Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (499) 112-48-50
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 602-76-92
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
12241
За месяц:
3240
За 24 часа:
93

Доставка видеорегистратора с иными характеристиками, чем при заказе

№ 38763
Здравствуйте.Я выписал в интернет-магазине видеорегистратор 3в1 со мной созвонились ,я спросил описание товара,его функции и согласился его купить.Сегодня на почте оплатил и вскрыл посылку в присутствии работников почты.В посылке был совсем не тот прибор,который должен быть прийти.Был составлен Акт на вскрытие.Телефон отправители теперь не берут.Что мне делать-идти в суд
Сергей
Сергей
Новосибирск
Здравствуйте, видимо вы имеете ввиду, что заключили договор купли-продажи с дистанционным продавцом. Вы правильно сделали, составив акт в присутствии работников почты, теперь это ваше главное доказательство того, что получен товар не соответствующий описанию, соответственно отказ осуществляется на основании ст. 12 Закона "О Защите прав потребителей" в связи с предоставлением недостоверной информации. Но очень важен момент, где зафиксировано, что вы заказывали именно конкретную модель видеорегистратора, если у вас лишь чек о переводе денег, и нет никаких доказательств того, что вы заказывали именно другой товар, то придется использовать иную статью для отказа от товара, а именно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Ее положения позволяют отказаться от товара в любой момент до передачи товара, а также в течении 7 дней с даты передачи вам товара. Скорее всего, вы этот срок уже пропустили, но он увеличивается до трех месяцев, если в момент доставки вам в письменной форме не была сообщена информация о возможности отказаться от товара, а также информация, предусмотренная ст. 10 Закона. Иными словами, если в посылке не было письменных пояснений, описанных выше, у вас есть три месяца на отказ. Обращаю ваше внимание на то, что в первом случае ( ст. 12 Закона), вы имеете право на возврат денег, а также возмещение любых убытков, которые возникли по вине продавца, во втором случае ( ст. 26.1 Закона) на возврат денег за вычетом расходов на доставку от вас продавцу, если она за счет продавца осуществляласб. Независимо от выбранного вами основания для отказа от товара, следует требования предъявить в письменной форме, направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также дополнительно продублировать по электронной почте. Попробуйте связаться с продавцом и объяснить о необходимости возврата денежных средств, и указать на то, что при решении вопроса в судебном порядке, он понес гораздо больше затрат, чем при добровольном возмещении. Если требования не услышаны, обращайтесь в суд, вы имеете право на возврат денег, возмещение убытков, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда в разумных пределах( ваш случай - не более 2000-3000 рублей), а также штраф, и это одна из самых весомых статей, поскольку позволяет взыскать в вашу пользу до 50% от всех удовлетворенных требований, также, естественно, вы вправе взыскать судебные расходы на оплату услуг юриста. Важно, что у вас право на обращение в суд по вашему месту регистрации и государственную пошлину платить не нужно, т.е. вы, по сути, ничего не теряете. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 31-01-2017 17:27
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (499) 112-48-50 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 602-76-92 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас