуть деньги. Но, как правило, он, естественно, попросит вас передать товар для проверки качества, или экспертизы. Вы должны передать товар незамедлительно -но делайте это по акту приема-передачи. В нем подробно укажите, что товар не имеет дефектов, потертостей, царапин и прочее, внешних изъянов. Поскольку нередко после экспертизы товар возвращается с утраченными потребительскими свойствами. При желании можете товар передать сразу же вместе с претензией и актом приема-передачи, на нем должна быть роспись продавца и у вас должен остаться второй экземпляр претензии с датой, подписью, отметкой о получении продавцом. При нарушении сроков - вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В описанной вами ситуации продавец, как правило, отказывает, в результатах экспертизы указывается исправность телефона. Вы же вправе обратиться после этого к независимым экспертам, получить заключение и далее уже с иском в суд. Причем есть право на обращение по месту жительства, от уплаты пошлины вы освобождены. В дополнение вы можете претендовать на компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы. Всего доброго